Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre AI SmartTalk. ¿No puedes encontrar lo que buscas? Contáctanos en contact@aismarttalk.tech.
General
¿Qué es AI SmartTalk?
AI SmartTalk es una plataforma de asistente de IA todo en uno que ayuda a las empresas a automatizar interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Combina conversaciones impulsadas por IA, un constructor de automatización visual (SmartFlow), una base de conocimientos, formularios, programación y análisis, todo en un solo panel.
¿Qué canales soporta AI SmartTalk?
AI SmartTalk soporta de manera nativa 7 canales de mensajería: Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack y Gmail. Todos los canales están incluidos en cada plan.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Cada nueva cuenta obtiene una prueba gratuita de 30 días con acceso a todas las características, todos los canales y todos los modelos de IA. No se requiere tarjeta de crédito.
¿En qué se diferencia AI SmartTalk de otras plataformas de chatbots?
AI SmartTalk es una plataforma todo en uno — no solo un chatbot. Incluye soporte nativo multicanal, un constructor de automatización visual, una base de conocimientos con RAG, formularios, programación y una bandeja de entrada unificada. La mayoría de los competidores requieren que combines 4-5 herramientas separadas para obtener las mismas capacidades.
¿Qué idiomas soporta AI SmartTalk?
AI SmartTalk soporta más de 25 idiomas automáticamente. Tu IA responde en el idioma del cliente sin configuración adicional.
Integraciones
¿Todas las integraciones son nativas?
Sí. Cada integración en AI SmartTalk está integrada directamente en la plataforma. No hay necesidad de Zapier, Make o ningún middleware de terceros. Los canales se conectan a través de OAuth o claves API, y los conectores de datos se sincronizan directamente con tu base de conocimientos.
¿Necesito Zapier o algún middleware?
No. Todos los canales y conectores de datos son nativos. Los conectas directamente en el panel de AI SmartTalk.
¿Mi base de conocimientos se sincroniza automáticamente con mi sitio web?
Sí. Cuando conectas WordPress, PrestaShop, Joomla o Webflow, tu base de conocimientos se actualiza automáticamente cuando publicas o editas contenido. No se necesita re-sincronización manual.
¿Puedo conectar múltiples fuentes de datos?
Sí. Puedes conectar tantas fuentes de datos como necesites — múltiples sitios de WordPress, cuentas de Google Drive, proyectos de JIRA, etc. Todo el contenido fluye hacia tu base de conocimientos unificada.
¿Qué plataformas de CMS y comercio electrónico son compatibles?
WordPress/WooCommerce, PrestaShop, Joomla/HikaShop, Webflow, Docusaurus y cualquier plataforma a través de RSS feed, importación CSV/URL o la API REST.
IA e Inteligencia
¿Qué modelos de IA están disponibles?
AI SmartTalk ofrece dos categorías:
- Modelos soberanos de la UE (alojados en Francia): Qwen, Llama, Mistral
- Modelos propietarios: GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-4.1 mini, Claude
Todos los modelos están disponibles en todos los planes.
¿Existen modelos de IA compatibles con GDPR?
Sí. Los modelos soberanos (Qwen, Llama, Mistral) están alojados completamente en Francia. Al usar estos modelos, ningún dato sale de la UE. Esto elimina las preocupaciones de Schrems II y asegura el cumplimiento total del GDPR.
¿Cómo funciona la base de conocimientos?
AI SmartTalk utiliza Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Cuando un cliente hace una pregunta, el sistema busca en tu base de conocimientos contenido relevante, luego lo pasa al modelo de IA para generar una respuesta precisa y fundamentada.
Puedes entrenar tu base de conocimientos con documentos (PDF, DOCX), importaciones de FAQ (Excel, CSV), sincronización automática de sitios web, catálogos de productos y más.
¿Puedo personalizar la personalidad de la IA?
Sí. La sección de Biografía te permite definir el tono, estilo, enfoque y límites de tu IA. Puedes hacerla profesional, amigable, técnica, orientada a ventas — lo que mejor se adapte a tu marca.
¿La IA recuerda conversaciones anteriores?
Sí. AI SmartTalk mantiene memoria de contexto a lo largo de una conversación. La IA recuerda lo que se discutió anteriormente y utiliza etiquetas, atributos y observaciones del cliente para proporcionar respuestas personalizadas.
Precios y Facturación
¿Cómo funciona el precio?
Todas las características están disponibles en cada plan. Los planes difieren por límites de uso (tokens de IA, número de asistentes, asientos de equipo) y nivel de soporte. No hay tarifas por canal.
¿Qué son las Palabras / Tokens de IA?
