AI-Bedingung
Lassen Sie die KI Inhalte analysieren und den richtigen Zweig auswählen. Perfekt für die Absichtserkennung und das Routing.
Konfiguration
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Inhalt | Was die KI analysieren soll (normalerweise die Nachricht) |
| Zweige | Beschreiben Sie jeden Zweig in einfacher Sprache |
So funktioniert es
- Fügen Sie einen AI-Bedingungsknoten hinzu
- Legen Sie den zu analysierenden Inhalt fest
- Fügen Sie Zweige mit klaren Beschreibungen hinzu
- Die KI leitet automatisch zum passenden Zweig weiter
Beispiel: Absichtsrouting
Inhalt: Nachricht des Benutzers
Zweige:
- "Benutzer fragt nach Preisen oder Tarifen" → Preisfluss
- "Benutzer hat ein technisches Problem" → Supportfluss
- "Benutzer möchte mit einem Menschen sprechen" → Übergabefluss
- "Sonstiges / Allgemeine Frage" → Standardfluss
Gute Beschreibungen für Zweige schreiben
Gut:
- "Benutzer fragt nach dem Versand- oder Lieferstatus"
- "Benutzer möchte ein Produkt zurückgeben oder umtauschen"
- "Benutzer äußert Frustration oder Beschwerde"
Zu vage:
- "Versand"
- "Rückgaben"
Wann zu verwenden
| AI-Bedingung | Wenn-Bedingung |
|---|---|
| Absichtserkennung | Exakte Werte |
| Sentiment-Analyse | Statusüberprüfungen |
| Themenklassifizierung | Tier-/Kanal-Routing |