Email Workspace
Email workspace umožňuje vášmu AI agentovi spravovať e-maily ako akýkoľvek iný kanál — čítať prichádzajúce správy, pripravovať odpovede, vyhľadávať minulé vlákna, eskalovať, keď je to potrebné. Namiesto prevádzkovania vlastného e-mailového servera pripojíte schránky, ktoré už používate (Gmail alebo Outlook) prostredníctvom OAuth, a SmartFlow presne definuje, ako sa každá správa spracováva.
→ Admin cesta: Integrácie → Gmail (alebo Outlook) na chatovom modeli, potom Doručená pošta na prácu s konverzáciami.
Ako to funguje
- Pripojte schránku — OAuth jedným kliknutím, žiadne SMTP/IMAP poverenia, žiadne nastavenie DNS.
- Nechajte to bežať — Nové e-maily automaticky napájajú unified Doručenú poštu. AI odpovedá pomocou vašej Biografie a Znalostnej bázy.
- (Voliteľné) Prispôsobte tok — Vytvorte SmartFlow, ktorý zachytáva každý nový e-mail a vykonáva vašu obchodnú logiku pred alebo po odpovedi AI (automatická odpoveď, návrh, označenie, eskalácia, vytvorenie tiketu…).
Pripojte schránku
Vyberte poskytovateľa, ktorého už používate — obaja dodržiavajú rovnaký OAuth vzor a vystavujú rovnaké akcie SmartFlow.
Gmail
OAuth jedným kliknutím proti vášmu Google účtu. Pokrýva osobné Gmail a Google Workspace schránky.
→ Gmail kanál — kompletný sprievodca nastavením
Outlook
OAuth proti Microsoft 365. Funguje pre osobné Outlook účty a Exchange Online schránky.
→ Outlook kanál — kompletný sprievodca nastavením
Viac schránok? Pripojte každú ako samostatnú integráciu na chatovom modeli — AI ich vidí ako odlišné kanály a môže byť prepojená s rôznymi SmartFlows pre každú schránku.
Prispôsobte tok e-mailov pomocou SmartFlow
Predvolené správanie — AI odpovedá na nové e-maily pomocou vašej znalostnej bázy a biografie — je v poriadku pre väčšinu prípadov. Keď potrebujete väčšiu kontrolu (rôzne odpovede pre rôzne kategórie, povinná ľudská kontrola, integrácia s tiketovým systémom, automatické návrhy iba…), zabaľte kanál do SmartFlow.
Dostupné akcie Gmail
Použite tieto akcie v rámci SmartFlow na presné skriptovanie toho, čo sa deje s každým e-mailom:
| Akcia | Čo robí |
|---|---|
| Čítať e-maily | Zoznam nedávnych alebo neprečítaných e-mailov zodpovedajúcich dopytu |
| Získať e-mail | Načítanie konkrétneho e-mailu podľa ID, s celým obsahom a prílohami |
| Poslať e-mail | Odoslať úplne nový e-mail (kompozitor plne skriptovaný v toku) |
| Odpovedať na e-mail | Odpovedať na existujúce vlákno |
| Vyhľadávať e-maily | Spustiť vyhľadávací dopyt Gmail proti pripojenej schránke |
| Označiť ako prečítané | Aktualizovať stav prečítania — užitočné v hromadných triážnych tokoch |
| Vytvoriť návrh | Pripraviť návrh bez odoslania — ideálne pre pracovné toky "AI navrhuje, človek odosiela" |
| Zoznam / poslať / zmazať návrhy | Kompletné spravovanie návrhov |
| Získať históriu vlákna | Načítanie celého kontextu konverzácie pre AI |
| Získať / upraviť štítky | Použiť Gmail štítky na smerovanie a reportovanie |
Dostupné akcie Outlook
Zrkadlo akcií Gmail pre Microsoft 365 schránky:
| Akcia | Čo robí |
|---|---|
| Čítať e-maily / Získať e-mail / Vyhľadávať e-maily | Prichádzajúce načítanie |
| Poslať e-mail / Odpovedať na e-mail | Odchádzajúce doručenie |
| Označiť ako prečítané | Správa stavu |
| Vytvoriť návrh / Poslať návrh / Zmazať návrh | Pracovný tok návrhu |
| Získať históriu vlákna | Celý kontext konverzácie |
| Získať priečinky / Presunúť správu / Upraviť kategórie | Smerovanie a archivácia |
→ Akcie Outlook SmartFlow sa nachádzajú v prehľade akcií — hľadajte podľa OUTLOOK_*.
Bežné vzory SmartFlow
1. AI pripravuje, človek odosiela (e-maily s vysokým rizikom)
[Spúšťač: nová správa Gmail]
→ AI Žiadosť: "Pripravte odpoveď pomocou znalostnej bázy"
→ Vytvoriť návrh (Gmail)
→ Upozorniť človeka prostredníctvom Doručenej pošty
Zákazník nikdy nevidí neoverenú odpoveď AI; ušetríte 80% písania.
2. Automatická odpoveď na otázky podobné FAQ, eskalovať zvyšok
[Spúšťač: nová správa Gmail]
→ AI Podmienka: "Je to otázka pokrytá FAQ?"
├─ Áno → Vyhľadávať Znalosti → Odpovedať na e-mail → Označiť ako prečítané → Použiť štítok 'ai-handled'
└─ Nie → Použiť štítok 'needs-human' → Upozorniť Doručenú poštu
3. Označovanie a smerovanie podľa témy
[Spúšťač: nová správa Outlook]
→ AI Žiadosť: "Klasifikovať do: fakturácia, podpora, predaj, iné"
→ Ak podmienka na klasifikáciu
├─ fakturácia → Presunúť do priečinka "Fakturácia" → Odpovedať s šablónou
├─ podpora → Vytvoriť tiket v ClickUp → Použiť kategóriu 'podpora'
└─ predaj → Preposlať na sales@…
4. Smart digest
[Spúšťač: naplánované, každé ráno o 8:00]
→ Vyhľadávať e-maily (posledných 24h)
→ AI Žiadosť: "Zhrnúť neprečítané vlákna do 5 bodov"
→ Poslať digest e-mail tímu
→ Úvod do SmartFlow · Prehľad spúšťačov · Prehľad akcií
Kde sa veci nachádzajú
| Chcete… | Prejdite na |
|---|---|
| Pripojiť Gmail | Integrácie → Gmail |
| Pripojiť Outlook | Integrácie → Outlook |
| Čítať/odpovedať na aktuálne e-maily | Unified Doručená pošta — pripojené schránky sa do nej napájajú ako akýkoľvek iný kanál |
| Zmeniť tón automatickej odpovede | Biografia — tá istá biografia riadi odpovede e-mailov ako odpovede chatu |
| Definovať e-mailové pracovné toky | SmartFlow — použite Gmail/Outlook akcie vo vašom toku |
| Spravovať, kto môže čítať/odpovedať na e-maily | Riadenie prístupu |
Súvisiace
- Doručená pošta — unified workspace, kde pristávajú konverzácie Gmail a Outlook
- Biografia — riadi hlas AI vo všetkých kanáloch, vrátane e-mailu
- SmartFlow — kompletný nástroj na vytváranie pracovných tokov