Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre o AI SmartTalk. Não consegue encontrar o que procura? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Geral
O que é o AI SmartTalk?
O AI SmartTalk é uma plataforma de assistente de IA tudo-em-um que ajuda empresas a automatizar interações com clientes em múltiplos canais. Ele combina conversas impulsionadas por IA, um construtor de automação visual (SmartFlow), uma base de conhecimento, formulários, agendamento e análises — tudo em um único painel.
Quais canais o AI SmartTalk suporta?
O AI SmartTalk suporta nativamente 7 canais de mensagens: Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack e Gmail. Todos os canais estão incluídos em todos os planos.
Existe um teste gratuito?
Sim. Cada nova conta recebe um teste gratuito de 30 dias com acesso a todos os recursos, todos os canais e todos os modelos de IA. Não é necessário cartão de crédito.
Como o AI SmartTalk é diferente de outras plataformas de chatbot?
O AI SmartTalk é uma plataforma tudo-em-um — não apenas um chatbot. Inclui suporte nativo a múltiplos canais, um construtor de automação visual, uma base de conhecimento com RAG, formulários, agendamento e uma caixa de entrada unificada. A maioria dos concorrentes exige que você combine 4-5 ferramentas separadas para obter as mesmas capacidades.
Quais idiomas o AI SmartTalk suporta?
O AI SmartTalk suporta mais de 25 idiomas automaticamente. Sua IA responde no idioma do cliente sem configuração adicional.
Integrações
Todas as integrações são nativas?
Sim. Cada integração no AI SmartTalk é construída diretamente na plataforma. Não há necessidade de Zapier, Make ou qualquer middleware de terceiros. Os canais se conectam via OAuth ou chaves de API, e os conectores de dados sincronizam diretamente com sua base de conhecimento.
Preciso de Zapier ou algum middleware?
Não. Todos os canais e conectores de dados são nativos. Você os conecta diretamente no painel do AI SmartTalk.
Minha base de conhecimento se sincroniza automaticamente com meu site?
Sim. Quando você conecta WordPress, PrestaShop, Joomla ou Webflow, sua base de conhecimento atualiza automaticamente quando você publica ou edita conteúdo. Não é necessário re-sincronização manual.
Posso conectar múltiplas fontes de dados?
Sim. Você pode conectar quantas fontes de dados forem necessárias — múltiplos sites WordPress, contas do Google Drive, projetos do JIRA, etc. Todo o conteúdo flui para sua base de conhecimento unificada.
Quais plataformas de CMS e e-commerce são suportadas?
WordPress/WooCommerce, PrestaShop, Joomla/HikaShop, Webflow, Docusaurus e qualquer plataforma via feed RSS, importação CSV/URL ou a API REST.
IA & Inteligência
Quais modelos de IA estão disponíveis?
O AI SmartTalk oferece duas categorias:
- Modelos Soberanos da UE (hospedados na França): Qwen, Llama, Mistral
- Modelos Proprietários: GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-4.1 mini, Claude
Todos os modelos estão disponíveis em todos os planos.
Existem modelos de IA compatíveis com o GDPR?
Sim. Os modelos soberanos (Qwen, Llama, Mistral) são hospedados inteiramente na França. Ao usar esses modelos, nenhum dado sai da UE. Isso elimina preocupações com o Schrems II e garante total conformidade com o GDPR.
Como funciona a base de conhecimento?
O AI SmartTalk utiliza Geração Aumentada por Recuperação (RAG). Quando um cliente faz uma pergunta, o sistema busca em sua base de conhecimento por conteúdo relevante e, em seguida, o passa para o modelo de IA para gerar uma resposta precisa e fundamentada.
Você pode treinar sua base de conhecimento com documentos (PDF, DOCX), importações de FAQ (Excel, CSV), sincronização automática de sites, catálogos de produtos e mais.
Posso personalizar a personalidade da IA?
Sim. A seção Biografia permite que você defina o tom, estilo, abordagem e limites da sua IA. Você pode torná-la profissional, amigável, técnica, voltada para vendas — o que melhor se adequar à sua marca.
A IA lembra conversas anteriores?
Sim. O AI SmartTalk mantém memória de contexto ao longo de uma conversa. A IA lembra o que foi discutido anteriormente e utiliza tags, atributos e observações do cliente para fornecer respostas personalizadas.
Preços & Faturamento
Como funciona a precificação?
Todos os recursos estão disponíveis em todos os planos. Os planos diferem por limites de uso (tokens de IA, número de assistentes, assentos da equipe) e nível de suporte. Não há taxas por canal.
