SaaS Customer Support
Παρέχετε άμεση και ακριβή υποστήριξη πελατών με τη βοήθεια της υπάρχουσας τεκμηρίωσής σας. Το AI SmartTalk συγχρονίζεται αυτόματα με τον ιστότοπό σας, δημιουργεί εισιτήρια στο JIRA ή ClickUp και διαχειρίζεται την υποστήριξη μέσω Web Chat, Slack και email.
SaaS Support Bot
AI-powered technical support
AI Assistant
Online
Why SaaS Teams Choose AI SmartTalk
Η τεκμηρίωσή σας έχει ήδη τις απαντήσεις — αλλά οι πελάτες δεν τις βρίσκουν πάντα. Αναζητούν, χάνονται και ανοίγουν ένα εισιτήριο υποστήριξης για κάτι που είναι σαφώς τεκμηριωμένο. Εν τω μεταξύ, η ομάδα υποστήριξής σας ξοδεύει ώρες απαντώντας στις ίδιες ερωτήσεις.
Το AI SmartTalk διορθώνει αυτό το πρόβλημα μετατρέποντας την υπάρχουσα τεκμηρίωσή σας σε έναν πράκτορα υποστή ριξης AI:
- Πάντα ενημερωμένο — Συγχρονίζεται αυτόματα με το Docusaurus, WordPress ή οποιονδήποτε ιστότοπο τεκμηρίωσης. Όταν ενημερώνετε μια σελίδα, το AI το γνωρίζει αμέσως
- Απαντήσεις από την τεκμηρίωσή σας — Το AI αναζητά στη βάση γνώσεων σας και απαντά με ακριβείς, τεκμηριωμένες απαντήσεις — όχι ψευδαισθήσεις
- Δημιουργεί εισιτήρια όταν κολλάει — Όταν το AI δεν μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα, δημιουργεί αυτόματα ένα εισιτήριο JIRA ή ClickUp με πλήρες ιστορικό συνομιλίας
- Λειτουργεί όπου βρίσκονται οι χρήστες σας — Web Chat στην εφαρμογή σας, Slack για επιχειρηματικούς πελάτες, Gmail για υποστήριξη μέσω email — όλα σε ένα εισερχόμενο
- 24/7 άμεση υποστήριξη — Οι πελάτες λαμβάνουν απαντήσεις αμέσως, ακόμη και εκτός ωρών εργασίας
Key Features
Knowledge Base Auto-Sync
Συνδέστε τον ιστότοπο τεκμηρίωσής σας και το AI σας έχει πάντα τις τελευταίες πληροφορίες:
- Docusaurus — Auto-sync σε κάθε ανάπτυξη
- WordPress — Auto-sync κατά την δημοσίευση ή επεξεργασία
- Οποιοσδήποτε ιστότοπος — Μέσω RSS Feed ή εισαγωγής URL
Όταν ενημερώνετε την τεκμηρίωσή σας, η βάση γνώσεων ενημερώνεται αυτόματα — δεν απαιτείται χειροκίνητη εκπαίδευση.
Ticket Creation
Όταν το AI δεν μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα, δημιουργεί ένα εισιτήριο στο εργαλείο διαχείρισης έργων σας με το πλήρες ιστορικό συνομιλίας:
- JIRA — Native integration: δημιουργία ζητημάτων, ανάθεση, ορισμός προτεραιότητας
- ClickUp — Native integration: δημιουργία εργασιών, ανάθεση, ορισμός κατάστασης
Multi-Channel Support
- Web Chat — Ενσωμάτωση στην εφαρμογή σας, στον ιστότοπο τεκμηρίωσης ή στη σελίδα προορισμού
- Slack — Κανάλι υποστήριξης στο Slack workspace του πελάτη σας
- Gmail — Υποστήριξη μέσω email με απαντήσεις που υποστηρίζονται από AI
Όλες οι συνομιλίες ρέουν στο Unified Inbox.
