SaaS Müşteri Desteği
Mevcut belgelerinizle desteklenen anında, doğru müşteri desteği sağlayın. AI SmartTalk, belgelerinizle otomatik olarak senkronize olur, JIRA veya ClickUp'ta biletler oluşturur ve Web Chat, Slack ve e-posta üzerinden destek sağlar.
SaaS Destek Botu
AI destekli teknik destek
AI Assistant
Online
Neden SaaS Ekipleri AI SmartTalk'ı Tercih Ediyor
Belgeleriniz zaten cevapları barındırıyor — ancak müşteriler her zaman bunları bulamıyor. Arama yapıyorlar, kayboluyorlar ve açıkça belgelenmiş bir konu için destek bileti açıyorlar. Bu arada, destek ekibiniz aynı sorulara saatlerce yanıt veriyor.
AI SmartTalk, mevcut belgelerinizi bir AI destek ajanına dönüştürerek bu durumu düzeltir:
- Her zaman güncel — Docusaurus, WordPress veya herhangi bir belge sitesi ile otomatik senkronize olur. Bir sayfayı güncellediğinizde, AI hemen bunu bilir.
- Belgelerinizden cevaplar — AI, bilgi tabanınızı tarar ve doğru, kaynaklı cevaplarla yanıt verir — hayal ürünleri değil.
- Takıldığında bilet oluşturur — AI bir sorunu çözemediğinde, tam konuşma bağlamıyla otomatik olarak bir JIRA veya ClickUp bileti oluşturur.
- Kullanıcılarınızın bulunduğu yerlerde çalışır — Uygulamanızda Web Chat, kurumsal müşteriler için Slack, e-posta desteği için Gmail — hepsi tek bir gelen kutusunda.
- 24/7 anında destek — Müşteriler, iş saatleri dışında bile anında cevap alır.
Ana Özellikler
Bilgi Tabanı Otomatik Senkronizasyonu
Belgelerinizi bağlayın ve AI her zaman en son bilgilere sahip olsun:
- Docusaurus — Her dağıtımda Otomatik senkronizasyon
- WordPress — Yayınlama veya düzenleme sırasında Otomatik senkronizasyon
- Herhangi bir site — RSS Feed veya URL içe aktarma yoluyla
Belgelerinizi güncellediğinizde, bilgi tabanı otomatik olarak güncellenir — manuel yeniden eğitim gerekmez.
Bilet Oluşturma
AI bir sorunu çözemediğinde, tam konuşma bağlamıyla birlikte proje yönetim aracınızda bir bilet oluşturur:
- JIRA — Yerel entegrasyon: sorun oluşturma, atama, öncelik belirleme
- ClickUp — Yerel entegrasyon: görev oluşturma, atama, durum belirleme
Çok Kanallı Destek
- Web Chat — Uygulamanızda, belge sitenizde veya açılış sayfanızda gömülü
- Slack — Müşterinizin Slack çalışma alanındaki destek kanalı
- Gmail — AI destekli yanıtlarla e-posta tabanlı destek
Tüm konuşmalar Birleşik Gelen Kutusu içine akar.
Otomatikleştirebilecekleriniz
Anında Belge Cevapları
Bir müşteri soru sorduğunda, AI bilgi tabanınızı tarar, en ilgili belgeleri bulur ve orijinal belgelere bağlantılarla net bir cevap oluşturur. Artık "RTFM" yok — AI, onların yerine kılavuzu okur ve ihtiyaç duydukları tam bilgiyi verir.
Ekibinize Akıllı Yükseltme
AI kesin bir şekilde cevap veremediğinde, tahminde bulunmaz. Bunun yerine, müşteriye bir bilet oluşturduğunu söyler, ek bağlam toplar ve tam konuşma geçmişiyle birlikte bir JIRA veya ClickUp sorunu oluşturur. Destek ekibiniz, müşteriden tekrar tekrar sormasını istemeden sorunu çözmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olur.
Eğitim Rehberliği
AI, yeni bir kullanıcının kurulum veya başlangıç hakkında soru sorduğunu tespit ettiğinde, bir eğitim moduna geçebilir — onları adım adım yapılandırma konusunda yönlendirir ve ilgili belge bölümlerine bağlantılar sağlar.
Proaktif Sorun Tespiti
Durum sayfanızı veya izleme aracınızı webhook aracılığıyla bağlayın. Bilinen bir sorun olduğunda, AI, ilgili konular hakkında soru soran müşterilere proaktif olarak bilgi verebilir: "Şu anda raporlama API'sinde gecikmeler yaşıyoruz. Ekibimiz bunun üzerinde çalışıyor — güncellemeler için durum sayfamızı kontrol edin."
Kurulum Adımları
1. Kanallarınızı Bağlayın
- Web Chat: Widget'ı uygulamanıza veya belge sitenize gömün (Web Chat kılavuzu)
- Slack: Slack OAuth aracılığıyla bağlayın
- Gmail: Google OAuth aracılığıyla bağlayın
2. Belgelerinizi Senkronize Edin
Belgelerinizi Bilgi Tabanı ile bağlayın:
- Docusaurus, WordPress veya RSS/URL aracılığıyla herhangi bir site
- API referans belgeleri (PDF olarak yükleyin veya URL aracılığıyla içe aktarın)
- Dahili çalışma kitapları ve sorun giderme kılavuzları
3. Bilet Sistemini Bağlayın
AI bir sorunu çözemediğinde otomatik bilet oluşturma için JIRA veya ClickUp ayarlayın.
4. Destek Akışlarını Oluşturun
Aşağıdakiler için Akıllı Akışlar oluşturun:
- Bilgi arama ve cevap oluşturma
- Yükseltme sırasında bilet oluşturma
- Yeni kullanıcılar için eğitim rehberliği
5. AI Kişiliğini Yapılandırın
Biografi bölümünde teknik ama ulaşılabilir bir ton belirleyin. AI'nın ekibinizin bir parçası gibi görünmesi için ürün adınızı ve yaygın terminolojiyi ekleyin.
İlgili Belgeler
- Akıllı Akış Örnekleri — Otomasyon tarifleri
- JIRA Entegrasyonu — Otomatik bilet oluşturma
- ClickUp Entegrasyonu — Görev yönetimi
- Bilgi Tabanı — AI'nızı eğitin
- Birleşik Gelen Kutusu — Tüm kanalları yönetin
- Yerel Entegrasyonlar — Tüm entegrasyonlar yerleşiktir