Telegram
Uw assistent kan op Telegram antwoorden met dezelfde kennisbasis, stem en SmartFlows die hij overal gebruikt. U maakt een bot met de officiële @BotFather van Telegram, plakt zijn token in AI SmartTalk, en u bent live — wij registreren de webhook voor u, zonder serverconfiguratie.
Verbind het
Stap 1 — Maak een bot met @BotFather
- Open @BotFather in Telegram.
- Stuur
/newboten volg de aanwijzingen om uw bot een naam te geven en een gebruikersnaam te kiezen. - BotFather antwoordt met een HTTP API-token dat eruitziet als
123456789:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.
Behandel dit token als een wachtwoord — iedereen die het heeft, kan uw bot bedienen.
Stap 2 — Plak het token in AI SmartTalk
- Open in de admin uw assistent en ga naar Integraties → Telegram.
- Plak het token in het veld Bot Token en sla op.
Dat is het. We verifiëren het token met Telegram, registreren de webhook automatisch, en uw bot gaat onmiddellijk live. De verbonden kaart toont de @gebruikersnaam van uw bot met een Live badge en een Open chat link.
Stuur een bericht naar uw bot op Telegram — het reageert vanzelf.
Wat de assistent kan doen op Telegram
- Reageren op elk tekstbericht, in de taal van de klant (automatisch gedetecteerd)
- Foto's begrijpen die klanten sturen — ze worden geanalyseerd door vision en de assistent antwoordt over wat er op de afbeelding staat (een bijschrift dat met de foto is verzonden, wordt in aanmerking genomen)
- Stemnotities en audioberichten transcriberen — de assistent beantwoordt het gesproken verzoek alsof het was getypt
- FAQ's beantwoorden en uw kennisbasis beheren zoals op elk ander kanaal
Gesprekken verschijnen in de verenigde Inbox gemarkeerd met het Telegram-pictogram. Foto's en spraakberichten worden daar ook opgeslagen, zodat u ze opnieuw kunt bekijken.
Wat niet wordt gelezen: documenten die geen afbeeldingen zijn (PDF, spreadsheets…), stickers, locaties en video. De assistent negeert deze eenvoudig en wacht op een bericht waarop hij kan reageren.
Groepschats: de bot werkt in groepen, maar de standaard privacy-instelling van Telegram betekent dat hij alleen berichten ontvangt waarin hij @vermeld wordt of waarop hij wordt gereageerd. Schakel de privacy-instelling uit in @BotFather (
/setprivacy) als u wilt dat hij elk bericht kan zien.
Telegram-antwoorden zijn platte tekst — geen markdown-opmaak. De assistent past zich automatisch aan. Antwoorden langer dan de 4096-tekenslimiet van Telegram worden ingekort om te passen.
Pas de flow aan
De standaardflow — AI leest, AI antwoordt — werkt direct. Voor fijnere controle (escalatieregels, gedrag buiten kantooruren, verschillende antwoorden per bot), wikkel het in een SmartFlow met de Chat Service trigger.
→ Chat Service trigger · SmartFlow introductie
Wat u aan uw kant nodig heeft
- Een Telegram-account om met @BotFather te communiceren
- Een bot-token (gratis, binnen een minuut aangemaakt)
- Niets anders — geen ontwikkelaarsaccount, geen webhook-URL om te kopiëren, geen server om te configureren.
Pauzeren of ontkoppelen
Ontkoppel op elk moment van de Telegram-integratiepagina. We verwijderen de webhook van uw bot zodat deze stopt met het ontvangen van berichten; de gespreksgeschiedenis blijft in uw Inbox. De bot zelf blijft bestaan in Telegram — maak op elk moment opnieuw verbinding door het token opnieuw te plakken.
Probleemoplossing
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak |
|---|---|
| "Dit bot-token werd afgewezen" bij opslaan | Het token is verkeerd getypt of is gereset in @BotFather — kopieer het opnieuw |
| Bot reageert niet | De integratie is gepauzeerd, of de bot was verbonden met een andere assistent — één bot-token dient één assistent |
| Antwoorden lijken afgebroken | Het antwoord overschreed de 4096-tekenslimiet van Telegram en werd ingekort |