E-postarbeidsområde
E-postarbeidsområdet lar din AI-agent håndtere e-post som enhver annen kanal — lese innkommende meldinger, utarbeide svar, søke i tidligere tråder, eskalere når det er nødvendig. I stedet for å kjøre en tilpasset e-postserver, kobler du til postkassene du allerede bruker (Gmail eller Outlook) via OAuth, og SmartFlow definerer nøyaktig hvordan hver melding blir behandlet.
→ Admin-sti: Integrasjoner → Gmail (eller Outlook) på en chat-modell, deretter Innboks for å jobbe med samtalene.
Hvordan det fungerer
- Koble til en postkasse — OAuth med ett klikk, ingen SMTP/IMAP-legitimasjon, ingen DNS-oppsett.
- La det kjøre — Nye e-poster fyller den samlede Innboksen automatisk. AI-en svarer ved å bruke din Biografi og Kunnskapsbase.
- (Valgfritt) Tilpass flyten — Bygg en SmartFlow som avskjærer hver ny e-post og kjører din forretningslogikk før eller etter at AI-en svarer (auto-svar, utkast, merke, eskalere, opprette en billett…).
Koble til en postkasse
Velg leverandøren du allerede bruker — begge følger det samme OAuth-mønsteret og eksponerer de samme SmartFlow-handlingene.
Gmail
OAuth med ett klikk mot Google-kontoen din. Dekker personlige Gmail- og Google Workspace-postkasser.
→ Gmail-kanal — full oppsettsguide
Outlook
OAuth mot Microsoft 365. Fungerer for personlige Outlook-kontoer og Exchange Online-postkasser.
→ Outlook-kanal — full oppsettsguide
Flere postkasser? Koble hver som en separat integrasjon på chat-modellen — AI-en ser dem som distinkte kanaler og kan kobles til forskjellige SmartFlows per postkasse.
Tilpass e-postflyten med SmartFlow
Standard oppførsel — AI-en svarer på nye e-poster ved å bruke din kunnskapsbase og biografi — er fint for de fleste tilfeller. Når du trenger mer kontroll (forskjellige svar for forskjellige kategorier, obligatorisk menneskelig gjennomgang, integrasjon med et billettsystem, automatisk utkast kun…), pakk kanalen inn i en SmartFlow.
Tilgjengelige Gmail-handlinger
Bruk disse inne i en SmartFlow for å skripte nøyaktig hva som skjer med hver e-post:
| Handling | Hva det gjør |
|---|---|
| Les e-poster | List opp nylige eller uleste e-poster som matcher en forespørsel |
| Hent e-post | Hent en spesifikk e-post etter ID, med full tekst og vedlegg |
| Send e-post | Send en helt ny e-post (komponist fullt skripted i flyten) |
| Svar på e-post | Svar på en eksisterende tråd |
| Søk i e-poster | Kjør en Gmail-søkeforespørsel mot den tilkoblede postkassen |
| Merk som lest | Oppdater lese-status — nyttig i batch triage-flyter |
| Opprett utkast | Komponer et utkast uten å sende — perfekt for "AI foreslår, menneske sender"-arbeidsflyter |
| List / send / slett utkast | Full utkastadministrasjon |
| Hent trådhistorikk | Hent hele samtalekonteksten for AI-en |
| Hent / endre etiketter | Bruk Gmail-etiketter for ruting og rapportering |
Tilgjengelige Outlook-handlinger
Speil av Gmail-handlingene for Microsoft 365-postkasser:
| Handling | Hva det gjør |
|---|---|
| Les e-poster / Hent e-post / Søk i e-poster | Inngående henting |
| Send e-post / Svar på e-post | Utgående levering |
| Merk som lest | Statusadministrasjon |
| Opprett utkast / Send utkast / Slett utkast | Utkast arbeidsflyt |
| Hent trådhistorikk | Full samtalekontekst |
| Hent mapper / Flytt melding / Endre kategorier | Ruting og arkivering |
→ Outlook SmartFlow-handlinger finnes i Handlingsoversikten — søk etter OUTLOOK_*.
Vanlige SmartFlow-mønstre
1. AI utkast, menneske sender (høyrisiko postkasser)
[Trigger: ny Gmail-melding]
→ AI Forespørsel: "Utarbeid et svar ved å bruke kunnskapsbasen"
→ Opprett utkast (Gmail)
→ Varsle menneske via Innboks
Kunden ser aldri et uverifisert AI-svar; du sparer 80% av skrivingen.
2. Auto-svar på FAQ-lignende spørsmål, eskalere resten
[Trigger: ny Gmail-melding]
→ AI Betingelse: "Er dette et spørsmål dekket av FAQ?"
├─ Ja → Søk Kunnskap → Svar på e-post → Merk som lest → Bruk etikett 'ai-håndtert'
└─ Nei → Bruk etikett 'trenger-menneske' → Varsle Innboks
3. Merke og rute etter emne
[Trigger: ny Outlook-melding]
→ AI Forespørsel: "Klassifiser i: fakturering, støtte, salg, annet"
→ Hvis betingelse på klassifisering
├─ fakturering → Flytt til "Fakturering"-mappe → Svar med mal
├─ støtte → Opprett billett i ClickUp → Bruk kategori 'støtte'
└─ salg → Videreformidle til sales@…
4. Smart oppsummering
[Trigger: planlagt, hver morgen kl. 08.00]
→ Søk i e-poster (siste 24 timer)
→ AI Forespørsel: "Oppsummer de uleste trådstartene i 5 punkter"
→ Send en oppsummerings-e-post til teamet
→ SmartFlow introduksjon · Trigger-oversikt · Handlingsoversikt
Hvor ting finnes
| Du vil… | Gå til |
|---|---|
| Koble til Gmail | Integrasjoner → Gmail |
| Koble til Outlook | Integrasjoner → Outlook |
| Lese/svare på faktiske e-poster | Den samlede Innboksen — tilkoblede postkasser fylles inn i den som enhver annen kanal |
| Endre tonen i auto-svar | Biografi — den samme biografien driver e-postsvar som chat-svar |
| Definere e-postspesifikke arbeidsflyter | SmartFlow — bruk Gmail/Outlook-handlinger i flyten din |
| Administrere hvem som kan lese/svare på e-poster | Tilgangskontroll |