Condição de IA
Permita que a IA analise o conteúdo e escolha o ramo correto. Perfeito para detecção de intenção e roteamento.
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Conteúdo | O que a IA deve analisar (geralmente a mensagem) |
| Ramos | Descreva cada ramo em linguagem simples |
Como Funciona
- Adicione um nó de Condição de IA
- Defina o conteúdo a ser analisado
- Adicione ramos com descrições claras
- A IA roteia automaticamente para o ramo correspondente
Exemplo: Roteamento de Intenção
Conteúdo: Mensagem do usuário
Ramos:
- "O usuário está perguntando sobre preços ou planos" → Fluxo de Preços
- "O usuário tem um problema técnico" → Fluxo de Suporte
- "O usuário quer falar com um humano" → Fluxo de Transferência
- "Outra / Pergunta geral" → Fluxo Padrão
Escrevendo Boas Descrições de Ramos
Bom:
- "O usuário está perguntando sobre o status de envio ou entrega"
- "O usuário deseja devolver ou trocar um produto"
- "O usuário está expressando frustração ou reclamação"
Muito vago:
- "Envio"
- "Devoluções"
Quando Usar
| Condição de IA | Se Condição |
|---|---|
| Detecção de intenção | Valores exatos |
| Análise de sentimento | Verificações de status |
| Classificação de tópicos | Roteamento de nível/canal |