Spațiul de Email
Spațiul de email permite agentului tău AI să gestioneze emailurile ca orice alt canal — să citească mesajele primite, să redacteze răspunsuri, să caute conversații anterioare, să escaladeze atunci când este necesar. În loc să rulezi un server de email personalizat, conectezi căsuțele poștale pe care le folosești deja (Gmail sau Outlook) prin OAuth, iar SmartFlow definește exact cum este procesat fiecare mesaj.
→ Calea Admin: Integrări → Gmail (sau Outlook) pe un model de chat, apoi Inbox pentru a gestiona conversațiile.
Cum funcționează
- Conectează o căsuță poștală — OAuth cu un singur clic, fără acreditive SMTP/IMAP, fără configurare DNS.
- Lasă-l să funcționeze — Emailurile noi alimentează automat Inbox-ul. AI-ul răspunde folosind Biografia și Baza de Cunoștințe.
- (Opțional) Personalizează fluxul — Construiește un SmartFlow care interceptă fiecare email nou și rulează logica ta de afaceri înainte sau după ce AI-ul răspunde (răspuns automat, schiță, etichetare, escaladare, crearea unui tichet…).
Conectează o căsuță poștală
Alege furnizorul pe care îl folosești deja — ambele urmează același model OAuth și expun aceleași acțiuni SmartFlow.
Gmail
OAuth cu un singur clic împotriva contului tău Google. Acoperă căsuțele de email personale Gmail și Google Workspace.
→ Canal Gmail — ghid complet de configurare
Outlook
OAuth împotriva Microsoft 365. Funcționează pentru conturile personale Outlook și căsuțele poștale Exchange Online.
→ Canal Outlook — ghid complet de configurare
Ai mai multe căsuțe poștale? Conectează fiecare ca o integrare separată pe modelul de chat — AI-ul le vede ca canale distincte și poate fi conectat la diferite SmartFlow-uri pentru fiecare căsuță poștală.
Personalizează fluxul de emailuri cu SmartFlow
Comportamentul implicit — AI-ul răspunde la emailurile noi folosind baza ta de cunoștințe și biografia — este adecvat pentru cele mai multe cazuri. Când ai nevoie de mai mult control (răspunsuri diferite pentru categorii diferite, revizuire umană obligatorie, integrare cu un sistem de tichetare, redactare automată doar…), înfășoară canalul într-un SmartFlow.
Acțiuni disponibile pentru Gmail
Folosește acestea în interiorul unui SmartFlow pentru a scriptui exact ce se întâmplă cu fiecare email:
| Acțiune | Ce face |
|---|---|
| Citește emailuri | Listează emailurile recente sau necitite care se potrivesc cu o interogare |
| Obține email | Recuperează un email specific după ID, cu corpul complet și atașamentele |
| Trimite email | Trimite un email complet nou (compozitor complet scriptat în flux) |
| Răspunde la email | Răspunde la o conversație existentă |
| Caută emailuri | Rulează o interogare de căutare Gmail împotriva căsuței poștale conectate |
| Marchează ca citit | Actualizează starea de citire — util în fluxurile de triere în lot |
| Creează schiță | Compune o schiță fără a trimite — perfect pentru fluxurile "AI sugerează, omul trimite" |
| Listează / trimite / șterge schițe | Management complet al schițelor |
| Obține istoria conversației | Extrage contextul complet al conversației pentru AI |
| Obține / modifică etichete | Aplică etichete Gmail pentru rutare și raportare |
→ Acțiuni SmartFlow pentru Gmail
Acțiuni disponibile pentru Outlook
O oglindă a acțiunilor Gmail pentru căsuțele poștale Microsoft 365:
| Acțiune | Ce face |
|---|---|
| Citește emailuri / Obține email / Caută emailuri | Recuperare intrare |
| Trimite email / Răspunde la email | Livrare ieșire |
| Marchează ca citit | Managementul stării |
| Creează schiță / Trimite schiță / Șterge schiță | Flux de lucru pentru schițe |
| Obține istoria conversației | Context complet al conversației |
| Obține foldere / Mută mesaj / Modifică categorii | Rutare și arhivare |
→ Acțiunile SmartFlow pentru Outlook se află în Prezentarea acțiunilor — caută după OUTLOOK_*.
Tipare comune SmartFlow
1. AI redactează, omul trimite (căsuțe poștale cu mize mari)
[Trigger: mesaj nou Gmail]
→ Cerere AI: "Redactează un răspuns folosind baza de cunoștințe"
→ Creează Schiță (Gmail)
→ Notifică omul prin Inbox
Clientul nu vede niciodată un răspuns AI neconfirmat; economisești 80% din tastare.
2. Răspuns automat la întrebări de tip FAQ, escaladarea restului
[Trigger: mesaj nou Gmail]
→ Condiție AI: "Este aceasta o întrebare acoperită de FAQ?"
├─ Da → Caută Cunoștințe → Răspunde la email → Marchează ca citit → Aplică eticheta 'ai-handled'
└─ Nu → Aplică eticheta 'needs-human' → Notifică Inbox
3. Etichetează și rutează după subiect
[Trigger: mesaj nou Outlook]
→ Cerere AI: "Clasifică în: facturare, suport, vânzări, altceva"
→ Dacă condiție pe clasificare
├─ facturare → Mută în folderul "Facturare" → Răspunde cu șablon
├─ suport → Creează tichet în ClickUp → Aplică categoria 'suport'
└─ vânzări → Redirecționează la sales@…
4. Digest inteligent
[Trigger: programat, în fiecare dimineață la 8am]
→ Caută emailuri (ultimele 24h)
→ Cerere AI: "Rezumă inițiatorii de threaduri necitite în 5 puncte"
→ Trimite un email digest echipei
→ Introducere în SmartFlow · Prezentarea triggerelor · Prezentarea acțiunilor
Unde se află lucrurile
| Vrei să… | Mergi la |
|---|---|
| Conectezi Gmail | Integrări → Gmail |
| Conectezi Outlook | Integrări → Outlook |
| Citești/răspunzi la emailuri reale | Inbox-ul unificat — căsuțele poștale conectate se alimentează în el ca orice alt canal |
| Schimbi tonul răspunsului automat | Biografia — aceeași biografie conduce răspunsurile emailurilor ca răspunsurile de chat |
| Definești fluxuri de lucru specifice pentru emailuri | SmartFlow — folosește acțiuni Gmail/Outlook în fluxul tău |
| Gestionezi cine poate citi/răspunde la emailuri | Controlul Accesului |