Condiția AI
Permite AI-ului să analizeze conținutul și să aleagă ramura corectă. Perfect pentru detectarea intențiilor și rutare.
Configurare
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Conținut | Ce ar trebui să analizeze AI-ul (de obicei mesajul) |
| Ramuri | Descrieți fiecare ramură în limbaj simplu |
Cum Funcționează
- Adăugați un nod Condiție AI
- Setați conținutul de analizat
- Adăugați ramuri cu descrieri clare
- AI-ul rotește automat către ramura corespunzătoare
Exemplu: Rutare a Intenției
Conținut: Mesajul utilizatorului
Ramuri:
- "Utilizatorul întreabă despre prețuri sau planuri" → Flux de prețuri
- "Utilizatorul are o problemă tehnică" → Flux de suport
- "Utilizatorul vrea să vorbească cu un om" → Flux de transfer
- "Altele / Întrebare generală" → Flux implicit
Scrierea unor Descrieri Bune pentru Ramuri
Bine:
- "Utilizatorul întreabă despre starea livrării sau expediției"
- "Utilizatorul dorește să returneze sau să schimbe un produs"
- "Utilizatorul își exprimă frustrarea sau o plângere"
Prea vag:
- "Expediere"
- "Returnări"
Când să Folosiți
| Condiție AI | Dacă Condiție |
|---|---|
| Detectarea intenției | Valori exacte |
| Analiza sentimentului | Verificări de stare |
| Clasificarea subiectului | Rutare pe nivel/canal |