SaaS Zákaznícka Podpora
Poskytnite okamžitú, presnú zákaznícku podporu založenú na vašej existujúcej dokumentácii. AI SmartTalk automaticky synchronizuje s vašou stránkou dokumentácie, vytvára tikety v JIRA alebo ClickUp a spravuje podporu cez Web Chat, Slack a e-mail.
SaaS Podporný Bot
Technická podpora poháňaná AI
AI Assistant
Online
Prečo tímy SaaS volia AI SmartTalk
Vaša dokumentácia už má odpovede — ale zákazníci ich vždy nenájdu. Hľadajú, strácajú sa a otvárajú podporný tiket na niečo, čo je jasne zdokumentované. Medzitým váš podporný tím trávi hodiny odpovedaním na rovnaké otázky.
AI SmartTalk to opravuje tým, že premení vaše existujúce dokumenty na AI podporného agenta:
- Vždy aktuálne — Automaticky sa synchronizuje s vaším Docusaurus, WordPress alebo akoukoľvek stránkou dokumentácie. Keď aktualizujete stránku, AI to okamžite vie
- Odpovede z vašich dokumentov — AI prehľadáva vašu znalostnú bázu a odpovedá presnými, zdokumentovanými odpoveďami — nie halucináciami
- Vytvára tikety, keď je zaseknuté — Keď AI nedokáže vyriešiť problém, automaticky vytvorí tiket v JIRA alebo ClickUp s plným kontextom konverzácie
- Pracuje tam, kde sú vaši používatelia — Web Chat vo vašej aplikácii, Slack pre podnikových zákazníkov, Gmail pre e-mailovú podporu — všetko v jednom priečinku
- 24/7 okamžitá podpora — Zákazníci dostávajú odpovede okamžite, aj mimo pracovných hodín
Kľúčové Funkcie
Automatická Synchronizácia Znalostnej Bázy
Pripojte svoju stránku dokumentácie a vaša AI má vždy najnovšie informácie:
- Docusaurus — Automatická synchronizácia pri každom nasadení
- WordPress — Automatická synchronizácia pri publikovaní alebo úprave
- Akákoľvek stránka — Prostredníctvom RSS Feed alebo importu URL
Keď aktualizujete svoje dokumenty, znalostná báza sa automaticky aktualizuje — nie je potrebné manuálne preškolenie.
Vytváranie Tiketov
Keď AI nedokáže vyriešiť problém, vytvorí tiket vo vašom n ástroji na správu projektov s plným kontextom konverzácie pripojeným:
- JIRA — Nativná integrácia: vytvárajte problémy, priraďujte, nastavte prioritu
- ClickUp — Nativná integrácia: vytvárajte úlohy, priraďujte, nastavte stav
Viackanálová Podpora
- Web Chat — Vložte na svoju aplikáciu, stránku dokumentácie alebo vstupnú stránku
- Slack — Podporný kanál vo Slack pracovnom priestore vášho zákazníka
- Gmail — Podpora založená na e-maile s odpoveďami asistovanými AI
Všetky konverzácie prúdia do Unified Inbox.
Čo Môžete Automatizovať
Okamžité Odpovede na Dokumentáciu
Keď sa zákazník opýta, AI prehľadáva vašu znalostnú bázu, nájde najrelevantnejšiu dokumentáciu a vygeneruje jasnú odpoveď s odkazmi na pôvodné dokumenty. Už žiadne "RTFM" — AI prečíta manuál za nich a poskytne im presne to, čo potrebujú.
Inteligentná Eskalácia na Váš Tím
Ak AI nedokáže odpovedať s istotou, neháda. Namiesto toho povie zákazníkovi, že vytvára tiket, zhromažďuje akýkoľvek ďalší kontext a vytvára problém v JIRA alebo ClickUp s celou históriou konverzácie. Váš podporný tím dostane všetko, čo potrebujú na vyriešenie problému, bez toho, aby museli žiadať zákazníka, aby sa opakoval.
Pokyny pre Onboarding
Keď AI zistí nového používateľa, ktorý sa pýta na nastavenie alebo začiatok, môže prepnúť do režimu onboardingu — prevedie ich konfiguráciou krok za krokom s odkazmi na relevantné časti dokumentácie.
Proaktívne Zistenie Problémov
Pripojte svoju stránku stavu alebo monitorovací nástroj prostredníctvom webhooku. Keď je známy problém, AI môže proaktívne informovať zákazníkov, ktorí sa pýtajú na súvisiace témy: "Momentálne zažívame oneskorenia s reporting API. Náš tím na tom pracuje — skontrolujte našu stránku stavu pre aktualizácie."
Kroky Nastavenia
1. Pripojte Svoje Kanály
- Web Chat: Vložte widget na svoju aplikáciu alebo stránku dokumentácie (Web Chat guide)
- Slack: Pripojte sa prostredníctvom Slack OAuth
- Gmail: Pripojte sa prostredníctvom Google OAuth
2. Synchronizujte Svoju Dokumentáciu
Pripojte svoj zdroj dokumentácie k Znalostnej Báze:
- Docusaurus, WordPress alebo akákoľvek stránka prostredníctvom RSS/URL
- Dokumentácia API referencií (nahrajte ako PDF alebo importujte prostredníctvom URL)
- Interné príručky a návody na riešenie problémov
3. Pripojte Svoj Systém Tiketov
Nastavte JIRA alebo ClickUp na automatické vytváranie tiketov, keď AI nedokáže vyriešiť problém.
4. Vytvorte Podporné SmartFlows
Vytvorte SmartFlows pre:
- Vyhľadávanie znalostí a generovanie odpovedí
- Vytváranie tiketov pri eskalácii
- Pokyny pre onboardovanie nových používateľov
5. Konfigurujte Osobnosť AI
Nastavte technický, ale prístupný tón v Biografii. Zahrňte názov vášho produktu a bežnú terminológiu, aby AI znela ako súčasť vášho tímu.
Súvisiaca Dokumentácia
- Príklady SmartFlow — Automatizačné recepty
- Integrácia JIRA — Automatické vytváranie tiketov
- Integrácia ClickUp — Správa úloh
- Znalostná Báza — Vytrénujte svoju AI
- Unified Inbox — Spravujte všetky kanály
- Nativné Integrácie — Všetky integrácie sú zabudované