Suporte ao Cliente SaaS
Forneça suporte ao cliente instantâneo e preciso, alimentado pela sua documentação existente. O AI SmartTalk sincroniza automaticamente com o seu site de documentação, cria tickets no JIRA ou ClickUp e gerencia o suporte através de Web Chat, Slack e e-mail.
Bot de Suporte SaaS
Suporte técnico alimentado por IA
AI Assistant
Online
Por Que as Equipes SaaS Escolhem o AI SmartTalk
Sua documentação já tem as respostas — mas os clientes nem sempre as encontram. Eles pesquisam, se perdem e abrem um ticket de suporte para algo que está claramente documentado. Enquanto isso, sua equipe de suporte passa horas respondendo às mesmas perguntas.
O AI SmartTalk resolve isso transformando sua documentação existente em um agente de suporte de IA:
- Sempre atualizado — Sincroniza automaticamente com seu Docusaurus, WordPress ou qualquer site de documentação. Quando você atualiza uma página, a IA sabe imediatamente
- Respostas da sua documentação — A IA pesquisa sua base de conhecimento e responde com respostas precisas e referenciadas — não alucinações
- Cria tickets quando não consegue resolver — Quando a IA não consegue resolver um problema, ela cria automaticamente um ticket no JIRA ou ClickUp com todo o contexto da conversa
- Funciona onde seus usuários estão — Web Chat no seu aplicativo, Slack para clientes corporativos, Gmail para suporte por e-mail — tudo em uma única caixa de entrada
- Suporte instantâneo 24/7 — Os clientes recebem respostas imediatamente, mesmo fora do horário comercial
Principais Recursos
Sincronização Automática da Base de Conhecimento
Conecte seu site de documentação e sua IA sempre terá as informações mais recentes:
- Docusaurus — Sincronização automática em cada implantação
- WordPress — Sincronização automática ao publicar ou editar
- Qualquer site — Via RSS Feed ou importação de URL
Quando você atualiza sua documentação, a base de conhecimento é atualizada automaticamente — sem necessidade de re-treinamento manual.
Criação de Tickets
Quando a IA não consegue resolver um problema, ela cria um ticket na sua ferramenta de gerenciamento de projetos com todo o contexto da conversa anexado:
- JIRA — Integração nativa: crie problemas, atribua, defina prioridade
- ClickUp — Integração nativa: crie tarefas, atribua, defina status
Suporte Multicanal
- Web Chat — Incorpore no seu aplicativo, site de documentação ou página de destino
- Slack — Canal de suporte no espaço de trabalho do Slack do seu cliente
- Gmail — Suporte baseado em e-mail com respostas assistidas por IA
Todas as conversas fluem para a Caixa de Entrada Unificada.
O Que Você Pode Automatizar
Respostas Instantâneas da Documentação
Quando um cliente faz uma pergunta, a IA pesquisa sua base de conhecimento, encontra a documentação mais relevante e gera uma resposta clara com links para os documentos originais. Chega de "RTFM" — a IA lê o manual por eles e fornece exatamente o que eles precisam.
Escalação Inteligente para Sua Equipe
Se a IA não consegue responder com confiança, ela não adivinha. Em vez disso, informa ao cliente que está criando um ticket, coleta qualquer contexto adicional e cria um problema no JIRA ou ClickUp com todo o histórico da conversa. Sua equipe de suporte recebe tudo o que precisa para resolver o problema sem pedir que o cliente repita.
Orientação de Onboarding
Quando a IA detecta um novo usuário perguntando sobre configuração ou como começar, ela pode mudar para um modo de onboarding — guiando-os pela configuração passo a passo com links para as seções relevantes da documentação.
Detecção Proativa de Problemas
Conecte sua página de status ou ferramenta de monitoramento via webhook. Quando há um problema conhecido, a IA pode informar proativamente os clientes que perguntam sobre tópicos relacionados: "Estamos enfrentando atrasos com a API de relatórios. Nossa equipe está trabalhando nisso — verifique nossa página de status para atualizações."
Passos de Configuração
1. Conecte Seus Canais
- Web Chat: Incorpore o widget no seu aplicativo ou site de documentação (Guia do Web Chat)
- Slack: Conecte via Slack OAuth
- Gmail: Conecte via Google OAuth
2. Sincronize Sua Documentação
Conecte sua fonte de documentação à Base de Conhecimento:
- Docusaurus, WordPress ou qualquer site via RSS/URL
- Documentos de referência da API (envie como PDF ou importe via URL)
- Runbooks internos e guias de solução de problemas
3. Conecte Seu Sistema de Tickets
Configure JIRA ou ClickUp para criação automática de tickets quando a IA não consegue resolver um problema.
4. Crie SmartFlows de Suporte
Crie SmartFlows para:
- Pesquisa de conhecimento e geração de respostas
- Criação de tickets em caso de escalação
- Orientação de onboarding para novos usuários
5. Configure a Personalidade da IA
Defina um tom técnico, mas acessível na Biografia. Inclua o nome do seu produto e a terminologia comum para que a IA soe como parte da sua equipe.
Documentação Relacionada
- Exemplos de SmartFlow — Receitas de automação
- Integração com JIRA — Criação automática de tickets
- Integração com ClickUp — Gerenciamento de tarefas
- Base de Conhecimento — Treine sua IA
- Caixa de Entrada Unificada — Gerencie todos os canais
- Integrações Nativas — Todas as integrações são integradas