Správa komunity
Spravujte svůj Discord server a komunitu na Instagramu pomocí moderace poháněné AI, automatizovaných uvítacích toků a okamžitých odpovědí na FAQ — to vše z jediného sjednoceného inboxu.
Bot pro podporu komunity
Správa komunity na Discordu a Instagramu
AI Assistant
Online
Proč automatizovat správu komunity?
Správa aktivní komunity na Discordu a Instagramu znamená opakované odpovídání na stejné otázky, ruční vítání nových členů a monitorování konverzací 24/7. AI SmartTalk přebírá tuto zátěž od vašich moderátorů:
- Okamžité odpovědi na FAQ — Vaše AI odpovídá na běžné otázky (pravidla, role, akce) okamžitě, pomocí vaší znalostní báze
- Automatizované uvítací zprávy — Každý nový člen obdrží personalizovanou uvítací zprávu s pokyny a užitečnými odkazy
- Moderace obsahu — AI detekuje nevhodné zprávy a reaguje varováním, takže nepotřebujete 24/7 lidské monitorování
- Jedna schránka pro všechno — Všechny konverzace na Discordu a Instagramu se zobrazují v jednom panelu, nikoli rozptýlené napříč platformami
- Škálovatelnost s vaší komunitou — Ať už máte 100 nebo 100 000 členů, vaše AI zvládá rutinní interakce bez dodatečných nákladů
Klíčové funkce
Automatizace na Discordu
- Automatické odpovědi — AI odpovídá na otázky pomocí vaší znalostní báze
- Moderace — AI detekuje nevhodný obsah a reaguje pokyny
- Uvítací toky — Přivítejte nové členy s pravidly a informacemi o onboardingu
- Chování specifické pro kanál — Různé SmartFlows pro různé kanály (např. #support vs #general)
- FAQ bot — Okamžité odpovědi na běžné otázky o rolích, akcích a pravidlech
Automatizace na Instagramu
- Automatická odpověď na DM — Odpovídejte na DMs 24/7, i když jste offline
- Odpovědi na zmínky ve Stories — Automaticky poděkujte uživatelům, kteří vás zmíní ve stories
- Zpracování FAQ — Odpovídejte na běžné otázky o vaší komunitě
- Získávání kontaktů — Sbírejte kontaktní informace od zájemců prostřednictvím SmartForm
Sjednocená správa
- Všechny konverzace na Discordu a Instagramu v jedné schránce
- Filtrujte podle kanálu, stavu a štítků
- Členové týmu mohou kdykoli monitorovat a převzít kontrolu od AI
- Analytika napříč všemi komunitními kanály
Co můžete automatizovat
Automatické vítání nových členů
Když se někdo připojí k vašemu Discord serveru, SmartFlow může detekovat, že je to jejich první zpráva, a poslat personalizovanou uvítací zprávu s pravidly vaší komunity, užitečnými odkazy na kanály a rychlým úvodním průvodcem. Člen je automaticky označen jako "new-member", aby moderátoři mohli sledovat onboardování.
Moderace konverzací pomocí AI
Nastavte AI podmínku v SmartFlow, která kontroluje každou zprávu podle pokynů vaší komunity. Pokud zpráva porušuje pravidla, AI pošle přátelské varování a označí uživatele. Pokud je zpráva v pořádku, AI odpovídá běžně. Už žádné ruční procházení kanálů za nevhodným obsahem.
Odpovídání na FAQ na obou platformách
Naučte svou znalostní bázi jednou s pokyny pro komunitu, pravidly, harmonogramy akcí a popisy rolí. Vaše AI používá stejnou znalost k odpovědím na Discordu a Instagramu — konzistentní odpovědi všude, žádná duplicita úsilí.
Eskalace na lidské moderátory
Když AI detekuje situaci, kterou nedokáže zvládnout (vášnivá hádka, žádost o vyloučení, citlivé téma), označí konverzaci jako "needs-moderator" a pošle oznámení. Lidský moderátor může zasáhnout z jednotného inboxu.
Kroky nastavení
1. Připojte své kanály
- Discord: Připojte svého bota (Bot Token + Client ID — trvá asi 10 minut)
- Instagram: Připojte se přes Meta OAuth (5 minut)
2. Vytvořte svou znalostní bázi
Nahrajte obsah vaší komunity do Znalostní báze:
- Pokyny a pravidla komunity
- Dokument FAQ (Excel/CSV nebo PDF)
- Popisy rolí a jak získat každou roli
- Harmonogramy akcí a oznámení
3. Nakonfigurujte svou AI
- Nastavte přátelskou osobnost komunity v Biografii (např. přátelská, nápomocná, neformální)
- Vyberte model AI, který vyhovuje vašim potřebám
4. Vytvořte SmartFlows
Vytvořte automatizace pro:
- Uvítací zprávy (Průvodce SmartFlow)
- Pravidla moderace pomocí uzlů AI Condition
- Eskalaci na lidské moderátory, když je to potřeba
5. Monitorujte a zlepšujte
- Sledujte konverzace v Sjednoceném inboxu
- Přezkoumávejte Statistiky používání, abyste viděli, které otázky se objevují nejčastěji
- Aktualizujte svou znalostní bázi, jak se vaše komunita vyvíjí
Související dokumentace
- Průvodce kanálem Discord — Připojte svůj Discord server
- Průvodce kanálem Instagram — Připojte Instagram DMs
- Příklady SmartFlow — Recepty na automatizaci
- Znalostní báze — Školte svou AI
- Sjednocený inbox — Spravujte všechny kanály z jednoho panelu
- Nativní integrace — Všechny integrace jsou vestavěné