Wsparcie Klienta SaaS
Zapewnij natychmiastowe, dokładne wsparcie klienta oparte na istniejącej dokumentacji. AI SmartTalk automatycznie synchronizuje się z Twoją stroną dokumentacyjną, tworzy zgłoszenia w JIRA lub ClickUp i obsługuje wsparcie przez Web Chat, Slack i e-mail.
Bot Wsparcia SaaS
Wsparcie techniczne z wykorzystaniem AI
AI Assistant
Online
Dlaczego zespoły SaaS wybierają AI SmartTalk
Twoja dokumentacja już ma odpowiedzi — ale klienci nie zawsze je znajdują. Szukają, gubią się i otwierają zgłoszenie wsparcia w sprawie czegoś, co jest wyraźnie udokumentowane. W międzyczasie Twój zespół wsparcia spędza godziny na odpowiadaniu na te same pytania.
AI SmartTalk rozwiązuje ten problem, przekształcając Twoje istniejące dokumenty w agenta wsparcia AI:
- Zawsze aktualne — Automatycznie synchronizuje się z Twoim Docusaurus, WordPress lub dowolną stroną dokumentacyjną. Gdy aktualizujesz stronę, AI natychmiast o tym wie
- Odpowiedzi z Twojej dokumentacji — AI przeszukuje Twoją bazę wiedzy i odpowiada dokładnymi, źródłowymi odpowiedziami — bez halucynacji
- Tworzy zgłoszenia, gdy napotyka problem — Gdy AI nie może rozwiązać problemu, automatycznie tworzy zgłoszenie w JIRA lub ClickUp z pełnym kontekstem rozmowy
- Działa tam, gdzie są Twoi użytkownicy — Web Chat w Twojej aplikacji, Slack dla klientów korporacyjnych, Gmail dla wsparcia e-mailowego — wszystko w jednej skrzynce odbiorczej
- Wsparcie 24/7 — Klienci otrzymują odpowiedzi natychmiast, nawet poza godzinami pracy
Kluczowe funkcje
Automatyczna synchronizacja bazy wiedzy
Połącz swoją stronę dokumentacyjną, a Twoje AI zawsze będzie miało najnowsze informacje:
- Docusaurus — Automatyczna synchronizacja przy każdym wdrożeniu
- WordPress — Automatyczna synchronizacja przy publikacji lub edycji
- Dowolna strona — Poprzez RSS Feed lub import URL
Gdy aktualizujesz swoje dokumenty, baza wiedzy aktualizuje się automatycznie — nie ma potrzeby ręcznego ponownego szkolenia.
Tworzenie zgłoszeń
Gdy AI nie może rozwiązać problemu, tworzy zgłoszenie w Twoim narzędziu do zarządzania projektami z pełnym kontekstem rozmowy:
- JIRA — Integracja natywna: twórz problemy, przypisuj, ustawiaj priorytet
- ClickUp — Integracja natywna: twórz zadania, przypisuj, ustawiaj status
Wsparcie wielokanałowe
- Web Chat — Osadź w swojej aplikacji, stronie dokumentacyjnej lub stronie docelowej
- Slack — Kanał wsparcia w przestrzeni Slack Twojego klienta
- Gmail — Wsparcie oparte na e-mailu z odpowiedziami wspomaganymi przez AI
Wszystkie rozmowy trafiają do Zunifikowanej Skrzynki Odbiorczej.
Co możesz zautomatyzować
Natychmiastowe odpowiedzi na dokumentację
Gdy klient zadaje pytanie, AI przeszukuje Twoją bazę wiedzy, znajduje najbardziej odpowiednią dokumentację i generuje jasną odpowiedź z linkami do oryginalnych dokumentów. Koniec z "RTFM" — AI czyta instrukcję za nich i podaje dokładnie to, czego potrzebują.
Inteligentna eskalacja do Twojego zespołu
Jeśli AI nie może odpowiedzieć z pewnością, nie zgaduje. Zamiast tego informuje klienta, że tworzy zgłoszenie, zbiera dodatkowy kontekst i tworzy zgłoszenie w JIRA lub ClickUp z pełną historią rozmowy. Twój zespół wsparcia otrzymuje wszystko, co potrzebne do rozwiązania problemu, bez proszenia klienta o powtarzanie się.
Wskazówki dotyczące onboardingu
Gdy AI wykryje nowego użytkownika pytającego o konfigurację lub rozpoczęcie, może przełączyć się w tryb onboardingu — prowadząc ich przez konfigurację krok po kroku z linkami do odpowiednich sekcji dokumentacji.
Proaktywne wykrywanie problemów
Połącz swoją stronę statusu lub narzędzie monitorujące za pomocą webhooka. Gdy wystąpi znany problem, AI może proaktywnie informować klientów, którzy pytają o pokrewne tematy: "Obecnie doświadczamy opóźnień w API raportowania. Nasz zespół nad tym pracuje — sprawdź naszą stronę statusu, aby uzyskać aktualizacje."
Kroki konfiguracji
1. Połącz swoje kanały
- Web Chat: Osadź widget w swojej aplikacji lub na stronie dokumentacyjnej (Przewodnik po Web Chat)
- Slack: Połącz przez Slack OAuth
- Gmail: Połącz przez Google OAuth
2. Synchronizuj swoją dokumentację
Połącz źródło dokumentów z Bazą Wiedzy:
- Docusaurus, WordPress lub dowolna strona przez RSS/URL
- Dokumentacja referencyjna API (prześlij jako PDF lub zaimportuj przez URL)
- Wewnętrzne instrukcje i przewodniki rozwiązywania problemów
3. Połącz swój system zgłoszeń
Skonfiguruj JIRA lub ClickUp do automatycznego tworzenia zgłoszeń, gdy AI nie może rozwiązać problemu.
4. Twórz SmartFlow wsparcia
Utwórz SmartFlows dla:
- Wyszukiwania wiedzy i generowania odpowiedzi
- Tworzenia zgłoszeń przy eskalacji
- Wskazówek dotyczących onboardingu dla nowych użytkowników
5. Skonfiguruj osobowość AI
Ustaw techniczny, ale przystępny ton w Biografii. Uwzględnij nazwę swojego produktu i powszechną terminologię, aby AI brzmiało jak część Twojego zespołu.
Powiązana dokumentacja
- Przykłady SmartFlow — Przepisy automatyzacji
- Integracja JIRA — Automatyczne tworzenie zgłoszeń
- Integracja ClickUp — Zarządzanie zadaniami
- Baza Wiedzy — Szkolenie Twojego AI
- Zunifikowana Skrzynka Odbiorcza — Zarządzaj wszystkimi kanałami
- Integracje natywne — Wszystkie integracje są wbudowane