O que são Palavras / Tokens de IA?
Tokens são a unidade de uso da IA — aproximadamente equivalente a fragmentos de palavras. Eles são consumidos quando sua IA responde a mensagens, executa ações de IA do SmartFlow, processa documentos ou utiliza recursos de voz. Diferentes modelos de IA consomem tokens em taxas diferentes.
Posso mudar de plano?
Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento na página Assinatura.
Todos os planos incluem todos os canais?
Sim. Todos os 7 canais (Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail) estão incluídos em todos os planos, incluindo o teste gratuito.
Existe um plano Enterprise?
Sim. Os planos Enterprise incluem infraestrutura dedicada, treinamento de IA personalizado, garantias de SLA, implantação on-premises, opções de marca branca e um gerente de conta dedicado. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para mais detalhes.
Segurança & Conformidade
O AI SmartTalk é compatível com o GDPR?
Sim. O AI SmartTalk implementa minimização de dados, limitação de propósito, direito de acesso, direito à exclusão e direito à portabilidade. Um Acordo de Proteção de Dados (DPA) está disponível mediante solicitação.
Onde meus dados são hospedados?
A infraestrutura do AI SmartTalk é hospedada na União Europeia. Modelos de IA soberanos são hospedados na França. Ao usar modelos proprietários (GPT-4, Claude), o conteúdo das mensagens é enviado para a API do provedor do modelo para processamento.
Existe uma maneira de manter todos os dados na UE?
Sim. Ao selecionar modelos de IA soberanos (Qwen, Llama, Mistral), todo o processamento de dados ocorre na França e nenhum dado sai da UE.
E quanto à Lei de IA da UE?
O AI SmartTalk é projetado com a Lei de IA da UE em mente — com transparência (os usuários sabem que estão conversando com IA), supervisão humana (assumir o controle do agente), documentação (registros de auditoria) e limites de comportamento de IA configuráveis.
Quais opções de hospedagem estão disponíveis?
Cloud SaaS (compartilhado, hospedado na UE), instância dedicada (isolada), on-premises (seus servidores) e marca branca (rebranded). Dedicado, on-premises e marca branca estão disponíveis em planos Enterprise.
Automação
O que é o SmartFlow?
SmartFlow é o construtor de fluxos de trabalho visual baseado em nós da AI SmartTalk. Ele permite que você crie automações arrastando nós para uma tela e conectando-os — sem escrever código. Existem 58 nós disponíveis para gatilhos, ações, condições e integrações.
O que posso automatizar com o SmartFlow?
Quase tudo:
- Captura e qualificação de leads
- Notificações entre canais (Instagram → Slack)
- Moderação de comunidade (Discord)
- Sincronizações de conteúdo programadas
- Recuperação de carrinho abandonado
- Comportamentos de IA personalizados por canal
- Criação de tickets (JIRA, ClickUp)
- Fluxos de trabalho por e-mail
O SmartFlow pode acionar ações entre canais?
Sim. Um SmartFlow pode ser acionado por uma mensagem em um canal e realizar ações em outro — por exemplo, uma DM do Instagram pode acionar uma notificação no Slack e um e-mail para sua equipe.
O SmartFlow suporta webhooks e chamadas de API?
Sim. O SmartFlow inclui Gatilhos de Webhook (receber eventos de sistemas externos) e Ações de Chamada de API (enviar solicitações para qualquer API REST). Você também pode usar a integração OpenAPI para conectar qualquer API documentada.
Existem modelos de automação pré-construídos?
Sim. A Loja de Modelos oferece modelos de SmartFlow pré-construídos que você pode instalar com um clique e personalizar conforme suas necessidades.
Começando
Como eu começo?
- Crie uma conta (gratuita, sem cartão de crédito)
- Siga o Guia de Integração para criar seu primeiro assistente
- Treine sua IA adicionando conteúdo à base de conhecimento
- Conecte um canal para começar a receber mensagens
- Construa automações com o SmartFlow
Quanto tempo leva a configuração?
A maioria dos usuários tem seu primeiro assistente de IA ativo em menos de 10 minutos. Conectar canais adicionais leva de 2 a 10 minutos cada.
Posso ter múltiplos assistentes de IA?
Sim. Cada assistente tem sua própria base de conhecimento, personalidade, canais e SmartFlows. O número de assistentes depende do seu plano.
Ainda Tem Dúvidas?
- Chat no aplicativo — Pergunte ao nosso assistente de IA em qualquer página
- E-mail — [email protected]
- Solução de Problemas — Problemas comuns e soluções