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Assistant Shopping IA für E-Commerce

Agent IA AI Smarttalk

In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Auf die täglichen Anfragen zu reagieren, kann schnell zu einer kostspieligen Herausforderung werden. Mit AI SmartTalk automatisieren Sie Ihren Kundenservice, bieten personalisierte Vorschläge an und maximieren Ihre Verkäufe mit einer intuitiven und schnell einrichtbaren KI.

Beispiel für eine KI-Interaktion im E-Commerce

Ein Szenario, das die Entwicklung des Gesprächs durch KI veranschaulicht.

AIHallo! Wie kann ich Ihnen heute helfen?

YouIch suche ein Geschenk für meine Mutter.

AINatürlich! Mag Ihre Mutter Schokolade? Hier ist eine Auswahl, die ich gefunden habe: 1. Luxus-Schokoladenbox, 2. Auswahl an handgemachten Pralinen, 3. Gourmet-Trüffel-Box. Soll ich eines davon in Ihren Warenkorb legen?

YouSie bevorzugt Kaffee.

AISehr gut, hier ist, was ich in unserer Produktdatenbank gefunden habe: 1. Entdeckungskit Weltkaffees, 2. Premium Espressomaschine, 3. Personalisierte Kaffeetasse mit Gourmet-Set. Möchten Sie mehr über einen dieser Artikel erfahren?

Warum den Support mit KI-Vorschlägen automatisieren?​

1. Personalisierung in großem Maßstab​

Mit der Integration Ihres CRM und der Browsing-Historie kann AI SmartTalk:

  • Die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in Echtzeit identifizieren.
  • Ihre gesamte Produktdatenbank durchsuchen, um passende Vorschläge zu finden.
  • Gespräche durch kontinuierliches Lernen verfolgen und bereichern.

2. Verkaufsoptimierung​

Durch die Kombination von proaktiven Vorschlägen und Werbekampagnen:

  • Steigern Sie Cross-Selling und Upselling.
  • Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche durch automatisierte und gezielte Erinnerungen.

3. Vereinfachte Skalierbarkeit​

Dank der Plugins von PrestaShop und WooCommerce:

  • Setzen Sie einen Chatbot in wenigen Klicks ein.
  • Konfigurieren Sie erweiterte Szenarien über SmartFlow.

Fortgeschrittenes Beispiel: KI-Assistent mit Dynamischen Vorschlägen​

Schritt 1: Bedarfsidentifikation​

Chatbot :

Hallo! Ich bin Ihr Einkaufsassistent. Was kann ich heute für Sie finden?

Kunde :

Ich suche ein Geschenk für meine Mutter.

Chatbot :

Natürlich! Mag Ihre Mutter Schokolade oder bevorzugt sie etwas anderes wie Kaffee oder Wellness-Produkte?

Kunde :

Sie bevorzugt Kaffee.

Chatbot :

Sehr gut, hier ist, was ich in unserem Geschäft gefunden habe:

  1. Entdeckungskit Weltkaffees: Perfekt, um verschiedene Geschmäcker zu erkunden.
  2. Premium Espresso-Maschine: Eine elegante Maschine für Kaffees, die selbst die besten Baristas beeindrucken.
  3. Personalisierte Kaffeetasse mit Gourmet-Set: Ein einzigartiges und raffiniertes Geschenk. Möchten Sie mehr über eines dieser Produkte erfahren oder andere Optionen sehen?

Schritt 2 : Anpassung des Gesprächs​

Kunde :

Das Entdeckungsset scheint interessant zu sein. Welche Optionen sind verfügbar?

Chatbot :

Ausgezeichnete Wahl! Wir haben folgende Optionen verfügbar:

  • Klassisches Set : 5 Sorten Kaffeebohnen.
  • Luxusset : 10 Premium-Sorten mit Zubehör. Soll ich eines in Ihren Warenkorb legen oder benötigen Sie weitere Details?

Schritt 3 : Automatisierte Nachverfolgung und Unterstützung nach dem Kauf​

Wenn der Kunde bestellt, kann der Chatbot automatisch:

  • Die Bestellung verfolgen und Benachrichtigungen senden (Versand, Lieferung).
  • Ergänzende Produkte anbieten, sobald die Bestellung geliefert wurde.

Chatbot :

Ihre Bestellung wurde versendet und wird in 2 Tagen geliefert. Möchten Sie in der Zwischenzeit unsere Zubehörteile für Kaffeemaschinen erkunden?

Einfache und Schnelle Einrichtung​

Dank der nativen Integrationen:

  1. Importieren Sie Ihre FAQs und Produktkataloge über eine Excel- oder CSV-Datei.
  2. Erstellen Sie fortgeschrittene Szenarien mit SmartFlow.
  3. Aktivieren Sie automatische Benachrichtigungen, um Ihre Kunden in jeder Phase zu informieren (Bestellung, Versand, Lieferung).

Ergebnisse Messen und Optimieren​

Mit dem integrierten CRM von AI SmartTalk:

  • Identifizieren Sie die meistgefragten Produkte.
  • Analysieren Sie die Konversionsraten.
  • Optimieren Sie Ihre Vorschläge, um den Umsatz zu maximieren.

Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz mit AI SmartTalk, der schlüsselfertigen Lösung zur Automatisierung Ihres Kundenservices und zur Personalisierung jeder Interaktion.