Los tokens son la unidad de uso de IA — aproximadamente equivalentes a fragmentos de palabras. Se consumen cuando tu IA responde a mensajes, ejecuta acciones de SmartFlow AI, procesa documentos o utiliza funciones de voz. Diferentes modelos de IA consumen tokens a diferentes tasas.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes actualizar o degradar en cualquier momento desde la página de Suscripción.
¿Todos los planes incluyen todos los canales?
Sí. Los 7 canales (Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail) están incluidos en cada plan, incluida la prueba gratuita.
¿Hay un plan Enterprise?
Sí. Los planes Enterprise incluyen infraestructura dedicada, capacitación personalizada de IA, garantías de SLA, implementación en las instalaciones, opciones de marca blanca y un gerente de cuenta dedicado. Contacta a contact@aismarttalk.tech para más detalles.
Seguridad y Cumplimiento
¿AI SmartTalk es compatible con GDPR?
Sí. AI SmartTalk implementa minimización de datos, limitación de propósito, derecho de acceso, derecho a la eliminación y derecho a la portabilidad. Un Acuerdo de Protección de Datos (DPA) está disponible a solicitud.
¿Dónde se aloja mi data?
La infraestructura de AI SmartTalk está alojada en la Unión Europea. Los modelos de IA soberanos están alojados en Francia. Al usar modelos propietarios (GPT-4, Claude), el contenido del mensaje se envía a la API del proveedor del modelo para su procesamiento.
¿Hay alguna forma de mantener todos los datos en la UE?
Sí. Al seleccionar modelos de IA soberanos (Qwen, Llama, Mistral), todo el procesamiento de datos ocurre en Francia y ningún dato sale de la UE.
¿Qué pasa con la Ley de IA de la UE?
AI SmartTalk está diseñado teniendo en cuenta la Ley de IA de la UE — con transparencia (los usuarios saben que están hablando con IA), supervisión humana (toma de control por parte de un agente), documentación (registros de auditoría) y límites de comportamiento de IA configurables.
¿Qué opciones de alojamiento están disponibles?
Cloud SaaS (compartido, alojado en la UE), instancia dedicada (aislada), en las instalaciones (tus servidores) y marca blanca (rebranded). Dedicado, en las instalaciones y marca blanca están disponibles en planes Enterprise.
Automatización
¿Qué es SmartFlow?
SmartFlow es el constructor de flujos de trabajo visual basado en nodos de AI SmartTalk. Te permite crear automatizaciones arrastrando nodos a un lienzo y conectándolos, sin necesidad de escribir código. Hay 58 nodos disponibles para disparadores, acciones, condiciones e integraciones.
¿Qué puedo automatizar con SmartFlow?
Casi cualquier cosa:
- Captura y calificación de leads
- Notificaciones multicanal (Instagram → Slack)
- Moderación de comunidades (Discord)
- Sincronizaciones de contenido programadas
- Recuperación de carritos abandonados
- Comportamientos de IA personalizados por canal
- Creación de tickets (JIRA, ClickUp)
- Flujos de trabajo por correo electrónico
¿Puede SmartFlow activar acciones a través de canales?
Sí. Un SmartFlow puede ser activado por un mensaje en un canal y realizar acciones en otro; por ejemplo, un DM de Instagram puede activar una notificación en Slack y un correo electrónico a tu equipo.
¿SmartFlow soporta webhooks y llamadas a API?
Sí. SmartFlow incluye disparadores de Webhook (recibir eventos de sistemas externos) y acciones de llamada a API (enviar solicitudes a cualquier API REST). También puedes usar integración OpenAPI para conectar cualquier API documentada.
¿Hay plantillas de automatización preconstruidas?
Sí. La Tienda de Plantillas ofrece plantillas de SmartFlow preconstruidas que puedes instalar con un clic y personalizar según tus necesidades.
Empezando
¿Cómo empiezo?
- Crea una cuenta (gratis, sin tarjeta de crédito)
- Sigue la Guía de Incorporación para crear tu primer asistente
- Entrena tu IA añadiendo contenido a la base de conocimientos
- Conecta un canal para empezar a recibir mensajes
- Construye automatizaciones con SmartFlow
¿Cuánto tiempo toma la configuración?
La mayoría de los usuarios tienen su primer asistente de IA en funcionamiento en menos de 10 minutos. Conectar canales adicionales toma de 2 a 10 minutos cada uno.
¿Puedo tener múltiples asistentes de IA?
Sí. Cada asistente tiene su propia base de conocimientos, personalidad, canales y SmartFlows. El número de asistentes depende de tu plan.
¿Aún tienes preguntas?
- Chat en la aplicación — Pregunta a nuestro asistente de IA en cualquier página
- Correo electrónico — contact@aismarttalk.tech
- Solución de problemas — Problemas comunes y soluciones