Orodje za pogovor
Ustvarite orodje, ki ga lahko AI uporablja med pogovori. AI odloči, kdaj ga poklicati, na podlagi konteksta.
Naredite, da vaš AI agent DELUJE · zgradite svoje prvo orodje
Kdaj uporabiti
Uporabite to sprožilno točko za razširitev zmožnosti vašega AI:
- Iskanje izdelkov v vašem katalogu
- Preverjanje statusa naročila v vašem sistemu
- Iskanje podatkov o strankah v CRM
- Ustvarjanje podpornih zahtevkov v JIRI
- Rezervacija sestankov
- Kakršna koli prilagojena zmožnost
Konfiguracija
Osnovne nastavitve
| Polje | Opis |
|---|---|
| Ime orodja | Ime, ki ga lahko razume človek (prikazano v knjižnici vozlišč) |
| Opis | Pojasnjuje, kdaj/kako naj AI uporablja to orodje |
Ciljanje uporabnikov
Izberite, kdo lahko uporablja to orodje:
| Možnost | Opis |
|---|---|
| Vsi uporabniki | Anonimni + povezani uporabniki |
| Samo povezani uporabniki | Le prijavljeni uporabniki |
| Dostop na podlagi vlog | Specifične uporabniške vloge |
Spremenljivke orodja
Določite parametre, ki jih AI potrebuje za zbiranje od uporabnika:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Ime spremenljivke | Notranje ime (npr., query, orderId) |
| Opis | Pomaga AI razumeti, kaj naj vpraša |
Spremenljivke postanejo na voljo kot {{variableName}} v vašem toku.
Kako deluje
- Določite orodje z imenom, opisom in spremenljivkami
- AI se nauči, kdaj ga uporabiti iz vašega opisa
- Uporabnik vpraša nekaj povezanega (npr., "Najdi mi prenosnik")
- AI zbira potrebne spremenljivke v pogovoru
- Tok se izvede s zbranimi podatki
- Rezultat se vrne AI za končni odgovor
Poimenovanje vaših orodij: Zakaj je pomembno
Ko ima vaš AI asistent dostop do več orodij, izbere, katero poklicati, na podlagi treh stvari: ime orodja, opis orodja in opisi spremenljivk. Ne more videti, kaj je znotraj toka — bere besedilo in se odloča.
Če so ta tri polja nejasna ali preveč podobna med orodji, bo AI izbral napačno orodje. Študije o klicanju funkcij LLM kažejo, da lahko izboljšanje jasnosti opisov samo poveča pravilno izbiro orodja za 15–20 odstotnih točk, ne da bi spremenili osnovni model.
To je še posebej kritično, ko imate več orodij, ki iščejo različne baze znanja — z vidika AI vse "iščejo informacije." Ime in opis sta edini način, kako jih lahko loči.
Ime orodja
Uporabite vzorec domain_action_target, da ime samo loči vsako orodje:
| ❌ Nejasno | ✅ Jasno |
|---|---|
Iskanje | rgpd_pravna_analiza |
search_docs | ecommerce_iskanje_izdelkov |
Orodje 2 | support_ticket_lookup |
AI uporablja ime kot prvi filter, preden prebere opis. Jasno ime mu omogoča, da takoj skrajša seznam; generično ime ga prisili, da ugiba.
Opis orodja
Opis je vaša najmočnejša vzvod. Uporabite to formulo:
[Kaj počne — 1 stavek]
Uporabite za: [3–5 konkretnih primerov uporabe z besedami, ki bi jih vaši uporabniki dejansko rekli]
❌ Slabo:
Išči v bazi znanja za informacije.
✅ Dobro:
Išče sankcije CNIL in sodno prakso CJUE.
Uporabite za: iskanje odločitev o kaznih po sektorju ali vrsti kršitve,
iskanje zneskov kazni, navajanje pravnih precedensov,
ocenjevanje finančnega tveganja neupoštevanja RGPD.
Besede znotraj "Uporabite za" delujejo kot semantični sprožilci. Ko sporočilo uporabnika vsebuje "kazni", "sankcija" ali "tveganje", AI takoj poveže s tem orodjem.
