SaaS Klienditugi
Pakuge kohest ja täpset kliendituge, mis põhineb teie olemasoleval dokumentatsioonil. AI SmartTalk sünkroonib automaatselt teie dokumentide saidiga, loob pileteid JIRA-s või ClickUp-is ning haldab tuge Web Chat, Slacki ja e-posti kaudu.
SaaS Tugibot
AI-põhine tehniline tugi
AI Assistant
Online
Miks SaaS Meeskonnad Valivad AI SmartTalk
Teie dokumentatsioonil on juba vastused — kuid kliendid ei leia neid alati. Nad otsivad, eksivad ära ja avavad tugipileti millegi kohta, mis on selgelt dokumenteeritud. Samal ajal kulutab teie tugimeeskond tunde samadele küsimustele vastamiseks.
AI SmartTalk lahendab selle, muutes teie olemasolevad dokumendid AI tugiesindajaks:
- Alati ajakohane — Sünkroonib automaatselt teie Docusaurus, WordPressi või mis tahes dokumentide saidiga. Kui uuendate lehte, teab AI kohe
- Vastused teie dokumentidest — AI otsib teie teadmistebaasist ja vastab täpsete, allikaga vastustega — mitte hallutsinatsioonidega
- Loomine, kui jääb kinni — Kui AI ei suuda probleemi lahendada, loob see automaatselt JIRA või ClickUp pileti koos kogu vestluse kontekstiga
- Töötab seal, kus teie kasutajad on — Web Chat teie rakenduses, Slack ettevõtte klientidele, Gmail e-posti toe jaoks — kõik ühes postkastis
- 24/7 kohene tugi — Kliendid saavad vastuseid kohe, isegi väljaspool tööaega
Peamised Omadused
Teadmistebaasi Automaatne Sünkroonimine
Ühendage oma dokumentide sait ja teie AI-l on alati uusim teave:
- Docusaurus — Automaatne sünkroonimine iga juurutamise ajal
- WordPress — Automaatne sünkroonimine avaldamisel või redigeerimisel
- Iga sait — RSS-i voog või URL-i importimise kaudu
Kui uuendate oma dokumente, uuendatakse teadmistebaasi automaatselt — ei ole vajalik käsitsi ümberkoolitamine.
Piletite Loomine
Kui AI ei suuda probleemi lahendada, loob see pileti teie projektijuhtimise tööriistas koos kogu vestluse kontekstiga:
- JIRA — Pädev integratsioon: looge probleeme, määrake, seadke prioriteet
- ClickUp — Pädev integratsioon: looge ülesandeid, määrake, seadke olek
Mitme Kanali Tugi
- Web Chat — Integreerige oma rakendusse, dokumentide saidile või maandumislehele
- Slack — Tugikanal teie kliendi Slacki töökohas
- Gmail — E-posti põhine tugi AI-abistatud vastustega
Kõik vestlused voolavad Ühtsesse postkasti.
Mida Saate Automatiseerida
Kohesed Dokumentatsiooni Vastused
Kui klient esitab küsimuse, otsib AI teie teadmistebaasist, leiab kõige asjakohasema dokumentatsiooni ja genereerib selge vastuse koos linkidega originaaldokumentidele. Ei enam "RTFM" — AI loeb käsiraamatut nende eest ja annab neile täpselt seda, mida nad vajavad.
Nutikas Eskaleerimine Teie Meeskonnale
Kui AI ei suuda kindlalt vastata, ei tee see oletusi. Selle asemel ütleb see kliendile, et loob pileti, kogub täiendavat konteksti ja loob JIRA või ClickUp probleemi koos kogu vestluse ajalooga. Teie tugimeeskond saab kõik, mida nad vajavad probleemi lahendamiseks, ilma et peaksid kliendilt uuesti küsima.
Sissejuhatuse Juhendamine
Kui AI tuvastab uue kasutaja, kes küsib seadistamise või alustamise kohta, saab see lülituda sissejuhatuserežiimi — juhendades neid konfiguratsioonis samm-sammult koos linkidega asjakohastele dokumentatsiooni osadele.
Proaktiivne Probleemide Tuvastamine
Ühendage oma oleku leht või jälgimistööriist veebihooki kaudu. Kui on teadaolev probleem, saab AI proaktiivselt teavitada kliente, kes küsivad seotud teemade kohta: "Kogeme hetkel viivitusi aruandluse API-ga. Meie meeskond töötab selle kallal — kontrollige meie oleku lehte värskenduste jaoks."
Seadistamise Sammud
1. Ühendage Oma Kanalid
- Web Chat: Integreerige vidin oma rakendusse või dokumentide saidile (Web Chat juhend)
- Slack: Ühendage Slack OAuth kaudu
- Gmail: Ühendage Google OAuth
2. Sünkroonige Oma Dokumentatsioon
Ühendage oma dokumentide allikas Teadmistebaasiga:
- Docusaurus, WordPress või mis tahes sait RSS/URL kaudu
- API viidatud dokumendid (laadige üles PDF või importige URL-i kaudu)
- Sisemised tööjuhised ja tõrkeotsingu juhendid
3. Ühendage Oma Piletisüsteem
Seadistage JIRA või ClickUp automaatseks pileti loomiseks, kui AI ei suuda probleemi lahendada.
4. Looge Tugiteenuse Nutikaid Vooge
Looge Nutikaid Vooge jaoks:
- Teadmiste otsing ja vastuste genereerimine
- Piletite loomine eskaleerimisel
- Sissejuhatuse juhendamine uutele kasutajatele
5. Konfigureerige AI Isiksus
Seadistage tehniline, kuid ligipääsetav toon Biograafias. Lisage oma toote nimi ja tavaline terminoloogia, et AI kõlaks nagu osa teie meeskonnast.
Seotud Dokumentatsioon
- Nutika Voogude Näited — Automatiseerimise retseptid
- JIRA Integratsioon — Automaatne pileti loomine
- ClickUp Integratsioon — Ülesannete haldamine
- Teadmistebaas — Koolitage oma AI
- Ühtne Postkast — Halda kõiki kanaleid
- Pädev Integratsioonid — Kõik integratsioonid on sisseehitatud