SaaS Client Ënnerstëtzung
Bitt direkt, genee Client Ënnerstëtzung déi vun Ärer existéierender Dokumentatioun ënnerstëtzt gëtt. AI SmartTalk synchroniséiert automatesch mat Ärer Dokumentationssäit, erstellt Tickets an JIRA oder ClickUp, an behandelt Ënnerstëtzung iwwer Web Chat, Slack, an E-Mail.
SaaS Ënnerstëtzungsbot
AI-gestützte technesch Ënnerstëtzung
AI Assistant
Online
Firwat SaaS Teams AI SmartTalk wielen
Är Dokumentatioun huet schonn d'Äntwerten — awer d'Clienten fannen se net ëmmer. Si sichen, verléieren sech, an opmaachen e Supportticket fir eppes wat kloer dokumentéiert ass. An der Tëschtäit verbréngt Äert Ënnerstëtzungsteam Stonnen domat déi selwecht Froen ze beäntweren.
AI SmartTalk léist dëst andeems et Är existéierend Dokumenter an e AI Ënnerstëtzungsagent verwandelt:
- Immer aktuell — Synchroniséiert automatesch mat Ärem Docusaurus, WordPress, oder all Dokumentatiounssäit. Wann Dir eng Säit aktualiséiert, weess d'AI direkt
- Äntwerten aus Ärer Dokumentatioun — D'AI sicht an Ärer Wëssenbasis an äntwert mat genee, quellenbaséiert Äntwerten — net Halluzinatiounen
- Erstellt Tickets wann et festhëlt — Wann d'AI e Problem net léise kann, erstellt et automatesch e JIRA oder ClickUp Ticket mat dem komplette Gespréichskontext
- Funktionéiert wou Är Benotzer sinn — Web Chat an Ärer App, Slack fir Enterprise Clienten, Gmail fir E-Mail Ënnerstëtzung — alles an engem Postfach
- 24/7 direkt Ënnerstëtzung — Clienten kréien direkt Äntwerten, och ausserhalb vun den Aarbechtsstonnen
Haaptfunktiounen
Wëssenbasis Auto-Synchroniséierung
Verbënnt Är Dokumentatiounssäit an Är AI huet ëmmer déi lescht Informatiounen:
- Docusaurus — Auto-synchroniséierung bei all Déploiement
- WordPress — Auto-synchroniséierung beim Verëffentlechen oder Änderen
- All Säit — Via RSS Feed oder URL Import
Wann Dir Är Dokumenter aktualiséiert, aktualiséiert d'Wëssenbasis automatesch — keng manuell Re-Training néideg.
Ticketcreatioun
Wann d'AI e Problem net léise kann, erstellt et e Ticket an Ärem Projetmanagement-Tool mat dem komplette Gespréichskontext:
- JIRA — Native Integratioun: erstellt Problemer, weist zou, setzt Prioritéit
- ClickUp — Native Integratioun: erstellt Aufgaben, weist zou, setzt Status
Multi-Channel Ënnerstëtzung
- Web Chat — Embed an Ärer App, Dokumentatiounssäit, oder Landing Page
- Slack — Ënnerstëtzungs-Kanal an der Slack Workspace vun Ärem Client
- Gmail — E-Mail-baséiert Ënnerstëtzung mat AI-gestützte Äntwerten
All Gespréicher fléissen an den Unified Inbox.
Wat Dir automatiséiere kënnt
Direkt Dokumentatioun Äntwerten
Wann e Client eng Fro stellt, sicht d'AI an Ärer Wëssenbasis, fënnt déi relevant Dokumentatioun, an generéiert eng kloer Äntwert mat Linken zu den original Dokumenter. Keng "RTFM" méi — d'AI liesst de Manuel fir si an gëtt hinnen genau dat wat si brauchen.
Smart Eskalatioun zu Ärem Team
Wann d'AI net selwerbewosst äntwert, gëff et keng Schätzungen. Amplaz, et seet dem Client datt et e Ticket erstellt, sammelt all zousätzlech Kontext, an erstellt e JIRA oder ClickUp Problem mat der kompletter Gespréichsgeschicht. Äert Ënnerstëtzungsteam kritt alles wat se brauchen fir d'Probleem ze léisen ouni de Client ze froen fir sech ze widderhuelen.
Onboarding Guidance
Wann d'AI e neie Benotzer erkennt deen iwwer d'Installatioun oder d'Startfäegkeet freet, kann et an e Onboarding-Modus wechseln — si duerch d'Konfiguratioun Schrëtt fir Schrëtt mat Linken zu den relevante Dokumentatiounssectiounen ze féieren.
Proaktiv Probleemerkennung
Verbënnt Är Statussäit oder Monitoringsinstrument via Webhook. Wann et e bekannte Problem gëtt, kann d'AI proaktiv Clienten informéieren déi iwwer verwandte Themen froen: "Mir hunn aktuell Verspéidungen mat der Reporting API. Eis Team schafft drun — kontrolléiert eis Statussäit fir Aktualisierungen."
Setup Schrëtt
1. Verbënnt Är Kanäl
- Web Chat: Embed de Widget an Ärer App oder Dokumentatiounssäit (Web Chat Guide)
- Slack: Verbënnt via Slack OAuth
- Gmail: Verbënnt via Google OAuth
2. Synchroniséiert Är Dokumentatioun
Verbënnt Är Dokumentenquell mat der Wëssenbasis:
- Docusaurus, WordPress, oder all Säit via RSS/URL
- API Referenzdokumenter (upload als PDF oder import via URL)
- Intern Runbooks an Troubleshooting Guides
3. Verbënnt Äert Ticket System
Setzt JIRA oder ClickUp fir automatesch Ticketcreatioun wann d'AI e Problem net léise kann.
4. Baut Ënnerstëtzungs SmartFlows
Kreéiert SmartFlows fir:
- Wëssen Sich an Äntwertgeneratioun
- Ticketcreatioun bei Eskalatioun
- Onboarding Guidance fir nei Benotzer
5. Konfiguréiert AI Perséinlechkeet
Setzt e techneschen awer zougängleche Ton an der Biographie. Füügt Ären Produktnamen an gemeinsam Terminologie derbäi sou datt d'AI wéi e Member vun Ärem Team kléngt.
Verbonnen Dokumentatioun
- SmartFlow Beispiller — Automatisatiounsrecepten
- JIRA Integratioun — Automatesch Ticketcreatioun
- ClickUp Integratioun — Taskmanagement
- Wëssenbasis — Trainéiert Är AI
- Unified Inbox — Verwalte all Kanäl
- Native Integratiounen — All Integratiounen sinn integréiert