Opisi spremenljivk
Spremenljivka opisana kot "Iskalni poizvedba" AI ne pove nič. Vsakič bo prilepil surovo vprašanje uporabnika. Boljši opis usmerja AI, da izvleče prave ključne besede pred pošiljanjem.
| ❌ Nejasno | ✅ Jasno |
|---|---|
Iskalna poizvedba | Iskalna poizvedba: vrsta kršitve, ime podjetja, sektor, znesek kazni ali pravni koncept |
Uporabniški vnos | Vrsta dokumenta, ki se zahteva: predloga, model, obrazec, klavzula ali pogodba |
To spodbuja AI, da preformulira namesto da bi kopiral celotno sporočilo uporabnika — kar vodi do bolj usmerjenih iskanj in boljših rezultatov.
Izogibanje konfliktom orodij
Ko lahko dve orodji odgovorita na isto vprašanje, AI okleva — in včasih izbere naključno. Vsako orodje mora pokrivati izključno ozemlje.
Pravilo: če lahko pomislite na vprašanje uporabnika, ki bi lahko šlo k obema orodjema, vaši opisi potrebujejo več natančnosti.
Primer — 5 orodij za skladnost z jasnimi mejami:
| Orodje | Pokriva | NE pokriva |
|---|---|---|
compliance_pravna_analiza | Pravni članki, pravne obveznosti, pravice | Brez praktičnih nasvetov, brez primerov iz resničnega sveta |
compliance_metodologija | Korak za korakom vodiči, postopki revizije, okviri | Brez pravnega besedila, brez predlog |
compliance_dokumentni_predlogi | Pripravljeni modeli, obrazci, klavzule pogodb | Brez metodologije, brez pravne analize |
compliance_poslovni_procesi | Operativni delovni tokovi, odobritveni krogi | Brez pravnega besedila, samo notranji procesi |
compliance_operativne_rešitve | Konkretne rešitve, tehnične priporočila | Brez teorije, samo izvedljive rešitve |
Bolj specifičen je vsak opis glede tega, kaj orodje pokriva, manjša je nejasnost. Ni vam treba pisati izrecnih izključitev — natančnost opravi delo.
Hiter kontrolni seznam
Pred objavo toka z sprožilcem orodja za pogovor preverite:
- Ime sledi
domain_action_target— ločljivo brez branja opisa - Opis se začne s tem, kaj orodje počne v 1 stavku
- Opis vključuje "Uporabite za:" s 3–5 konkretnimi primeri uporabe
- Opisi spremenljivk navajajo vrste pričakovanih informacij, ne le "poizvedbe"
- Brez prekrivanja z ozemljem drugega orodja
- Testirano z 2–3 nejasnimi vprašanji v testnem panelu za potrditev pravilnega usmerjanja
Primer: Iskanje izdelkov
Konfiguracija orodja:
- Ime:
ecommerce_iskanje_izdelkov - Opis: Išče v katalogu izdelkov po imenu, kategoriji ali funkciji. Uporabite za: iskanje specifičnega izdelka, primerjanje izdelkov v kategoriji, preverjanje, ali izdelek obstaja, iskanje specifikacij ali cen izdelka.
- Spremenljivka:
query— "Ime izdelka, kategorija, funkcija ali cenovni razpon za iskanje"
Tok:
- Sprožilec: Orodje za pogovor
- Dejanje: Iskanje v bazi znanja (
{{query}}) - Dejanje: Nastavi opazovanje (vrni rezultate)
Pogovor uporabnika:
Uporabnik: "Imate brezžične slušalke?"
AI: pokliče ecommerce_iskanje_izdelkov z query="brezžične slušalke"
AI: "Da! Našel sem 3 brezžične slušalke. Sony WH-1000XM5 je naš bestseler pri €349..."
Primer: JIRA Zahtevek
Konfiguracija orodja:
- Ime:
support_create_jira_ticket - Opis: Ustvari JIRA podporni zahtevek iz pogovora. Uporabite za: ko uporabnik poroča o napaki, zahteva funkcijo ali potrebuje eskalacijo težave tehnični ekipi.
- Spremenljivke:
title— "Kratka povzetek težave (1 stavek)",description— "Podroben opis, vključno s koraki za ponovitev, pričakovanim vedenjem in dejanskim vedenjem"
Tok:
- Sprožilec: Orodje za pogovor
- Dejanje: Zahteva AI (ustvari naslov/opis)
- Paralelno: Ustvari opis + naslov
- Dejanje: JIRA Ustvari težavo
