Podpora za stranke SaaS
Zagotovite takojšnjo in natančno podporo strankam, ki temelji na vaši obstoječi dokumentaciji. AI SmartTalk se samodejno sinhronizira z vašo dokumentacijsko stranjo, ustvarja tikete v JIRA ali ClickUp ter obravnava podporo prek spletnega klepeta, Slacka in e-pošte.
SaaS Podporni Bot
Tehnična podpora, podprta z AI
AI Assistant
Online
Zakaj ekipe SaaS izbirajo AI SmartTalk
Vaša dokumentacija že vsebuje odgovore — vendar jih stranke ne najdejo vedno. Iščejo, se izgubijo in odprejo podporni tiket za nekaj, kar je jasno dokumentirano. Medtem vaša podporna ekipa preživi ure, odgovarjajoč na iste vprašanja.
AI SmartTalk to reši tako, da vašo obstoječo dokumentacijo spremeni v agenta za podporo AI:
- Vedno posodobljeno — Samodejno se sinhronizira z vašim Docusaurusom, WordPressom ali katero koli dokumentacijsko stranjo. Ko posodobite stran, AI takoj ve
- Odgovori iz vaše dokumentacije — AI išče v vaši bazi znanja in odgovarja z natančnimi, dokumentiranimi odgovori — ne halucinacijami
- Ustvari tikete, ko se zatakne — Ko AI ne more rešiti težave, samodejno ustvari tiket v JIRA ali ClickUp z vsem kontekstom pogovora
- Deluje tam, kjer so vaši uporabniki — Spletni klepet v vaši aplikaciji, Slack za podjetniške stranke, Gmail za podporo po e-pošti — vse v eni vhodni škatli
- 24/7 takojšnja podpora — Stranke dobijo odgovore takoj, tudi izven delovnega časa
Ključne funkcije
Avtomatska sinhronizacija znanja
Povežite svojo dokumentacijsko stran in vaša AI vedno ima najnovejše informacije:
- Docusaurus — Avtomatska sinhronizacija ob vsakem uvajanju
- WordPress — Avtomatska sinhronizacija ob objavi ali urejanju
- Katera koli stran — Preko RSS Feed ali uvoza URL
Ko posodobite svoje dokumente, se baza znanja samodejno posodobi — brez ročnega ponovnega usposabljanja.
Ustvarjanje tiketov
Ko AI ne more rešiti težave, ustvari tiket v vašem orodju za upravljanje projektov z vsem kontekstom pogovora:
- JIRA — Nativna integracija: ustvarjanje težav, dodeljevanje, nastavitev prioritet
- ClickUp — Nativna integracija: ustvarjanje nalog, dodeljevanje, nastavitev stanja
Večkanalna podpora
- Spletni klepet — Vdelajte v svojo aplikacijo, dokumentacijsko stran ali pristajalno stran
- Slack — Podporni kanal v Slack delovnem prostoru vaših strank
- Gmail — Podpora po e-pošti z odgovori, ki jih pomaga AI
Vsi pogovori se stekajo v Enotno vhodno škatlo.
Kaj lahko avtomatizirate
Taki odgovori na dokumentacijo
Ko stranka postavi vprašanje, AI išče v vaši bazi znanja, najde najrelevantnejšo dokumentacijo in ustvari jasen odgovor s povezavami na izvirne dokumente. Konec "RTFM" — AI prebere priročnik namesto njih in jim da točno to, kar potrebujejo.
Pametno eskaliranje k vaši ekipi
Če AI ne more samozavestno odgovoriti, ne ugiba. Namesto tega pove stranki, da ustvarja tiket, zbere dodatni kontekst in ustvari težavo v JIRA ali ClickUp z vso zgodovino pogovora. Vaša podporna ekipa dobi vse, kar potrebuje, da reši težavo, ne da bi stranko prosila, da ponovi.
Pomoč pri uvajanju
Ko AI zazna novega uporabnika, ki sprašuje o nastavitvah ali začetku, lahko preklopi v način uvajanja — vodi jih skozi konfiguracijo korak za korakom s povezavami na ustrezne odseke dokumentacije.
Proaktivno odkrivanje težav
Povežite svojo stran stanja ali orodje za spremljanje prek webhooka. Ko pride do znane težave, lahko AI proaktivno obvesti stranke, ki sprašujejo o povezanih temah: "Trenutno imamo zamude pri API-ju za poročanje. Naša ekipa dela na tem — preverite našo stran stanja za posodobitve."
Koraki za nastavitev
1. Povežite svoje kanale
- Spletni klepet: Vdelajte pripomoček v svojo aplikacijo ali dokumentacijsko stran (Vodnik za spletni klepet)
- Slack: Povežite prek Slack OAuth
- Gmail: Povežite prek Google OAuth
2. Sinhronizirajte svojo dokumentacijo
Povežite svoj vir dokumentov z Bazo znanja:
- Docusaurus, WordPress ali katera koli stran prek RSS/URL
- Dokumenti referenc API (naložite kot PDF ali uvozite prek URL)
- Notranji priročniki in vodniki za odpravljanje težav
3. Povežite svoj sistem tiketov
Nastavite JIRA ali ClickUp za samodejno ustvarjanje tiketov, ko AI ne more rešiti težave.
4. Ustvarite podporne SmartFlows
Ustvarite SmartFlows za:
- Iskanje znanja in generiranje odgovorov
- Ustvarjanje tiketov ob eskalaciji
- Pomoč pri uvajanju za nove uporabnike
5. Konfigurirajte osebnost AI
Nastavite tehnični, a dostopen ton v Biografiji. Vključite ime vašega izdelka in pogoste terminologije, da AI zveni kot del vaše ekipe.
Sorodna dokumentacija
- Primeri SmartFlow — Recepti za avtomatizacijo
- Integracija JIRA — Samodejno ustvarjanje tiketov
- Integracija ClickUp — Upravljanje nalog
- Baza znanja — Usposobite svoj AI
- Enotna vhodna škatla — Upravljanje vseh kanalov
- Nativne integracije — Vse integracije so vgrajene