Email Workspace
Email radni prostor omogućuje vašem AI agentu da upravlja e-poštom kao bilo kojim drugim kanalom — čita dolazne poruke, sastavlja odgovore, pretražuje prošle niti, eskalira kada je potrebno. Umjesto da pokrećete prilagođeni e-mail poslužitelj, povezujete poštanske sandučiće koje već koristite (Gmail ili Outlook) putem OAuth, a SmartFlow točno definira kako se svaka poruka obrađuje.
→ Administratorski put: Integracije → Gmail (ili Outlook) na modelu chata, zatim Pristigla pošta za rad na razgovorima.
Kako to funkcionira
- Povežite poštanski sandučić — OAuth jednim klikom, bez SMTP/IMAP vjerodajnica, bez DNS postavljanja.
- Pustite da radi — Nove e-pošte automatski se dovode u objedinjenu Pristiglu poštu. AI odgovara koristeći vašu Biografiju i Bazu znanja.
- (Opcionalno) Prilagodite tijek — Izradite SmartFlow koji presreće svaku novu e-poštu i pokreće vašu poslovnu logiku prije ili nakon što AI odgovori (automatski odgovor, nacrt, oznaka, eskalacija, kreiranje ulaznice…).
Povežite poštanski sandučić
Odaberite pružatelja kojeg već koristite — oba slijede isti OAuth obrazac i izlažu iste SmartFlow akcije.
Gmail
OAuth jednim klikom protiv vašeg Google računa. Pokriva osobne Gmail i Google Workspace poštanske sandučiće.
→ Gmail kanal — vodič za potpunu postavu
Outlook
OAuth protiv Microsoft 365. Radi za osobne Outlook račune i Exchange Online poštanske sandučiće.
→ Outlook kanal — vodič za potpunu postavu
Više poštanskih sandučića? Povežite svaki kao zasebnu integraciju na modelu chata — AI ih vidi kao različite kanale i može biti povezan s različitim SmartFlows za svaki poštanski sandučić.
Prilagodite tijek e-pošte s SmartFlow
Zadano ponašanje — AI odgovara na nove e-pošte koristeći vašu bazu znanja i biografiju — je dobro za većinu slučajeva. Kada vam je potrebna veća kontrola (različiti odgovori za različite kategorije, obavezna ljudska provjera, integracija s sustavom za ulaznice, automatsko sastavljanje samo…), obavijestite kanal u SmartFlow.
Dostupne Gmail akcije
Koristite ove unutar SmartFlow za precizno definiranje što se događa s svakom e-poštom:
| Akcija | Što radi |
|---|---|
| Čitaj e-poštu | Popis nedavnih ili nepročitanih e-pošta koje odgovaraju upitu |
| Dohvati e-poštu | Dohvati određenu e-poštu po ID-u, s punim tijelom i privicima |
| Pošalji e-poštu | Pošalji potpuno novu e-poštu (sastavljač potpuno skriptiran u tijeku) |
| Odgovori na e-poštu | Odgovori na postojeću nit |
| Pretraži e-poštu | Pokreni Gmail pretraživački upit protiv povezanog poštanskog sandučića |
| Označi kao pročitano | Ažuriraj stanje pročitano — korisno u grupnim tijekovima |
| Kreiraj nacrt | Sastavi nacrt bez slanja — savršeno za "AI predlaže, čovjek šalje" radne tokove |
| Popis / pošalji / izbriši nacrte | Potpuno upravljanje nacrtima |
| Dohvati povijest niti | Izvuci puni kontekst razgovora za AI |
| Dohvati / izmijeni oznake | Primijeni Gmail oznake za usmjeravanje i izvještavanje |
Dostupne Outlook akcije
Ogledalo Gmail akcija za Microsoft 365 poštanske sandučiće:
| Akcija | Što radi |
|---|---|
| Čitaj e-poštu / Dohvati e-poštu / Pretraži e-poštu | Dolazno dohvaćanje |
| Pošalji e-poštu / Odgovori na e-poštu | Odlazna dostava |
| Označi kao pročitano | Upravljanje stanjem |
| Kreiraj nacrt / Pošalji nacrt / Izbriši nacrt | Radni tok nacrta |
| Dohvati povijest niti | Puni kontekst razgovora |
| Dohvati mape / Premjesti poruku / Izmijeni kategorije | Usmjeravanje i arhiviranje |
→ Outlook SmartFlow akcije nalaze se u Pregledu akcija — pretražujte po OUTLOOK_*.
Uobičajeni SmartFlow obrasci
1. AI sastavlja, čovjek šalje (visoko rizični poštanski sandučići)
[Okidač: nova Gmail poruka]
→ AI Zahtjev: "Sastavi odgovor koristeći bazu znanja"
→ Kreiraj nacrt (Gmail)
→ Obavijesti čovjeka putem Pristigle pošte
Kupac nikada ne vidi neprovjereni AI odgovor; uštedite 80% tipkanja.
2. Automatski odgovor na pitanja poput FAQ, eskalirajte ostalo
[Okidač: nova Gmail poruka]
→ AI Uvjet: "Je li ovo pitanje obuhvaćeno FAQ-om?"
├─ Da → Pretraži Bazu znanja → Odgovori na e-poštu → Označi kao pročitano → Primijeni oznaku 'ai-handled'
└─ Ne → Primijeni oznaku 'needs-human' → Obavijesti Pristiglu poštu
3. Označi i usmjeri po temi
[Okidač: nova Outlook poruka]
→ AI Zahtjev: "Klasificiraj u: naplata, podrška, prodaja, drugo"
→ Ako uvjet na klasifikaciji
├─ naplata → Premjesti u mapu "Naplata" → Odgovori s predloškom
├─ podrška → Kreiraj ulaznicu u ClickUp → Primijeni kategoriju 'podrška'
└─ prodaja → Proslijedi na sales@…
4. Pametan sažetak
[Okidač: zakazano, svakog jutra u 8 ujutro]
→ Pretraži e-poštu (zadnjih 24h)
→ AI Zahtjev: "Sažmi nepročitane pokretače niti u 5 točaka"
→ Pošalji sažetak e-pošte timu
→ Uvod u SmartFlow · Pregled okidača · Pregled akcija
Gdje se što nalazi
| Želite… | Idite na |
|---|---|
| Povezati Gmail | Integracije → Gmail |
| Povezati Outlook | Integracije → Outlook |
| Čitati/odgovarati na stvarne e-pošte | Objedinjena Pristigla pošta — povezani poštanski sandučići se dovode u nju kao i svaki drugi kanal |
| Promijeniti ton automatskog odgovora | Biografija — ista biografija upravlja odgovorima na e-poštu kao i odgovorima na chat |
| Definirati specifične radne tokove za e-poštu | SmartFlow — koristite Gmail/Outlook akcije u svom tijeku |
| Upravljati tko može čitati/odgovarati na e-poštu | Kontrola pristupa |
Povezano
- Pristigla pošta — objedinjeni radni prostor gdje dolaze razgovori iz Gmail-a i Outlook-a
- Biografija — kontrolira glas AI-a u svakom kanalu, uključujući e-poštu
- SmartFlow — potpuni graditelj radnog toka