Catégories de Sévérité
1. Introduction (Pour les Clients et Partenaires)
Nos Catégories de Sévérité définissent comment nous classifions les bugs et incidents en fonction de leur impact, urgence et portée. En attribuant un niveau de sévérité, nos équipes peuvent prioriser les corrections de manière efficace et s'assurer que les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate. Ce processus de classification transparent aide les clients et partenaires à comprendre comment nous gérons et résolvons les problèmes pour maintenir la stabilité et la qualité du produit.
2. Qui est impliqué
| Rôle | Implication | Avantage pour Vous |
|---|---|---|
| Chef de Produit | Examine les rapports d'incidents et s'assure que les classifications de gravité sont alignées avec les priorités commerciales. | Aide à garantir que les problèmes critiques sont prioritaires et traités rapidement. |
| Équipe de Développement | Analyse les bogues et attribue une gravité en fonction de l'impact technique et des risques potentiels. | Garantit que les ressources sont allouées en fonction de l'impact réel du problème. |
| Équipe QA/Test | Valide la gravité à travers des tests complets et des évaluations de qualité. | Fournit l'assurance que les problèmes sont correctement priorisés pour résolution. |
| Parties prenantes/Clients | Reçoivent des mises à jour sur les incidents critiques et les mesures prises pour les résoudre. | Assure la transparence concernant la gestion des problèmes urgents. |
3. Aperçu des Catégories de Gravité
Voici les principaux niveaux de gravité que nous utilisons pour catégoriser les incidents :
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Critique (Gravité 1) :
- Définition : Problèmes qui provoquent une panne complète du système ou un échec de fonctionnalité critique, impactant gravement les opérations des utilisateurs.
- Réponse : Attention immédiate avec un correctif déployé dans le sprint en cours.
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Élevé (Gravité 2) :
- Définition : Problèmes qui nuisent considérablement à la fonctionnalité sans arrêter complètement les opérations.
- Réponse : Priorisé pour résolution dans le sprint en cours ou suivant.
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Moyen (Gravité 3) :
- Définition : Problèmes qui affectent des fonctionnalités non critiques ou ont un impact modéré sur l'expérience utilisateur.
- Réponse : Prévu pour résolution dans les prochains sprints selon les ressources disponibles.
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Faible (Sévérité 4) :
- Définition : Problèmes mineurs, y compris des bogues cosmétiques ou triviaux, qui ont un impact minimal sur la fonctionnalité globale.
- Réponse : Traité lors des sessions de maintenance régulières ou de raffinement du backlog.
4. Flux de Processus / Diagramme
Voici un aperçu de la façon dont les catégories de gravité sont appliquées en utilisant des guillemets pour les étiquettes Mermaid :
- Bogue ou Incident Signalé : Un problème est soumis par nos canaux de signalement.
- Triage Initial & Évaluation : Nos équipes effectuent une évaluation préliminaire pour déterminer l'impact du problème.
- Attribuer un Niveau de Sévérité : En fonction de l'évaluation, le problème est classé comme Critique, Élevé, Moyen ou Faible.
- Actions de Réponse :
- Critique : Correctif immédiat.
- Élevé : Priorisé pour le sprint actuel ou suivant.
- Moyen : Prévu pour résolution dans les prochains sprints.
- Faible : Géré lors du raffinement régulier du backlog.
5. FAQ
Q1 : Quelles sont les catégories de gravité ?
A1 : Les catégories de gravité sont des classifications qui déterminent l'urgence et l'impact des bogues ou des incidents, guidant nos efforts de réponse et de priorisation.
Q2 : Qui détermine la gravité d'un problème ?
A2 : Les équipes de développement et d'assurance qualité effectuent un triage initial, sous la supervision du chef de produit pour garantir l'alignement avec les priorités commerciales.
Q3 : À quelle vitesse les problèmes critiques sont-ils traités ?
A3 : Les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate et sont généralement résolus par un correctif dans le sprint en cours.
Q4 : Comment la classification de gravité bénéficie-t-elle aux clients ?
A4 : Elle fournit une clarté sur notre processus de priorisation, garantissant que les problèmes les plus impactants sont résolus rapidement pour maintenir la stabilité du produit.
6. Prochaines étapes et ressources supplémentaires
- Cycle de vie des bugs : En savoir plus sur la façon dont les problèmes progressent de la signalisation à la résolution sur notre page Cycle de vie des bugs.
- Gestion du backlog : Découvrez notre approche pour gérer et prioriser les problèmes signalés sur notre page Gestion du backlog.
- Contactez-nous : Pour toute question ou préoccupation urgente, veuillez nous contacter via support ou discuter avec notre équipe sur notre site web.