SaaS Kundestøtte
Gi umiddelbar, nøyaktig kundestøtte drevet av din eksisterende dokumentasjon. AI SmartTalk synkroniserer automatisk med ditt dokumentside, oppretter billetter i JIRA eller ClickUp, og håndterer støtte gjennom Web Chat, Slack og e-post.
SaaS Støtte Bot
AI-drevet teknisk støtte
AI Assistant
Online
Hvorfor SaaS-team velger AI SmartTalk
Dokumentasjonen din har allerede svarene — men kundene finner dem ikke alltid. De søker, går seg vill, og åpner en støttebillett for noe som er tydelig dokumentert. I mellomtiden bruker støtte teamet ditt timer på å svare på de samme spørsmålene.
AI SmartTalk løser dette ved å gjøre eksisterende dokumenter til en AI-støtteagent:
- Alltid oppdatert — Synkroniserer automatisk med Docusaurus, WordPress, eller hvilken som helst dokumentside. Når du oppdaterer en side, vet AI-en det umiddelbart
- Svar fra dokumentene dine — AI-en søker i kunnskapsbasen din og svarer med nøyaktige, kildesorterte svar — ikke hallusinasjoner
- Oppretter billetter når den står fast — Når AI-en ikke kan løse et problem, oppretter den automatisk en JIRA- eller ClickUp-billett med full samtalekontekst
- Fungerer der brukerne dine er — Web Chat på appen din, Slack for bedriftskunder, Gmail for e-poststøtte — alt i én innboks
- 24/7 umiddelbar støtte — Kundene får svar umiddelbart, selv utenom arbeidstid
Nøkkelfunksjoner
Automatisk synkronisering av kunnskapsbase
Koble dokumentasjonsstedet ditt, og AI-en har alltid den nyeste informasjonen:
- Docusaurus — Auto-sync ved hver distribusjon
- WordPress — Auto-sync ved publisering eller redigering
- Hvilken som helst side — Via RSS Feed eller URL-import
Når du oppdaterer dokumentene dine, oppdateres kunnskapsbasen automatisk — ingen manuell omtrening nødvendig.
Billettopprettelse
Når AI-en ikke kan løse et problem, oppretter den en billett i prosjektstyringsverktøyet ditt med full samtalekontekst vedlagt:
- JIRA — Native integration: opprett problemer, tilordne, sett prioritet
- ClickUp — Native integration: opprett oppgaver, tilordne, sett status
Flerkanals støtte
- Web Chat — Integrer på appen din, dokumentsiden eller landingssiden
- Slack — Støttekanal i kundens Slack-arbeidsområde
- Gmail — E-postbasert støtte med AI-assisterte svar
Alle samtaler flyter inn i Unified Inbox.
Hva du kan automatisere
Umiddelbare dokumentasjons svar
Når en kunde stiller et spørsmål, søker AI-en i kunnskapsbasen din, finner den mest relevante dokumentasjonen, og genererer et klart svar med lenker til de originale dokumentene. Ikke mer "RTFM" — AI-en leser manualen for dem og gir dem akkurat det de trenger.
Smart eskalering til teamet ditt
Hvis AI-en ikke kan svare med sikkerhet, gjetter den ikke. I stedet forteller den kunden at den oppretter en billett, samler inn eventuell tilleggsinformasjon, og oppretter et JIRA- eller ClickUp-problem med full samtalehistorikk. Støtteteamet ditt får alt de trenger for å løse problemet uten å be kunden gjenta seg selv.
Veiledning for onboarding
Når AI-en oppdager en ny bruker som spør om oppsett eller komme i gang, kan den bytte til en onboarding-modus — og veilede dem gjennom konfigurasjonen trinn for trinn med lenker til de relevante dokumentasjonsseksjonene.
Proaktiv problemoppdagelse
Koble status siden din eller overvåkingsverktøyet via webhook. Når det er et kjent problem, kan AI-en proaktivt informere kunder som spør om relaterte emner: "Vi opplever for øyeblikket forsinkelser med rapporterings-API-en. Teamet vårt jobber med det — sjekk status siden vår for oppdateringer."
Oppsettstrinn
1. Koble kanalene dine
- Web Chat: Integrer widgeten på appen din eller dokumentsiden (Web Chat guide)
- Slack: Koble til via Slack OAuth
- Gmail: Koble til via Google OAuth
2. Synkroniser dokumentasjonen din
Koble dokumentkilden din til Kunnskapsbasen:
- Docusaurus, WordPress, eller hvilken som helst side via RSS/URL
- API-referansedokumenter (last opp som PDF eller importer via URL)
- Interne kjøreplaner og feilsøkingsguider
3. Koble billettsystemet ditt
Sett opp JIRA eller ClickUp for automatisk billettopprettelse når AI-en ikke kan løse et problem.
4. Bygg støtte SmartFlows
Opprett SmartFlows for:
- Kunnskapssøk og svargenerering
- Billettopprettelse ved eskalering
- Onboarding veiledning for nye brukere
5. Konfigurer AI-personlighet
Sett en teknisk, men tilgjengelig tone i Biografi. Inkluder produktnavnet ditt og vanlig terminologi slik at AI-en høres ut som en del av teamet ditt.
Relatert dokumentasjon
- SmartFlow Eksempler — Automatiseringsoppskrifter
- JIRA Integrasjon — Automatisk billettopprettelse
- ClickUp Integrasjon — Oppgavehåndtering
- Kunnskapsbase — Tren AI-en din
- Unified Inbox — Administrer alle kanaler
- Native Integrasjoner — Alle integrasjoner er innebygd