Outil de Conversation
Créez un outil que l'IA peut utiliser lors des conversations. L'IA décide quand l'appeler en fonction du contexte.
Quand l'Utiliser
Utilisez ce déclencheur pour étendre ce que votre IA peut faire :
- Rechercher des produits dans votre catalogue
- Vérifier le statut des commandes dans votre système
- Consulter les données clients dans le CRM
- Créer des tickets de support dans JIRA
- Prendre des rendez-vous
- Toute capacité personnalisée
Configuration
Paramètres de Base
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de l'Outil | Nom lisible par l'homme (affiché dans la Bibliothèque de Nœuds) |
| Description | Explique quand/comment l'IA doit utiliser cet outil |
Ciblage des Utilisateurs
Choisissez qui peut utiliser cet outil :
| Option | Description |
|---|---|
| Tous les Utilisateurs | Utilisateurs anonymes + utilisateurs connectés |
| Utilisateurs Connectés Uniquement | Seulement les utilisateurs connectés |
| Accès Basé sur les Rôles | Rôles d'utilisateur spécifiques |
Variables de l'Outil
Définissez les paramètres que l'IA doit collecter auprès de l'utilisateur :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de la Variable | Nom interne (par exemple, query, orderId) |
| Description | Aide l'IA à comprendre ce qu'il faut demander |
Les variables deviennent disponibles sous la forme {{variableName}} dans votre flux.
Comment Cela Fonctionne
- Vous définissez un outil avec un nom, une description et des variables
- L'IA apprend quand l'utiliser à partir de votre description
- L'utilisateur demande quelque chose de lié (par exemple, "Trouvez-moi un ordinateur portable")
- L'IA collecte les variables requises de manière conversationnelle
- Le flux s'exécute avec les données collectées
- Le résultat est retourné à l'IA pour la réponse finale
Exemple : Recherche de Produit
Configuration de l'Outil :
- Nom : Rechercher un produit
- Description : Rechercher un produit spécifique dans le catalogue
- Variable :
query— "Requête de l'utilisateur"
Flux :
- Déclencheur : Outil de Conversation
- Action : Rechercher dans la Base de Connaissances (
{{query}}) - Action : Définir l'Observation (retourner les résultats)
Conversation de l'utilisateur :
Utilisateur : "Avez-vous des écouteurs sans fil ?"
IA : appelle Rechercher un produit avec query="écouteurs sans fil"
IA : "Oui ! J'ai trouvé 3 écouteurs sans fil. Le Sony WH-1000XM5 est notre best-seller à 349 €..."
Exemple : Ticket JIRA
Configuration de l'Outil :
- Nom : Créer une carte dans Jira
- Description : Crée un problème Jira à partir de la conversation
- Variables :
title,description
Flux :
- Déclencheur : Outil de Conversation
- Action : Demande de l'IA (générer le titre/la description)
- Parallèle : Générer la description + le titre
- Action : Créer un Problème JIRA
Meilleures Pratiques
- Descriptions claires aident l'IA à savoir quand utiliser l'outil
- Variables minimales — demandez uniquement ce qui est essentiel
- Bonnes descriptions de variables aident l'IA à poser les bonnes questions
- Testez minutieusement en utilisant le bouton Test avant de passer en production