What You Can Automate
Instant Documentation Answers
Όταν ένας πελάτης ρωτάει μια ερώτηση, το AI αναζητά στη βάση γνώσεων σας, βρίσκει την πιο σχετική τεκμηρίωση και δημιουργεί μια σαφή απάντηση με συνδέσμους προς την αρχική τεκμηρίωση. Όχι πια "RTFM" — το AI διαβάζει το εγχειρίδιο για αυτούς και τους δίνει ακριβώς αυτό που χρειάζονται.
Smart Escalation to Your Team
Εάν το AI δεν μπορεί να απαντήσει με σιγουριά, δεν μαντεύει. Αντίθετα, ενημερώνει τον πελάτη ότι δημιουργεί ένα εισιτήριο, συγκεντρώνει οποιοδήποτε επιπλέον πλαίσιο και δημιουργεί ένα ζήτημα JIRA ή ClickUp με το πλήρες ιστορικό συνομιλίας. Η ομάδα υποστήριξής σας λαμβάνει όλα όσα χρειάζονται για να επιλύσουν το ζήτημα χωρίς να ζητούν από τον πελάτη να επαναλάβει τον εαυτό του.
Onboarding Guidance
Όταν το AI ανιχνεύει έναν νέο χρήστη που ρωτάει για ρύθμιση ή πώς να ξεκινήσει, μπορεί να αλλάξει σε λειτουργία εκπαίδευσης — καθοδηγώντας τους βήμα προς βήμα με συνδέσμους προς τις σχετικές ενότητες τεκμηρίωσης.
Proactive Issue Detection
Συνδέστε τη σελίδα κατάστασής σας ή το εργαλείο παρακολούθησης μέσω webhook. Όταν υπάρχει γνωστό ζήτημα, το AI μπορεί να ενημερώσει προληπτικά τους πελάτες που ρωτούν σχετικά θέματα: "Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις με το reporting API. Η ομάδα μας εργάζεται πάνω σε αυτό — ελέγξτε τη σελίδα κατάστασής μας για ενημερώσεις."
Setup Steps
1. Connect Your Channels
- Web Chat: Ενσωματώστε το widget στην εφαρμογή σας ή στον ιστότοπο τεκμηρίωσης (Web Chat guide)
- Slack: Συνδεθείτε μέσω Slack OAuth
- Gmail: Συνδεθείτε μέσω Google OAuth
2. Sync Your Documentation
Συνδέστε την πηγή τεκμηρίωσής σας στη Knowledge Base:
- Docusaurus, WordPress ή οποιοσδήποτε ιστότοπος μέσω RSS/URL
- API reference docs (ανεβάστε ως PDF ή εισαγάγετε μέσω URL)
- Εσωτερικά runbooks και οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων
3. Connect Your Ticket System
Ρυθμίστε το JIRA ή το ClickUp για αυτόματη δημιουργία εισιτηρίων όταν το AI δεν μπορεί να επιλύσει ένα ζήτημα.
4. Build Support SmartFlows
Δημιουργήστε SmartFlows για:
- Αναζήτηση γνώσεων και δημιουργία απαντήσεων
- Δημιουργία εισιτηρίων κατά την κλιμάκωση
- Οδηγίες εκπαίδευσης για νέους χρήστες
5. Configure AI Personality
Ρυθμίστε έναν τεχνικό αλλά προσιτό τόνο στην Biography. Συμπεριλάβετε το όνομα του προϊόντος σας και κοινή ορολογία ώστε το AI να ακούγεται σαν μέρος της ομάδας σας.
Related Documentation
- SmartFlow Examples — Συνταγές αυτοματισμού
- JIRA Integration — Αυτόματη δημιουργία εισιτηρίων
- ClickUp Integration — Διαχείριση εργασιών
- Knowledge Base — Εκπαιδεύστε το AI σας
- Unified Inbox — Διαχείριση όλων των καναλιών
- Native Integrations — Όλες οι ενσωματώσεις είναι ενσωματωμένες