SaaS Ügyféltámogatás
Biztosítson azonnali, pontos ügyféltámogatást a meglévő dokumentációja alapján. Az AI SmartTalk automatikusan szinkronizál a dokumentációs webhelyével, jegyeket hoz létre a JIRA-ban vagy ClickUp-ban, és kezeli a támogatást a Web Chat, Slack és e-mail csatornákon.
SaaS Támogató Bot
AI-alapú technikai támogatás
AI Assistant
Online
Miért választják a SaaS csapatok az AI SmartTalk-ot
A dokumentációja már tartalmazza a válaszokat — de az ügyfelek nem mindig találják meg őket. Keresnek, elvesznek, és támogatási jegyet nyitnak olyan dolgokért, amelyek világosan dokumentálva vannak. Eközben az Ön támogatási csapata órákat tölt ugyanazoknak a kérdéseknek a megválaszolásával.
Az AI SmartTalk ezt javítja azáltal, hogy a meglévő dokumentációját AI támogatási ügynökké alakítja:
- Mindig naprakész — Automatikusan szinkronizál a Docusaurus, WordPress vagy bármilyen dokumentációs webhellyel. Amikor frissít egy oldalt, az AI azonnal tudja
- Válaszok a dokumentációjából — Az AI átkutatja a tudásbázisát, és pontos, forrással rendelkező válaszokat ad — nem hallucinációkat
- Jegyek létrehozása, ha elakad — Amikor az AI nem tud megoldani egy problémát, automatikusan létrehoz egy JIRA vagy ClickUp jegyet a teljes beszélgetési kontextussal
- Ott működik, ahol a felhasználói vannak — Web Chat az alkalmazásában, Slack az üzleti ügyfelek számára, Gmail az e-mailes támogatáshoz — mind egy bejövő üzenetben
- 24/7 azonnali támogatás — Az ügyfelek azonnal választ kapnak, még munkaidőn kívül is
Főbb Jellemzők
Tudásbázis Automatikus Szinkronizálás
Csatlakoztassa a dokumentációs webhelyét, és az AI mindig a legfrissebb információkkal rendelkezik:
- Docusaurus — Automatikus szinkronizálás minden telepítéskor
- WordPress — Automatikus szinkronizálás közzététel vagy szerkesztéskor
- Bármely webhely — RSS Feed vagy URL importálásával
Amikor frissíti a dokumentációját, a tudásbázis automatikusan frissül — nincs szükség manuális újraképzésre.
Jegykezelés
Amikor az AI nem tud megoldani egy problémát, jegyet hoz létre a projektmenedzsment eszközében a teljes beszélgetési kontextussal:
- JIRA — Natív integráció: problémák létrehozása, hozzárendelés, prioritás beállítása
- ClickUp — Natív integráció: feladatok létrehozása, hozzárendelés, státusz beállítása
Többcsatornás Támogatás
- Web Chat — Beágyazás az alkalmazásába, dokumentációs webhelyére vagy landing page-re
- Slack — Támogatási csatorna az ügyfél Slack munkaterületén
- Gmail — E-mail alapú támogatás AI által segített válaszokkal
Minden beszélgetés a Központosított Bejövő felületre áramlik.
Mit Automatizálhat
Azonnali Dokumentációs Válaszok
Amikor egy ügyfél kérdést tesz fel, az AI átkutatja a tudásbázisát, megtalálja a legrelevánsabb dokumentációt, és világos választ generál, hivatkozásokkal az eredeti dokumentumokra. Nincs többé "RTFM" — az AI elolvassa a kézikönyvet helyettük, és pontosan azt adja nekik, amire szükségük van.
Okos Eszkaláció az Ön Csapatához
Ha az AI nem tud magabiztosan válaszolni, nem találgat. Ehelyett közli az ügyféllel, hogy jegyet hoz létre, összegyűjti a további kontextust, és létrehoz egy JIRA vagy ClickUp problémát a teljes beszélgetési előzményekkel. Az Ön támogatási csapata mindent megkap, amire szüksége van a probléma megoldásához anélkül, hogy az ügyfelet arra kérné, hogy ismételje meg magát.
Bevezetési Útmutatás
Amikor az AI észlel egy új felhasználót, aki a beállításról vagy a kezdésről kérdez, átválthat bevezetési módra — lépésről lépésre végigvezeti őket a konfiguráción, hivatkozásokkal a releváns dokumentációs szakaszokra.
Proaktív Problémaérzékelés
Csatlakoztassa az állapotoldalát vagy a monitoring eszközét webhookon keresztül. Amikor ismert probléma merül fel, az AI proaktívan értesítheti az ügyfeleket, akik kapcsolódó témákról kérdeznek: "Jelenleg késlekedéseket tapasztalunk a jelentési API-val kapcsolatban. Csapatunk dolgozik rajta — ellenőrizze az állapotoldalunkat a frissítésekért."
Beállítási Lépések
1. Csatlakoztassa Csatornáit
- Web Chat: Ágyazza be a widgetet az alkalmazásába vagy dokumentációs webhelyére (Web Chat útmutató)
- Slack: Csatlakozzon a Slack OAuth segítségével
- Gmail: Csatlakozzon a Google OAuth segítségével
2. Szinkronizálja Dokumentációját
Csatlakoztassa a dokumentációs forrását a Tudásbázishoz:
- Docusaurus, WordPress vagy bármely webhely RSS/URL-en keresztül
- API referencia dokumentumok (PDF-ként feltöltve vagy URL-en keresztül importálva)
- Belső futási útmutatók és hibaelhárítási útmutatók
3. Csatlakoztassa Jegykezelő Rendszerét
Állítsa be a JIRA vagy ClickUp rendszert az automatikus jegykezeléshez, amikor az AI nem tud megoldani egy problémát.
4. Építse Fel a Támogatási SmartFlows-t
Hozzon létre SmartFlows rendszert:
- Tudáskeresés és válaszgenerálás
- Jegykezelés eszkalációkor
- Bevezetési útmutatás új felhasználók számára
5. Konfigurálja az AI Személyiségét
Állítson be technikai, de barátságos hangnemet a Biográfiában. Tartalmazza a termék nevét és a gyakori terminológiát, hogy az AI úgy hangozzon, mint a csapata része.
Kapcsolódó Dokumentáció
- SmartFlow Példák — Automatizálási receptek
- JIRA Integráció — Automatikus jegykezelés
- ClickUp Integráció — Feladatkezelés
- Tudásbázis — Képezze az AI-ját
- Központosított Bejövő — Minden csatorna kezelése
- Natív Integrációk — Minden integráció beépített