Uvoz FAQ-a pomoću Excela ili CSV-a
info
Saznajte kako da uvezete FAQ-e u AI SmartTalk-ovu Bazu Znanja koristeći strukturirane Excel ili CSV datoteke. Ova funkcija je idealna za dodavanje unapred definisanih pitanja i odgovora za odgovore chatbota.
Zahtevi za format datoteke
Osigurajte da vaša datoteka prati ovu strukturu:
- Kolona 1 (Pitanje): Upiti koje korisnici mogu postaviti (npr., "Kako da resetujem svoju lozinku?").
- Kolona 2 (Odgovor): Odgovori koje pruža chatbot (npr., "Kliknite na 'Zaboravili ste lozinku' na stranici za prijavu.").
- Kolona 3 (Opcionalno - Link): URL-ovi koji vode ka dodatnim resursima.
- Dodatne kolone (Opcionalno): Koristite za naprednu kategorizaciju ili metapodatke.
Primer
Question,Answer,Link,Category
Kako da resetujem svoju lozinku?,Kliknite na 'Zaboravili ste lozinku' na stranici za prijavu.,https://example.com/reset-password,Account
Kako da ažuriram svoj profil?,Idite na 'Podešavanja' i kliknite na 'Uredi profil.',https://example.com/update-profile,Profile
tip
Dobro strukturirane datoteke poboljšavaju efikasnost i tačnost chatbota.
Uvoz Excel datoteka
- Idite na sekciju Baza Znanja u AI SmartTalk-u.
- Kliknite na Otpremi datoteku i izaberite svoju Excel datoteku.
- Pregledajte i potvrdite format datoteke:
- Kolona 1: Pitanje
- Kolona 2: Odgovor
- Kolona 3 (Opcionalno): Link
- Kliknite na Uvezi da obradite datoteku.
Podrazumevano ponašanje
- AI koristi prvu kolonu za usklađivanje upita.
- Preostale kolone pružaju odgovore i dodatne podatke.
Uvoz CSV datoteka
- Pratite iste korake kao za uvoz Excela.
- Osigurajte da vaš CSV koristi zareze kao razdvojene znakove i da odgovara zahtevanju strukture kolona.
- Otpremite i potvrdite mapiranje kolona tokom procesa.
tip
CSV datoteke su lagane i idealne za velike skupove podataka.
Primer upotrebe
Scenarijo: Dodavanje FAQ-a za korisničku podršku
- Pripremite FAQ datoteku sa uobičajenim upitima:
- Pitanje: "Kako da resetujem svoju lozinku?"
- Odgovor: "Kliknite na 'Zaboravili ste lozinku' na stranici za prijavu."
- Link: "https://example.com/reset-password"
- Uvezite datoteku u Bazu Znanja AI SmartTalk-a.
- Chatbot je sada spreman da pruži tačne odgovore na ove upite.
Rešavanje problema
Uobičajeni problemi
-
Greška: Nepodržani format datoteke
- Osigurajte da je datoteka sačuvana kao
.xlsxili.csv.
- Osigurajte da je datoteka sačuvana kao
-
Greška: Problemi sa analizom
- Proverite da li nedostaju zaglavlja ili su podaci nevalidni u obaveznim kolonama.
danger
Netačni formati datoteka ili nedostajući podaci mogu dovesti do netačnih odgovora chatbota. Validirajte datoteke pre uvoza.
Sledeći koraci
Nakon uvoza vaših FAQ-a:
- Organizujte unose koristeći oznake ili kategorije za bolju pretragu.
- Saznajte više o uvozu dokumenata za nestrukturirano znanje.