مساعد التسوق الذكي بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي، تعتبر رضا العملاء عامل نجاح رئيسي. يمكن أن تصبح الاستجابة للاستفسارات اليومية تحديًا مكلفًا بسرعة. مع AI SmartTalk، قم بأتمتة دعم العملاء الخاص بك، وقدم اقتراحات مخصصة، وزد مبيعاتك مع ذكاء اصطناعي سهل الإعداد وسريع.
مثال على تفاعل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
سيناريو يوضح تطور المحادثة من خلال الذكاء الاصطناعي.
AIمرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
Youأبحث عن هدية لوالدتي.
AIبالطبع! هل تحب والدتك الشوكولاتة؟ إليك مجموعة وجدتها: 1. صندوق شوكولاتة داكنة فاخرة، 2. مجموعة برالين حرفية، 3. صندوق حلوى غوتيه. هل يجب أن أضيف واحدة من هذه إلى عربة التسوق الخاصة بك؟
Youهي تفضل القهوة.
AIحسنًا، إليك ما وجدته في قاعدة بيانات المنتجات لدينا: 1. صندوق اكتشاف القهوة العالمية، 2. آلة قهوة إسبريسو فاخرة، 3. كوب قهوة مخصص مع مجموعة غوتيه. هل ترغب في معرفة المزيد عن أي من هذه العناصر؟
لماذا يجب أتمتة الدعم باستخدام اقتراحات الذكاء الاصطناعي؟
1. التخصيص على نطاق واسع
مع دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلات التصفح الخاصة بك، يمكن لـ AI SmartTalk:
- تحديد احتياجات العملاء المحددة في الوقت الفعلي.
- استكشاف قاعدة بيانات المنتجات الخاصة بك بالكامل للعثور على الاقتراحات المناسبة.
- تتبع المحادثات وإثرائها من خلال التعلم المستمر.
2. تحسين المبيعات
من خلال دمج الاقتراحات الاستباقية والحملات الترويجية:
- تعزيز البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
- تقليل التخلي عن السلة مع التذكيرات الآلية والمستهدفة.
3. سهولة التوسع
بفضل إضافات PrestaShop و WooCommerce:
- نشر روبوت الدردشة بكفاءة في بضع نقرات فقط.
- تكوين سيناريوهات متقدمة عبر SmartFlow.
مثال متقدم: مساعد الذكاء الاصطناعي مع اقتراحات ديناميكية
الخطوة 1: تحديد الاحتياجات
مرحبًا! أنا مساعد التسوق الخاص بك. ماذا يمكنني أن أجد لك اليوم؟
العميل :
أبحث عن هدية لوالدتي.
بالطبع! هل تحب والدتك الشوكولاتة أم تفضل شيئًا آخر مثل القهوة أو منتجات العناية بالصحة؟
العميل :
تفضل القهوة.
رائع، إليك ما وجدته في متجرنا:
- مجموعة اكتشاف القهوة العالمية: مثالية لاستكشاف نكهات مختلفة.
- آلة إسبريسو فاخرة: آلة أنيقة لقهوة تستحق أفضل الباريستا.
- فنجان قهوة مخصص مع مجموعة فاخرة: هدية فريدة ومكررة. هل ترغب في معرفة المزيد عن أي من هذه المنتجات أو رؤية خيارات أخرى؟
الخطوة 2: تكييف المحادثة
العميل:
يبدو أن صندوق الاكتشاف مثير للاهتمام بالنسبة لي. ما الخيارات المتاحة؟
اختيار ممتاز! لدينا هذه الخيارات المتاحة:
- صندوق كلاسيكي: 5 أنواع من حبوب القهوة.
- صندوق فاخر: 10 أنواع مميزة مع ملحقات. هل يجب أن أضيف واحدًا إلى سلة التسوق الخاصة بك أم أنك بحاجة إلى مزيد من التفاصيل؟
الخطوة 3: المتابعة الآلية والمساعدة بعد الشراء
إذا قام العميل بالطلب، يمكن لـ الدردشة الآلية تلقائيًا:
- تتبع الطلب وإرسال إشعارات (الشحن، التسليم).
- اقتراح منتجات مكملة بمجرد تسليم الطلب.
تم شحن طلبك وسيتم تسليمه خلال يومين. هل ترغب في استكشاف ملحقات آلات القهوة لدينا في هذه الأثناء؟
إعداد سهل وسريع
بفضل التكاملات الأصلية:
- استيراد الأسئلة الشائعة وكتالوجات المنتجات عبر ملف Excel أو CSV.
- إنشاء سيناريوهات متقدمة باستخدام SmartFlow.
- تفعيل الإشعارات التلقائية لإبلاغ عملائك في كل مرحلة (الطلب، الشحن، التسليم).
قياس النتائج وتحسينها
مع CRM المدمج في AI SmartTalk:
- تحديد المنتجات الأكثر طلبًا.
- تحليل معدلات التحويل.
- تحسين اقتراحاتك لزيادة المبيعات.
قدم تجربة عملاء استثنائية وزد مبيعاتك مع AI SmartTalk، الحل الجاهز لأتمتة دعم العملاء وتخصيص كل تفاعل.