Telegram
Il tuo assistente può rispondere su Telegram utilizzando la stessa base di conoscenze, voce e SmartFlows che utilizza ovunque. Crei un bot con il @BotFather ufficiale di Telegram, incolli il suo token in AI SmartTalk e sei attivo — registriamo il webhook per te, senza configurazione del server.
Collegalo
Passo 1 — Crea un bot con @BotFather
- Apri @BotFather in Telegram.
- Invia
/newbote segui le istruzioni per nominare il tuo bot e scegliere un nome utente. - BotFather risponde con un token API HTTP che appare come
123456789:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.
Tratta questo token come una password — chiunque lo possieda può controllare il tuo bot.
Passo 2 — Incolla il token in AI SmartTalk
- Nell'amministratore, apri il tuo assistente e vai su Integrazioni → Telegram.
- Incolla il token nel campo Bot Token e salva.
Ecco fatto. Verifichiamo il token con Telegram, registriamo automaticamente il webhook e il tuo bot diventa attivo immediatamente. La scheda connessa mostra il @nome utente del tuo bot con un'etichetta Attivo e un link Apri chat.
Invia un messaggio al tuo bot su Telegram — risponde autonomamente.
Cosa può fare l'assistente su Telegram
- Rispondere a qualsiasi messaggio di testo, nella lingua del cliente (rilevata automaticamente)
- Comprendere le foto inviate dai clienti — vengono analizzate dalla visione e l'assistente risponde riguardo a ciò che c'è nell'immagine (una didascalia inviata con la foto viene presa in considerazione)
- Trascrivere note vocali e messaggi audio — l'assistente risponde alla richiesta parlata come se fosse stata digitata
- Rispondere alle FAQ e gestire la tua base di conoscenze come su ogni altro canale
Le conversazioni appaiono nella Posta in arrivo unificata contrassegnate con l'icona di Telegram. Anche le foto e i messaggi vocali vengono memorizzati lì, così puoi rivederli.
Cosa non viene letto: documenti che non sono immagini (PDF, fogli di calcolo…), adesivi, posizioni e video. L'assistente ignora semplicemente questi e attende un messaggio su cui può agire.
Chat di gruppo: il bot funziona nei gruppi, ma la modalità di privacy predefinita di Telegram significa che riceve solo i messaggi in cui è @menzionato o a cui viene risposto. Disabilita la modalità di privacy in @BotFather (
/setprivacy) se desideri che veda ogni messaggio.
Le risposte di Telegram sono testo semplice — nessuna formattazione markdown. L'assistente si adatta automaticamente. Le risposte più lunghe del limite di 4096 caratteri di Telegram vengono troncate per adattarsi.
Personalizza il flusso
Il flusso predefinito — AI legge, AI risponde — funziona immediatamente. Per un controllo più fine (regole di escalation, comportamento fuori orario, risposte diverse per bot), avvolgilo in uno SmartFlow con il trigger Chat Service.
→ Trigger Chat Service · Introduzione a SmartFlow
Cosa ti serve dalla tua parte
- Un account Telegram per parlare con @BotFather
- Un token del bot (gratuito, creato in meno di un minuto)
- Nient'altro — nessun account sviluppatore, nessun URL webhook da copiare, nessun server da configurare.
Pausa o disconnessione
Disconnettiti dalla pagina di integrazione di Telegram in qualsiasi momento. Rimuoviamo il webhook dal tuo bot in modo che smetta di ricevere messaggi; la cronologia delle conversazioni rimane nella tua Posta in arrivo. Il bot stesso continua a esistere su Telegram — riconnettiti in qualsiasi momento incollando di nuovo il token.
Risoluzione dei problemi
| Sintomo | Probabile causa |
|---|---|
| "Questo token del bot è stato rifiutato" durante il salvataggio | Il token è stato digitato male o è stato ripristinato in @BotFather — copialo di nuovo |
| Il bot non risponde | L'integrazione è in pausa, oppure il bot era connesso a un altro assistente — un token del bot serve un assistente |
| Le risposte sembrano troncate | La risposta ha superato il limite di 4096 caratteri di Telegram ed è stata troncata |
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