انتقل إلى المحتوى الرئيسي

مساحة البريد الإلكتروني

تتيح لك مساحة البريد الإلكتروني أن يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع البريد الإلكتروني مثل أي قناة أخرى — قراءة الرسائل الواردة، صياغة الردود، البحث في المحادثات السابقة، التصعيد عند الحاجة. بدلاً من تشغيل خادم بريد إلكتروني مخصص، تقوم بتوصيل صناديق البريد التي تستخدمها بالفعل (Gmail أو Outlook) عبر OAuth، ويحدد SmartFlow بالضبط كيفية معالجة كل رسالة.

→ مسار الإدارة: التكاملات → Gmail (أو Outlook) على نموذج الدردشة، ثم صندوق الوارد للعمل على المحادثات.

كيف يعمل​

  1. توصيل صندوق بريد — OAuth بنقرة واحدة، لا حاجة لمعلومات اعتماد SMTP/IMAP، لا إعداد DNS.
  2. دعها تعمل — يتم تغذية رسائل البريد الإلكتروني الجديدة إلى صندوق الوارد الموحد تلقائيًا. يرد الذكاء الاصطناعي باستخدام السيرة الذاتية و قاعدة المعرفة.
  3. (اختياري) تخصيص التدفق — قم بإنشاء SmartFlow يعترض كل بريد إلكتروني جديد ويشغل منطق عملك قبل أو بعد رد الذكاء الاصطناعي (رد تلقائي، مسودة، تصنيف، تصعيد، إنشاء تذكرة…).

توصيل صندوق بريد​

اختر المزود الذي تستخدمه بالفعل — كلاهما يتبع نفس نمط OAuth ويعرض نفس إجراءات SmartFlow.

Gmail​

OAuth بنقرة واحدة ضد حساب Google الخاص بك. يغطي صناديق بريد Gmail الشخصية وصناديق بريد Google Workspace.

صفحة تكامل Gmail مع زر الاتصال واتصال نشط

→ قناة Gmail — دليل الإعداد الكامل

Outlook​

OAuth ضد Microsoft 365. يعمل لحسابات Outlook الشخصية وصناديق بريد Exchange Online.

→ قناة Outlook — دليل الإعداد الكامل

لديك صناديق بريد متعددة؟ قم بتوصيل كل منها كتكامل منفصل على نموذج الدردشة — يرى الذكاء الاصطناعي أنها قنوات متميزة ويمكن توصيلها بـ SmartFlows مختلفة لكل صندوق بريد.

تخصيص تدفق البريد الإلكتروني باستخدام SmartFlow​

السلوك الافتراضي — يرد الذكاء الاصطناعي على رسائل البريد الإلكتروني الجديدة باستخدام قاعدة المعرفة والسيرة الذاتية الخاصة بك — مناسب لمعظم الحالات. عندما تحتاج إلى مزيد من التحكم (ردود مختلفة لفئات مختلفة، مراجعة بشرية إلزامية، تكامل مع نظام تذاكر، صياغة تلقائية فقط…) ، قم بلف القناة في SmartFlow.

إجراءات Gmail المتاحة​

استخدم هذه داخل SmartFlow لبرمجة ما يحدث بالضبط مع كل بريد إلكتروني:

الإجراءماذا يفعل
قراءة الرسائلقائمة بالرسائل الحديثة أو غير المقروءة التي تتطابق مع استعلام
الحصول على البريدجلب بريد إلكتروني محدد بواسطة ID، مع الجسم الكامل والمرفقات
إرسال البريدإرسال بريد إلكتروني جديد تمامًا (محرر مكتوب بالكامل في التدفق)
الرد على البريدالرد على سلسلة موجودة
البحث عن الرسائلتشغيل استعلام بحث Gmail ضد صندوق البريد المتصل
تحديد كـ مقروءتحديث حالة القراءة — مفيد في تدفقات الفرز الجماعي
إنشاء مسودةصياغة مسودة دون إرسال — مثالي لعمليات "الذكاء الاصطناعي يقترح، الإنسان يرسل"
قائمة / إرسال / حذف المسوداتإدارة كاملة للمسودات
الحصول على تاريخ السلسلةسحب سياق المحادثة الكامل للذكاء الاصطناعي
الحصول على / تعديل التصنيفاتتطبيق تصنيفات Gmail للتوجيه والتقارير

