SaaS Klientų Aptarnavimas
Teikite momentinį, tikslų klientų aptarnavimą, pagrįstą jūsų esama dokumentacija. AI SmartTalk automatiškai sinchronizuojasi su jūsų dokumentų svetaine, kuria bilietus JIRA arba ClickUp ir tvarko palaikymą per Web Chat, Slack ir el. paštą.
SaaS Palaikymo Botas
AI pagrįstas techninis palaikymas
AI Assistant
Online
Kodėl SaaS Komandos Pasirenka AI SmartTalk
Jūsų dokumentacija jau turi atsakymus — tačiau klientai ne visada jų randa. Jie ieško, pasiklysta ir atidaro palaikymo bilietą dėl to, kas aiškiai dokumentuota. Tuo tarpu jūsų palaikymo komanda praleidžia valandas atsakydama į tuos pačius klausimus.
AI SmartTalk išsprendžia šią problemą, paversdamas jūsų esamus dokumentus AI palaikymo agentu:
- Visada atnaujinta — Automatiškai sinchronizuojasi su jūsų Docusaurus, WordPress ar bet kuria dokumentų svetaine. Kai atnaujinate puslapį, AI tai iš karto žino
- Atsakymai iš jūsų dokumentų — AI ieško jūsų žinių bazėje ir atsako tiksliomis, šaltiniais pagrįstomis atsakymis — ne haliucinacijomis
- Kuria bilietus, kai nepavyksta — Kai AI negali išspręsti problemos, jis automatiškai sukuria JIRA arba ClickUp bilietą su visa pokalbio kontekstu
- Veikia ten, kur yra jūsų vartotojai — Web Chat jūsų programoje, Slack įmonių klientams, Gmail el. pašto palaikymui — viskas vienoje pašto dėžutėje
- 24/7 momentinis palaikymas — Klientai gauna atsakymus iš karto, net ir ne darbo valandomis
Pagrindinės Funkcijos
Žinių Bazės Automatinė Sinchronizacija
Prijunkite savo dokumentacijos svetainę ir jūsų AI visada turės naujausią informaciją:
- Docusaurus — Automatinė sinchronizacija kiekvieno diegimo metu
- WordPress — Automatinė sinchronizacija publikuojant arba redaguojant
- Bet kuri svetainė — Per RSS Feed arba URL importą
Kai atnaujinate savo dokumentus, žinių bazė atnaujinama automatiškai — nereikia rankinio perkvalifikavimo.
Bilietų Kūrimas
Kai AI negali išspręsti problemos, jis sukuria bilietą jūsų projektų valdymo įrankyje su visa pokalbio kontekstu:
- JIRA — Natūrali integracija: kurti problemas, priskirti, nustatyti prioritetą
- ClickUp — Natūrali integracija: kurti užduotis, priskirti, nustatyti statusą
Daugialypis Palaikymas
- Web Chat — Įdiekite savo programoje, dokumentų svetainėje arba nusileidimo puslapyje
- Slack — Palaikymo kanalas jūsų kliento Slack darbo erdvėje
- Gmail — El. pašto pagrindu teikiamas palaikymas su AI pagalba
Visi pokalbiai patenka į Vieningą Pašto Dėžutę.
Ką Galite Automatizuoti
Momentiniai Dokumentacijos Atsakymai
Kai klientas užduoda klausimą, AI ieško jūsų žinių bazėje, randa aktualiausią dokumentaciją ir generuoja aiškų atsakymą su nuorodomis į originalius dokumentus. Nebereikia "RTFM" — AI perskaito vadovą už juos ir suteikia jiems būtent tai, ko reikia.
Protingas Eskalavimas Jūsų Komandai
Jei AI negali atsakyti užtikrintai, jis nebandys spėlioti. Vietoj to, jis praneša klientui, kad kuria bilietą, renka bet kokį papildomą kontekstą ir sukuria JIRA arba ClickUp problemą su visa pokalbio istorija. Jūsų palaikymo komanda gauna viską, ko reikia, kad išspręstų problemą, nesikreipdama į klientą, kad jis pakartotų save.
Įvadinė Pagalba
Kai AI nustato naują vartotoją, kuris klausia apie nustatymą ar pradžią, jis gali pereiti į įvadinį režimą — vedant juos per konfigūraciją žingsnis po žingsnio su nuorodomis į atitinkamas dokumentacijos dalis.
Proaktyvus Problemos Aptikimas
Prijunkite savo būsenos puslapį arba stebėjimo įrankį per webhook. Kai yra žinoma problema, AI gali proaktyviai informuoti klientus, kurie klausia apie susijusias temas: "Šiuo metu patiriame vėlavimų su ataskaitų API. Mūsų komanda dirba ties tuo — patikrinkite mūsų būsenos puslapį dėl atnaujinimų."
Nustatymo Žingsniai
1. Prijunkite Savo Kanalus
- Web Chat: Įdiekite valdiklį savo programoje arba dokumentų svetainėje (Web Chat vadovas)
- Slack: Prijunkite per Slack OAuth
- Gmail: Prijunkite per Google OAuth
2. Sinchronizuokite Savo Dokumentaciją
Prijunkite savo dokumentų šaltinį prie Žinių Bazės:
- Docusaurus, WordPress, arba bet kuri svetainė per RSS/URL
- API nuorodų dokumentai (įkelkite kaip PDF arba importuokite per URL)
- Vidiniai veiklos vadovai ir trikčių šalinimo gidai
3. Prijunkite Savo Bilietų Sistemą
Nustatykite JIRA arba ClickUp automatiškam bilietų kūrimui, kai AI negali išspręsti problemos.
4. Kurkite Palaikymo SmartFlows
Sukurkite SmartFlows dėl:
- Žinių paieškos ir atsakymų generavimo
- Bilietų kūrimo esant eskalavimui
- Įvadinės pagalbos naujiems vartotojams
5. Konfigūruokite AI Asmenybę
Nustatykite techninį, bet prieinamą toną Biografijoje. Įtraukite savo produkto pavadinimą ir bendrą terminologiją, kad AI skambėtų kaip jūsų komandos dalis.
Susijusi Dokumentacija
- SmartFlow Pavyzdžiai — Automatizavimo receptai
- JIRA Integracija — Automatinis bilietų kūrimas
- ClickUp Integracija — Užduočių valdymas
- Žinių Bazė — Mokykite savo AI
- Vieninga Pašto Dėžutė — Valdykite visus kanalus
- Natūralios Integracijos — Visos integracijos yra įdiegtos