Telegram
Váš asistent môže odpovedať na Telegrami pomocou tej istej databázy znalostí, hlasu a SmartFlows, ktoré používa všade inde. Vytvoríte bota pomocou oficiálneho @BotFather, vložíte jeho token do AI SmartTalk a ste online — webhook zaregistrujeme za vás, žiadne nastavenie servera.
Pripojte ho
Krok 1 — Vytvorte bota s @BotFather
- Otvorte @BotFather v Telegrami.
- Pošlite
/newbota postupujte podľa pokynov na pomenovanie vášho bota a výber používateľského mena. - BotFather odpovie s HTTP API tokenom, ktorý vyzerá ako
123456789:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.
Zaobchádzajte s týmto tokenom ako s heslom — ktokoľvek, kto ho má, môže ovládať vášho bota.
Krok 2 — Vložte token do AI SmartTalk
- V administrácii otvorte svojho asistenta a prejdite na Integrácie → Telegram.
- Vložte token do poľa Bot Token a uložte.
To je všetko. Overíme token s Telegramom, automaticky zaregistrujeme webhook a váš bot sa okamžite spustí. Pripojená karta zobrazuje @username vášho bota s odznakom Živé a odkazom Otvorené chat.
Pošlite správu svojmu botovi na Telegrami — odpovedá sám.
Čo môže asistent robiť na Telegrami
- Odpovedať na akúkoľvek textovú správu v jazyku zákazníka (automaticky detekovaný)
- Rozumieť fotografiám, ktoré zákazníci posielajú — sú analyzované pomocou vízie a asistent odpovedá na to, čo je na obrázku (popis zaslaný s fotografiou sa berie do úvahy)
- Prepisovať hlasové poznámky a audio správy — asistent odpovedá na hovorenú požiadavku, akoby bola napísaná
- Odpovedať na často kladené otázky a spravovať vašu databázu znalostí ako na každom inom kanáli
Konverzácie sa zobrazujú v jednotnej Dohľad označené ikonou Telegramu. Fotografie a hlasové správy sú tam tiež uložené, takže sa k nim môžete vrátiť.
Čo nie je prečítané: dokumenty, ktoré nie sú obrázkami (PDF, tabuľky…), nálepky, polohy a videá. Asistent ich jednoducho ignoruje a čaká na správu, na ktorú môže reagovať.
Skupinové chaty: bot funguje v skupinách, ale predvolený režim ochrany súkromia Telegramu znamená, že dostáva správy iba vtedy, keď je @spomenutý alebo na ne odpovedané. Deaktivujte režim ochrany súkromia v @BotFather (
/setprivacy), ak chcete, aby videl každú správu.
Odpovede Telegramu sú obyčajný text — žiadne formátovanie markdown. Asistent sa automaticky prispôsobuje. Odpovede dlhšie ako limit 4096 znakov Telegramu sú skrátené, aby sa zmestili.
Prispôsobte tok
Predvolený tok — AI číta, AI odpovedá — funguje hneď po vybalení. Pre jemnejšiu kontrolu (pravidlá eskalácie, správanie po pracovnej dobe, rôzne odpovede pre bota) ho zabaľte do SmartFlow s Chat Service spúšťačom.
→ Chat Service spúšťač · Úvod do SmartFlow
Čo potrebujete na svojej strane
- Telegram účet na komunikáciu s @BotFather
- Bot token (zadarmo, vytvorený za menej ako minútu)
- Nič iné — žiadny vývojársky účet, žiadna URL webhooku na kopírovanie, žiadny server na konfiguráciu.
Pozastaviť alebo odpojiť
Odpojte sa z integračnej stránky Telegramu kedykoľvek. Odstránime webhook z vášho bota, takže prestane prijímať správy; história konverzácií zostáva vo vašej Dohľad. Samotný bot zostáva existovať na Telegrame — znova sa pripojte kedykoľvek vložením tokenu znova.
Riešenie problémov
| Symptóm | Pravdepodobná príčina |
|---|---|
| "Tento bot token bol odmietnutý" pri ukladaní | Token je zle zadaný alebo bol resetovaný v @BotFather — skopírujte ho znova |
| Bot neodpovedá | Integrácia je pozastavená, alebo bol bot pripojený k inému asistentovi — jeden bot token slúži jednému asistentovi |
| Odpovede vyzerajú skrátené | Odpoveď prekročila limit 4096 znakov Telegramu a bola skrátená |