Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant AI SmartTalk. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous à contact@aismarttalk.tech.
Général
Qu'est-ce qu'AI SmartTalk ?
AI SmartTalk est une plateforme d'assistant IA tout-en-un qui aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Elle combine des conversations alimentées par l'IA, un constructeur d'automatisation visuel (SmartFlow), une base de connaissances, des formulaires, une planification et des analyses — le tout dans un tableau de bord unique.
Quels canaux AI SmartTalk prend-il en charge ?
AI SmartTalk prend en charge 7 canaux de messagerie : Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack et Gmail. Tous les canaux sont inclus dans chaque plan.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours avec accès à toutes les fonctionnalités, tous les canaux et tous les modèles d'IA. Pas de carte de crédit requise.
En quoi AI SmartTalk est-il différent des autres plateformes de chatbot ?
AI SmartTalk est une plateforme tout-en-un — pas seulement un chatbot. Elle inclut un support multi-canal natif, un constructeur d'automatisation visuel, une base de connaissances avec RAG, des formulaires, une planification et une boîte de réception unifiée. La plupart des concurrents nécessitent de combiner 4 à 5 outils distincts pour obtenir les mêmes capacités.
Quelles langues AI SmartTalk prend-il en charge ?
AI SmartTalk prend en charge plus de 25 langues automatiquement. Votre IA répond dans la langue du client sans configuration supplémentaire.
Intégrations
Toutes les intégrations sont-elles natives ?
Oui. Chaque intégration dans AI SmartTalk est intégrée directement dans la plateforme. Il n'est pas nécessaire d'utiliser Zapier, Make ou tout middleware tiers. Les canaux se connectent via OAuth ou clés API, et les connecteurs de données se synchronisent directement avec votre base de connaissances.
Ai-je besoin de Zapier ou d'un middleware ?
Non. Tous les canaux et connecteurs de données sont natifs. Vous les connectez directement dans le tableau de bord AI SmartTalk.
Ma base de connaissances se synchronise-t-elle automatiquement avec mon site web ?
Oui. Lorsque vous connectez WordPress, PrestaShop, Joomla ou Webflow, votre base de connaissances se met à jour automatiquement lorsque vous publiez ou modifiez du contenu. Pas besoin de resynchronisation manuelle.
Puis-je connecter plusieurs sources de données ?
Oui. Vous pouvez connecter autant de sources de données que nécessaire — plusieurs sites WordPress, comptes Google Drive, projets JIRA, etc. Tout le contenu s'écoule vers votre base de connaissances unifiée.
Quelles plateformes CMS et e-commerce sont prises en charge ?
WordPress/WooCommerce, PrestaShop, Joomla/HikaShop, Webflow, Docusaurus, et toute plateforme via flux RSS, importation CSV/URL ou l'API REST.
IA & Intelligence
Quels modèles d'IA sont disponibles ?
AI SmartTalk propose deux catégories :
- Modèles souverains de l'UE (hébergés en France) : Qwen, Llama, Mistral
- Modèles propriétaires : GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-4.1 mini, Claude
Tous les modèles sont disponibles sur tous les plans.
Existe-t-il des modèles d'IA conformes au RGPD ?
Oui. Les modèles souverains (Qwen, Llama, Mistral) sont entièrement hébergés en France. Lors de l'utilisation de ces modèles, aucune donnée ne quitte l'UE. Cela élimine les préoccupations liées à Schrems II et garantit une conformité totale au RGPD.
Comment fonctionne la base de connaissances ?
AI SmartTalk utilise la Génération Augmentée par Récupération (RAG). Lorsqu'un client pose une question, le système recherche dans votre base de connaissances du contenu pertinent, puis le transmet au modèle d'IA pour générer une réponse précise et fondée.
Vous pouvez former votre base de connaissances avec des documents (PDF, DOCX), des importations de FAQ (Excel, CSV), une synchronisation automatique du site web, des catalogues de produits, et plus encore.
Puis-je personnaliser la personnalité de l'IA ?
Oui. La section Biographie vous permet de définir le ton, le style, l'approche et les limites de votre IA. Vous pouvez la rendre professionnelle, amicale, technique, orientée vers les ventes — tout ce qui correspond à votre marque.
L'IA se souvient-elle des conversations précédentes ?
Oui. AI SmartTalk maintient une mémoire de contexte au cours d'une conversation. L'IA se souvient de ce qui a été discuté précédemment et utilise des balises, attributs et observations des clients pour fournir des réponses personnalisées.
Tarification & Facturation
Comment fonctionne la tarification ?
Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur chaque plan. Les plans diffèrent par les limites d'utilisation (tokens IA, nombre d'assistants, sièges d'équipe) et le niveau de support. Pas de frais par canal.
Qu'est-ce que les Mots / Tokens IA ?
