Email Workspace

Email delovno okolje omogoča vašemu AI agentu, da obravnava e-pošto kot kateri koli drug kanal — prebere prihajajoča sporočila, pripravi odgovore, išče prejšnje pogovore in escalira, ko je to potrebno. Namesto da bi upravljali s prilagojenim e-poštnim strežnikom, povežete nabiralnike, ki jih že uporabljate (Gmail ali Outlook) prek OAuth, SmartFlow pa natančno določa, kako se obdeluje vsako sporočilo.

→ Pot za skrbnike: Integracije → Gmail (ali Outlook) na modelu klepeta, nato Prejeto za delo s pogovori.

---

Kako deluje

1. Povežite nabiralnik — OAuth s klikom, brez SMTP/IMAP poverilnic, brez nastavitve DNS.
2. Dovolite, da deluje — Nova e-pošta se samodejno napaja v enotno Prejeto. AI odgovarja z uporabo vaše Biografije in Baze znanja.
3. (Neobvezno) Prilagodite potek — Zgradite SmartFlow, ki prestreže vsako novo e-pošto in izvede vašo poslovno logiko pred ali po odgovoru AI (samodejni odgovor, osnutek, oznaka, escalacija, ustvarjanje karte…).

---

Povežite nabiralnik

Izberite ponudnika, ki ga že uporabljate — oba sledita istemu vzorcu OAuth in izpostavljata iste SmartFlow akcije.

Gmail

OAuth s klikom proti vašemu Google računu. Pokriva osebne Gmail in Google Workspace nabiralnike.

→ Gmail kanal — celoten vodnik za nastavitev

Outlook

OAuth proti Microsoft 365. Deluje za osebne Outlook račune in Exchange Online nabiralnike.

→ Outlook kanal — celoten vodnik za nastavitev

Več nabiralnikov? Povežite vsak kot ločeno integracijo na modelu klepeta — AI jih vidi kot ločene kanale in jih lahko povežete z različnimi SmartFlows za vsak nabiralnik.

---

Prilagodite potek e-pošte s SmartFlow

Privzeto vedenje — AI odgovarja na nova e-poštna sporočila z uporabo vaše baze znanja in biografije — je primerno za večino primerov. Ko potrebujete več nadzora (različni odgovori za različne kategorije, obvezna človeška preglednost, integracija s sistemom za obravnavo kart, samodejno pripravljanje le…), ovijte kanal v SmartFlow.

Razpoložljive Gmail akcije

Uporabite te znotraj SmartFlow, da natančno določite, kaj se zgodi z vsako e-pošto:

Akcija	Kaj počne
Preberi e-pošto	Seznam nedavnih ali neprebranih e-poštnih sporočil, ki ustrezajo poizvedbi
Pridobi e-pošto	Pridobi določeno e-pošto po ID-ju, z celotnim besedilom in priponkami
Pošlji e-pošto	Pošlji novo e-pošto (kompozitor popolnoma skriptiran v toku)
Odgovori na e-pošto	Odgovori na obstoječi pogovor
Išči e-pošto	Izvedi Gmail iskalno poizvedbo proti povezanemu nabiralniku
Označi kot prebrano	Posodobi stanje prebranosti — uporabno v množičnih razvrstitvenih tokovih
Ustvari osnutek	Sestavi osnutek brez pošiljanja — popolno za delovne tokove "AI predlaga, človek pošlje"
Seznam / pošlji / izbriši osnutke	Polno upravljanje osnutkov
Pridobi zgodovino pogovora	Pridobi celoten kontekst pogovora za AI
Pridobi / spremeni oznake	Uporabi Gmail oznake za usmerjanje in poročanje

→ Gmail SmartFlow akcije

Razpoložljive Outlook akcije

Zrcalo Gmail akcij za Microsoft 365 nabiralnike:

Akcija	Kaj počne
Preberi e-pošto / Pridobi e-pošto / Išči e-pošto	Prejemanje
Pošlji e-pošto / Odgovori na e-pošto	Pošiljanje
Označi kot prebrano	Upravljanje stanja
Ustvari osnutek / Pošlji osnutek / Izbriši osnutek	Delovni tok osnutkov
Pridobi zgodovino pogovora	Celoten kontekst pogovora
Pridobi mape / Premakni sporočilo / Spremeni kategorije	Usmerjanje in arhiviranje

→ Outlook SmartFlow akcije so na voljo v Pregledu akcij — iščite po OUTLOOK_*.

Pogosti SmartFlow vzorci

1. AI pripravlja, človek pošlje (visoko tvegani nabiralniki)

[Trigger: novo Gmail sporočilo]
  → AI Zahteva: "Pripravi odgovor z uporabo baze znanja"
  → Ustvari osnutek (Gmail)
  → Obvesti človeka prek Prejeto

Stranka nikoli ne vidi nepreverjenega AI odgovora; prihranite 80 % tipkanja.

2. Samodejni odgovor na vprašanja, podobna FAQ, escalirajte ostalo

[Trigger: novo Gmail sporočilo]
  → AI Pogoji: "Ali je to vprašanje, ki ga pokriva FAQ?"
    ├─ Da → Išči Znanje → Odgovori na e-pošto → Označi kot prebrano → Uporabi oznako 'ai-handled'
    └─ Ne  → Uporabi oznako 'needs-human' → Obvesti Prejeto

3. Oznaka in usmerjanje po temi

[Trigger: novo Outlook sporočilo]
  → AI Zahteva: "Klasificiraj v: obračun, podpora, prodaja, drugo"
  → Če pogoj na klasifikaciji
    ├─ obračun → Premakni v "Obračun" mapo → Odgovori s predlogo
    ├─ podpora → Ustvari karto v ClickUp → Uporabi kategorijo 'podpora'
    └─ prodaja   → Preusmeri na sales@…

4. Pameten povzetek

[Trigger: načrtovano, vsak dan ob 8. uri]
  → Išči e-pošto (zadnjih 24h)
  → AI Zahteva: "Povzemite neprebrana začetna sporočila v 5 točkah"
  → Pošlji povzetek e-pošte ekipi

→ Uvod v SmartFlow · Pregled sprožilcev · Pregled akcij

---

Kje se stvari nahajajo

Želite…	Pojdite na
Povežite Gmail	Integracije → Gmail
Povežite Outlook	Integracije → Outlook
Preberite/odgovorite na dejanske e-pošte	Enotna Prejeto — povezani nabiralniki se napajajo vanjo kot kateri koli drug kanal
Spremenite ton samodejnega odgovora	Biografija — ista biografija vodi odgovore na e-pošto kot odgovore na klepet
Določite delovne tokove specifične za e-pošto	SmartFlow — uporabite Gmail/Outlook akcije v vašem toku
Upravljajte, kdo lahko bere/odgovarja na e-pošto	Nadzor dostopa

---

Sorodno

• Prejeto — enotno delovno okolje, kjer se nahajajo pogovori Gmail in Outlook
• Biografija — nadzira glas AI v vsakem kanalu, vključno z e-pošto
• SmartFlow — polni ustvarjalec delovnih tokov