SaaS korisnička podrška
Osigurajte trenutnu, točnu korisničku podršku temeljenu na vašoj postojećoj dokumentaciji. AI SmartTalk automatski se sinkronizira s vašom stranicom dokumenata, kreira tikete u JIRA ili ClickUp, i upravlja podrškom putem Web Chata, Slacka i e-pošte.
SaaS podrška bot
Tehnička podrška uz pomoć AI
AI Assistant
Online
Zašto SaaS timovi biraju AI SmartTalk
Vaša dokumentacija već ima odgovore — ali kupci ih ne nalaze uvijek. Traže, gube se i otvaraju tiket za nešto što je jasno dokumentirano. U međuvremenu, vaš tim za podršku provodi sate odgovarajući na ista pitanja.
AI SmartTalk rješava ovaj problem pretvarajući vaše postojeće dokumente u AI agenta za podršku:
- Uvijek ažurirano — Automatski se sinkronizira s vašim Docusaurusom, WordPressom ili bilo kojom stranicom dokumenata. Kada ažurirate stranicu, AI odmah zna
- Odgovori iz vaše dokumentacije — AI pretražuje vašu bazu znanja i odgovara točnim, izvorima potkrijepljenim odgovorima — ne halucinacijama
- Kreira tikete kada zapne — Kada AI ne može riješiti problem, automatski stvara JIRA ili ClickUp tiket s punim kontekstom razgovora
- Radi gdje su vaši korisnici — Web Chat na vašoj aplikaciji, Slack za poslovne korisnike, Gmail za podršku putem e-pošte — sve u jednoj pristigloj pošti
- 24/7 trenutna podrška — Kupci dobivaju odgovore odmah, čak i izvan radnog vremena
Ključne značajke
Automatska sinkronizacija baze znanja
Povežite svoju stranicu dokumentacije i vaš AI uvijek ima najnovije informacije:
- Docusaurus — Automatska sinkronizacija pri svakom implementiranju
- WordPress — Automatska sinkronizacija pri objavljivanju ili uređivanju
- Bilo koja stranica — Putem RSS Feed ili URL uvoza
Kada ažurirate svoje dokumente, baza znanja se automatski ažurira — bez potrebe za ručnim ponovnim treniranjem.
Kreiranje tiketa
Kada AI ne može riješiti problem, stvara tiket u vašem alatu za upravljanje projektima s punim kontekstom razgovora:
- JIRA — Nativna integracija: kreirajte probleme, dodijelite, postavite prioritet
- ClickUp — Nativna integracija: kreirajte zadatke, dodijelite, postavite status
Višekanalna podrška
- Web Chat — Ugradite na svoju aplikaciju, stranicu dokumenata ili odredišnu stranicu
- Slack — Kanal podrške u Slack radnom prostoru vašeg kupca
- Gmail — Podrška putem e-pošte s AI podržanim odgovorima
Svi razgovori teku u Unified Inbox.
Što možete automatizirati
Trenutni odgovori iz dokumentacije
Kada kupac postavi pitanje, AI pretražuje vašu bazu znanja, pronalazi najrelevantniju dokumentaciju i generira jasan odgovor s vezama na izvorne dokumente. Nema više "RTFM" — AI čita priručnik umjesto njih i daje im točno ono što im treba.
Pametna eskalacija vašem timu
Ako AI ne može odgovoriti s povjerenjem, ne nagađa. Umjesto toga, kaže kupcu da stvara tiket, prikuplja dodatni kontekst i stvara JIRA ili ClickUp problem s punom poviješću razgovora. Vaš tim za podršku dobiva sve što im je potrebno za rješavanje problema bez traženja od kupca da ponovi.
Upute za uvođenje
Kada AI otkrije novog korisnika koji postavlja pitanja o postavljanju ili započinjanju, može preći u način uvođenja — vodeći ih kroz konfiguraciju korak po korak s vezama na relevantne dijelove dokumentacije.
Proaktivno otkrivanje problema
Povežite svoju stranicu statusa ili alat za praćenje putem webhooka. Kada postoji poznati problem, AI može proaktivno obavijestiti kupce koji postavljaju pitanja o srodnim temama: "Trenutno imamo kašnjenja s reporting API-jem. Naš tim radi na tome — provjerite našu stranicu statusa za ažuriranja."
Koraci postavljanja
1. Povežite svoje kanale
- Web Chat: Ugradite widget na svoju aplikaciju ili stranicu dokumenata (Web Chat vodič)
- Slack: Povežite putem Slack OAuth
- Gmail: Povežite putem Google OAuth
2. Sinkronizirajte svoju dokumentaciju
Povežite izvor svojih dokumenata s Bazom znanja:
- Docusaurus, WordPress ili bilo koja stranica putem RSS/URL
- API referentni dokumenti (učitajte kao PDF ili uvezite putem URL-a)
- Interni priručnici i vodiči za rješavanje problema
3. Povežite svoj sustav tiketa
Postavite JIRA ili ClickUp za automatsko kreiranje tiketa kada AI ne može riješiti problem.
4. Izradite SmartFlows podrške
Kreirajte SmartFlows za:
- Pretraživanje znanja i generiranje odgovora
- Kreiranje tiketa pri eskalaciji
- Upute za uvođenje novih korisnika
5. Konfigurirajte osobnost AI
Postavite tehnički, ali pristupačan ton u Biografiji. Uključite naziv vašeg proizvoda i uobičajenu terminologiju kako bi AI zvučao kao dio vašeg tima.
Povezana dokumentacija
- Primjeri SmartFlow — Recepti za automatizaciju
- JIRA integracija — Automatsko kreiranje tiketa
- ClickUp integracija — Upravljanje zadacima
- Baza znanja — Učite svog AI
- Unified Inbox — Upravljajte svim kanalima
- Nativne integracije — Sve integracije su ugrađene