E-postarbetsyta
E-postarbetsytan låter din AI-agent hantera e-post som vilken annan kanal som helst — läsa inkommande meddelanden, utarbeta svar, söka i tidigare trådar, eskalera vid behov. Istället för att köra en anpassad e-postserver ansluter du de postlådor du redan använder (Gmail eller Outlook) via OAuth, och SmartFlow definierar exakt hur varje meddelande behandlas.
→ Administratörsväg: Integrationer → Gmail (eller Outlook) på en chattmodell, sedan Inkorg för att arbeta med konversationerna.
Hur det fungerar
- Anslut en postlåda — OAuth med ett klick, inga SMTP/IMAP-uppgifter, ingen DNS-konfiguration.
- Låt den köra — Nya e-postmeddelanden matar automatiskt den enhetliga Inkorgen. AI:n svarar med hjälp av din Biografi och Kunskapsbas.
- (Valfritt) Anpassa flödet — Bygg en SmartFlow som fångar varje nytt e-postmeddelande och kör din affärslogik före eller efter AI:n svarar (automatiskt svar, utkast, etikett, eskalera, skapa en biljett…).
Anslut en postlåda
Välj den leverantör du redan använder — båda följer samma OAuth-mönster och exponerar samma SmartFlow-åtgärder.
Gmail
OAuth med ett klick mot ditt Google-konto. Täcker personliga Gmail- och Google Workspace-postlådor.
→ Gmail-kanal — fullständig installationsguide
Outlook
OAuth mot Microsoft 365. Fungerar för personliga Outlook-konton och Exchange Online-postlådor.
→ Outlook-kanal — fullständig installationsguide
Flera postlådor? Anslut varje som en separat integration på chattmodellen — AI:n ser dem som distinkta kanaler och kan kopplas till olika SmartFlows per postlåda.
Anpassa e-postflödet med SmartFlow
Standardbeteendet — att AI:n svarar på nya e-postmeddelanden med hjälp av din kunskapsbas och biografi — är bra för de flesta fall. När du behöver mer kontroll (olika svar för olika kategorier, obligatorisk mänsklig granskning, integration med ett biljettssystem, automatiskt utkast endast…) kan du linda kanalen i en SmartFlow.
Tillgängliga Gmail-åtgärder
Använd dessa inuti en SmartFlow för att exakt styra vad som händer med varje e-postmeddelande:
| Åtgärd | Vad den gör |
|---|---|
| Läsa e-post | Lista senaste eller olästa e-postmeddelanden som matchar en fråga |
| Hämta e-post | Hämta ett specifikt e-postmeddelande med ID, med fullständig kropp och bilagor |
| Skicka e-post | Skicka ett helt nytt e-postmeddelande (kompositör helt skriptad i flödet) |
| Svara på e-post | Svara på en befintlig tråd |
| Söka e-post | Utför en Gmail-sökfråga mot den anslutna postlådan |
| Markera som läst | Uppdatera läst tillstånd — användbart i batchsorteringsflöden |
| Skapa utkast | Komponera ett utkast utan att skicka — perfekt för "AI föreslår, människa skickar" arbetsflöden |
| Lista / skicka / ta bort utkast | Fullständig hantering av utkast |
| Hämta trådhistorik | Hämta hela konversationskontexten för AI:n |
| Hämta / ändra etiketter | Tillämpa Gmail-etiketter för routing och rapportering |
Tillgängliga Outlook-åtgärder
Spegel av Gmail-åtgärderna för Microsoft 365-postlådor:
| Åtgärd | Vad den gör |
|---|---|
| Läsa e-post / Hämta e-post / Söka e-post | Inkommande hämtning |
| Skicka e-post / Svara på e-post | Utgående leverans |
| Markera som läst | Tillståndshantering |
| Skapa utkast / Skicka utkast / Ta bort utkast | Utkastarbetsflöde |
| Hämta trådhistorik | Full konversationskontext |
| Hämta mappar / Flytta meddelande / Ändra kategorier | Routing och arkivering |
→ Outlook SmartFlow-åtgärder finns i Översikt över åtgärder — sök efter OUTLOOK_*.
Vanliga SmartFlow-mönster
1. AI utkast, människa skickar (högriskpostlådor)
[Trigger: nytt Gmail-meddelande]
→ AI Begäran: "Utarbeta ett svar med hjälp av kunskapsbasen"
→ Skapa utkast (Gmail)
→ Meddela människa via Inkorg
Kunden ser aldrig ett icke verifierat AI-svar; du sparar 80% av skrivandet.
2. Automatisk svar på FAQ-liknande frågor, eskalera resten
[Trigger: nytt Gmail-meddelande]
→ AI Villkor: "Är detta en fråga som täcks av FAQ?"
├─ Ja → Sök Kunskap → Svara på e-post → Markera som läst → Tillämpa etikett 'ai-handled'
└─ Nej → Tillämpa etikett 'needs-human' → Meddela Inkorg
3. Tagga och routa efter ämne
[Trigger: nytt Outlook-meddelande]
→ AI Begäran: "Klassificera i: fakturering, support, försäljning, annat"
→ Om villkor på klassificering
├─ fakturering → Flytta till "Fakturering" mapp → Svara med mall
├─ support → Skapa biljett i ClickUp → Tillämpa kategori 'support'
└─ försäljning → Vidarebefordra till sales@…
4. Smart sammanfattning
[Trigger: schemalagd, varje morgon kl. 08:00]
→ Sök e-post (senaste 24h)
→ AI Begäran: "Sammanfatta de olästa trådstartarna i 5 punkter"
→ Skicka en sammanfattande e-post till teamet
→ SmartFlow introduktion · Översikt över triggers · Översikt över åtgärder
Var saker finns
| Du vill… | Gå till |
|---|---|
| Ansluta Gmail | Integrationer → Gmail |
| Ansluta Outlook | Integrationer → Outlook |
| Läsa/svara på faktiska e-postmeddelanden | Den enhetliga Inkorgen — anslutna postlådor matar in den som vilken annan kanal som helst |
| Ändra tonen på automatisk svar | Biografi — samma biografi styr e-postsvar som chatt-svar |
| Definiera e-postspecifika arbetsflöden | SmartFlow — använd Gmail/Outlook-åtgärder i ditt flöde |
| Hantera vem som kan läsa/svara på e-post | Åtkomstkontroll |