Espaço de Trabalho de Email
O espaço de trabalho de email permite que seu agente de IA gerencie emails como qualquer outro canal — leia mensagens recebidas, redija respostas, pesquise conversas passadas, escale quando necessário. Em vez de executar um servidor de email personalizado, você conecta as caixas de entrada que já usa (Gmail ou Outlook) via OAuth, e o SmartFlow define exatamente como cada mensagem é processada.
→ Caminho do administrador: Integrações → Gmail (ou Outlook) em um modelo de chat, depois Caixa de Entrada para trabalhar nas conversas.
Como funciona
- Conecte uma caixa de entrada — OAuth em um clique, sem credenciais SMTP/IMAP, sem configuração de DNS.
- Deixe rodar — Novos emails alimentam automaticamente a Caixa de Entrada unificada. A IA responde usando sua Biografia e Base de Conhecimento.
- (Opcional) Personalize o fluxo — Crie um SmartFlow que intercepta cada novo email e executa sua lógica de negócios antes ou depois que a IA responde (resposta automática, rascunho, etiqueta, escalar, criar um ticket…).
Conectar uma caixa de entrada
Escolha o provedor que você já usa — ambos seguem o mesmo padrão de OAuth e expõem as mesmas ações do SmartFlow.
Gmail
OAuth com um clique contra sua conta do Google. Abrange caixas de entrada pessoais do Gmail e do Google Workspace.
→ Canal Gmail — guia completo de configuração
Outlook
OAuth contra o Microsoft 365. Funciona para contas pessoais do Outlook e caixas de entrada do Exchange Online.
→ Canal Outlook — guia completo de configuração
Múltiplas caixas de entrada? Conecte cada uma como uma integração separada no modelo de chat — a IA as vê como canais distintos e pode ser conectada a diferentes SmartFlows por caixa de entrada.
Personalize o fluxo de email com SmartFlow
O comportamento padrão — a IA responde a novos emails usando sua base de conhecimento e biografia — é adequado para a maioria dos casos. Quando você precisa de mais controle (respostas diferentes para diferentes categorias, revisão humana obrigatória, integração com um sistema de tickets, rascunho automático apenas…), envolva o canal em um SmartFlow.
Ações disponíveis do Gmail
Use estas dentro de um SmartFlow para scriptar exatamente o que acontece com cada email:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Ler emails | Listar emails recentes ou não lidos que correspondem a uma consulta |
| Obter email | Buscar um email específico por ID, com corpo completo e anexos |
| Enviar email | Enviar um email totalmente novo (compositor totalmente scriptado no fluxo) |
| Responder ao email | Responder a um thread existente |
| Pesquisar emails | Executar uma consulta de pesquisa do Gmail contra a caixa de entrada conectada |
| Marcar como lido | Atualizar o estado de leitura — útil em fluxos de triagem em lote |
| Criar rascunho | Compor um rascunho sem enviar — perfeito para fluxos "IA sugere, humano envia" |
| Listar / enviar / excluir rascunhos | Gestão completa de rascunhos |
| Obter histórico de thread | Puxar o contexto completo da conversa para a IA |
| Obter / modificar etiquetas | Aplicar etiquetas do Gmail para roteamento e relatórios |
Ações disponíveis do Outlook
Espelho das ações do Gmail para caixas de entrada do Microsoft 365:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Ler emails / Obter email / Pesquisar emails | Recuperação de entrada |
| Enviar email / Responder ao email | Entrega de saída |
| Marcar como lido | Gestão de estado |
| Criar rascunho / Enviar rascunho / Excluir rascunho | Fluxo de trabalho de rascunho |
| Obter histórico de thread | Contexto completo da conversa |
| Obter pastas / Mover mensagem / Modificar categorias | Roteamento e arquivamento |
→ Ações do SmartFlow do Outlook estão na visão geral de ações — pesquise por OUTLOOK_*.
Padrões comuns de SmartFlow
1. IA rascunha, humano envia (caixas de entrada de alto risco)
[Trigger: nova mensagem do Gmail]
→ Solicitação de IA: "Rascunhar uma resposta usando a base de conhecimento"
→ Criar Rascunho (Gmail)
→ Notificar humano via Caixa de Entrada
O cliente nunca vê uma resposta não verificada da IA; você economiza 80% da digitação.
2. Resposta automática em perguntas tipo FAQ, escalar o restante
[Trigger: nova mensagem do Gmail]
→ Condição de IA: "Esta é uma pergunta coberta pela FAQ?"
├─ Sim → Pesquisar Conhecimento → Responder ao email → Marcar como lido → Aplicar etiqueta 'ai-handled'
└─ Não → Aplicar etiqueta 'needs-human' → Notificar Caixa de Entrada
3. Etiquetar e roteirizar por tópico
[Trigger: nova mensagem do Outlook]
→ Solicitação de IA: "Classificar em: cobrança, suporte, vendas, outro"
→ Se condição na classificação
├─ cobrança → Mover para a pasta "Cobrança" → Responder com modelo
├─ suporte → Criar ticket no ClickUp → Aplicar categoria 'suporte'
└─ vendas → Encaminhar para vendas@…
4. Resumo inteligente
[Trigger: programado, todas as manhãs às 8h]
→ Pesquisar emails (últimas 24h)
→ Solicitação de IA: "Resumir os iniciadores de thread não lidos em 5 pontos"
→ Enviar um email resumo para a equipe
→ Introdução ao SmartFlow · Visão geral de gatilhos · Visão geral de ações
Onde as coisas estão
| Você quer… | Ir para |
|---|---|
| Conectar Gmail | Integrações → Gmail |
| Conectar Outlook | Integrações → Outlook |
| Ler/responder a emails reais | A Caixa de Entrada unificada — caixas de entrada conectadas alimentam nela como qualquer outro canal |
| Alterar o tom da resposta automática | Biografia — a mesma biografia dirige as respostas de email como respostas de chat |
| Definir fluxos de trabalho específicos de email | SmartFlow — use ações do Gmail/Outlook no seu fluxo |
| Gerenciar quem pode ler/responder a emails | Controle de Acesso |
Relacionados
- Caixa de Entrada — o espaço de trabalho unificado onde as conversas do Gmail e Outlook chegam
- Biografia — controla a voz da IA em todos os canais, incluindo email
- SmartFlow — construtor de fluxo de trabalho completo