Les tokens sont l'unité d'utilisation de l'IA — équivalente à des fragments de mots. Ils sont consommés lorsque votre IA répond à des messages, exécute des actions SmartFlow IA, traite des documents ou utilise des fonctionnalités vocales. Différents modèles d'IA consomment des tokens à des taux différents.
Puis-je changer de plan ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis la page Abonnement.
Tous les plans incluent-ils tous les canaux ?
Oui. Tous les 7 canaux (Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail) sont inclus dans chaque plan, y compris l'essai gratuit.
Existe-t-il un plan Entreprise ?
Oui. Les plans Entreprise incluent une infrastructure dédiée, une formation IA personnalisée, des garanties SLA, un déploiement sur site, des options en marque blanche et un gestionnaire de compte dédié. Contactez contact@aismarttalk.tech pour plus de détails.
Sécurité & Conformité
AI SmartTalk est-il conforme au RGPD ?
Oui. AI SmartTalk met en œuvre la minimisation des données, la limitation des finalités, le droit d'accès, le droit à l'effacement et le droit à la portabilité. Un Accord de Protection des Données (DPA) est disponible sur demande.
Où mes données sont-elles hébergées ?
L'infrastructure AI SmartTalk est hébergée dans l'Union Européenne. Les modèles d'IA souverains sont hébergés en France. Lors de l'utilisation de modèles propriétaires (GPT-4, Claude), le contenu des messages est envoyé à l'API du fournisseur de modèles pour traitement.
Existe-t-il un moyen de garder toutes les données dans l'UE ?
Oui. En sélectionnant des modèles d'IA souverains (Qwen, Llama, Mistral), tout le traitement des données se fait en France et aucune donnée ne quitte l'UE.
Qu'en est-il de la loi sur l'IA de l'UE ?
AI SmartTalk est conçu en tenant compte de la loi sur l'IA de l'UE — avec transparence (les utilisateurs savent qu'ils parlent à une IA), supervision humaine (prise en charge par un agent), documentation (pistes de vérification) et limites de comportement de l'IA configurables.
Quelles options d'hébergement sont disponibles ?
Cloud SaaS (partagé, hébergé dans l'UE), instance dédiée (isolée), sur site (vos serveurs) et marque blanche (rebrandée). Les options dédiées, sur site et en marque blanche sont disponibles sur les plans Entreprise.
Automation
Qu'est-ce que SmartFlow ?
SmartFlow est le constructeur de flux de travail visuel basé sur des nœuds d'AI SmartTalk. Il vous permet de créer des automatisations en faisant glisser des nœuds sur une toile et en les connectant — sans écrire de code. Il y a 58 nœuds disponibles pour les déclencheurs, actions, conditions et intégrations.
Qu'est-ce que je peux automatiser avec SmartFlow ?
Presque tout :
- Capture et qualification de leads
- Notifications inter-canaux (Instagram → Slack)
- Modération de communauté (Discord)
- Synchronisations de contenu programmées
- Récupération de panier abandonné
- Comportements AI personnalisés par canal
- Création de tickets (JIRA, ClickUp)
- Flux de travail par e-mail
SmartFlow peut-il déclencher des actions sur plusieurs canaux ?
Oui. Un SmartFlow peut être déclenché par un message sur un canal et effectuer des actions sur un autre — par exemple, un DM Instagram peut déclencher une notification Slack et un e-mail à votre équipe.
SmartFlow prend-il en charge les webhooks et les appels API ?
Oui. SmartFlow inclut des déclencheurs Webhook (recevoir des événements de systèmes externes) et des actions d'appel API (envoyer des requêtes à n'importe quelle API REST). Vous pouvez également utiliser l'intégration OpenAPI pour connecter n'importe quelle API documentée.
Existe-t-il des modèles d'automatisation préconçus ?
Oui. La Template Store propose des modèles SmartFlow préconçus que vous pouvez installer en un clic et personnaliser selon vos besoins.
Commencer
Comment commencer ?
- Créez un compte (gratuit, sans carte de crédit)
- Suivez le Guide d'Intégration pour créer votre premier assistant
- Entraînez votre AI en ajoutant du contenu à la base de connaissances
- Connectez un canal pour commencer à recevoir des messages
- Construisez des automatisations avec SmartFlow
Combien de temps prend la configuration ?
La plupart des utilisateurs ont leur premier assistant AI opérationnel en moins de 10 minutes. La connexion de canaux supplémentaires prend de 2 à 10 minutes chacun.
Puis-je avoir plusieurs assistants AI ?
Oui. Chaque assistant a sa propre base de connaissances, personnalité, canaux et SmartFlows. Le nombre d'assistants dépend de votre plan.
Vous avez encore des questions ?
- Chat dans l'application — Demandez à notre assistant AI sur n'importe quelle page
- E-mail — contact@aismarttalk.tech
- Dépannage — Problèmes courants et solutions