→ إجراءات SmartFlow لـ Gmail

إجراءات Outlook المتاحة​

مرآة لإجراءات Gmail لصناديق بريد Microsoft 365:

الإجراءماذا يفعل
قراءة الرسائل / الحصول على البريد / البحث عن الرسائلاسترجاع الوارد
إرسال البريد / الرد على البريدتسليم الصادر
تحديد كـ مقروءإدارة الحالة
إنشاء مسودة / إرسال مسودة / حذف مسودةسير عمل المسودات
الحصول على تاريخ السلسلةسياق المحادثة الكامل
الحصول على المجلدات / نقل الرسالة / تعديل الفئاتالتوجيه والتصنيف

→ تعيش إجراءات SmartFlow لـ Outlook في نظرة عامة على الإجراءات — ابحث عن OUTLOOK_*.

أنماط SmartFlow الشائعة​

1. الذكاء الاصطناعي يصيغ، الإنسان يرسل (صناديق البريد ذات المخاطر العالية)

[المشغل: رسالة Gmail جديدة]
  → طلب الذكاء الاصطناعي: "اصنع ردًا باستخدام قاعدة المعرفة"
  → إنشاء مسودة (Gmail)
  → إعلام الإنسان عبر صندوق الوارد

لا يرى العميل أبدًا ردًا غير موثق من الذكاء الاصطناعي؛ أنت توفر 80% من الكتابة.

SmartFlow الذي يحدد رسالة Gmail جديدة كـ مقروءة، ويشغل طلب الذكاء الاصطناعي، وينشئ مسودة

2. رد تلقائي على الأسئلة الشائعة، تصعيد البقية

[المشغل: رسالة Gmail جديدة]
  → شرط الذكاء الاصطناعي: "هل هذه سؤال مغطى في الأسئلة الشائعة؟"
    ├─ نعم → البحث في المعرفة → الرد على البريد → تحديد كـ مقروء → تطبيق التصنيف 'تم التعامل معه بواسطة الذكاء الاصطناعي'
    └─ لا  → تطبيق التصنيف 'يحتاج إلى إنسان' → إعلام صندوق الوارد

3. تصنيف وتوجيه حسب الموضوع

[المشغل: رسالة Outlook جديدة]
  → طلب الذكاء الاصطناعي: "صنف إلى: الفواتير، الدعم، المبيعات، أخرى"
  → إذا كان الشرط على التصنيف
    ├─ الفواتير → نقل إلى مجلد "الفواتير" → الرد باستخدام القالب
    ├─ الدعم → إنشاء تذكرة في ClickUp → تطبيق التصنيف 'دعم'
    └─ المبيعات   → إعادة توجيه إلى sales@…

4. ملخص ذكي

[المشغل: مجدول، كل صباح في الساعة 8 صباحًا]
  → البحث عن الرسائل (آخر 24 ساعة)
  → طلب الذكاء الاصطناعي: "تلخيص مقدمي الخيوط غير المقروءة في 5 نقاط"
  → إرسال بريد ملخص إلى الفريق

→ مقدمة SmartFlow · نظرة عامة على المشغلات · نظرة عامة على الإجراءات

أين توجد الأشياء​

تريد أن…اذهب إلى
توصيل Gmailالتكاملات → Gmail
توصيل Outlookالتكاملات → Outlook
قراءة / الرد على رسائل البريد الفعليةصندوق الوارد الموحد — تغذي صناديق البريد المتصلة فيه مثل أي قناة أخرى
تغيير نغمة الرد التلقائيالسيرة الذاتية — نفس السيرة الذاتية تقود ردود البريد الإلكتروني كما تقود ردود الدردشة
تحديد سير العمل الخاص بالبريد الإلكترونيSmartFlow — استخدم إجراءات Gmail/Outlook في تدفقك
إدارة من يمكنه قراءة / الرد على الرسائلالتحكم في الوصول

ذات صلة​

  • صندوق الوارد — مساحة العمل الموحدة حيث تصل محادثات Gmail وOutlook
  • السيرة الذاتية — تتحكم في صوت الذكاء الاصطناعي في كل قناة، بما في ذلك البريد الإلكتروني
  • SmartFlow — منشئ سير العمل الكامل

جاهز لرفع مستوى
تجربة المستخدم الخاصة بك؟

نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسعدون العملاء ويتناسبون مع عملك.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
ابدأ تجربة مجانيةالوصول إلى المكتب الخلفي