Signaler un problème
1. Introduction (Pour les clients et partenaires)
Si vous rencontrez un bug ou un comportement inattendu dans AI Smarttalk, notre processus de Signalement de problème nous aide à identifier rapidement, prioriser et corriger le problème. Vous pouvez soumettre un problème en nous envoyant un email ou en utilisant notre chatbot, qui peut gérer des questions standard et créer des tickets en votre nom.
2. Qui est impliqué
| Rôle | Implication | Avantage pour vous |
|---|---|---|
| Rapporteur (Client/Partenaire) | Décrit le problème, son impact et les détails pertinents de l'environnement. | Assure que votre problème est enregistré et examiné rapidement. |
| Équipe de support | Vérifie les informations, classe le problème (gravité, catégorie). | Vous donne la confirmation que votre problème est reconnu et en cours de traitement. |
| Équipe de développement | Investigue les causes profondes, met en œuvre des corrections ou des solutions de contournement. | Fournit une solution pour restaurer la fonctionnalité et résoudre le bug. |
| Ingénieur QA | Confirme la gravité du bug, teste la correction pour s'assurer qu'elle résout le problème. | Fournit une assurance qualité pour une résolution stable. | | Propriétaire de produit| Peut examiner les bugs critiques ou à fort impact pour la priorisation. | S'assure que les problèmes de haute gravité reçoivent une attention immédiate. |
3. Flux de Processus / Schéma
Voici un cycle de vie de la manière dont votre incident (bug) est traité une fois que vous l'avez signalé. Des guillemets sont utilisés dans le diagramme Mermaid pour plus de clarté.
- Rapport : Vous envoyez un e-mail à
contact+support@aismarttalk.techou discutez avec notre chatbot AI Smarttalk, qui peut créer un ticket automatiquement. - Classification : L'équipe de support attribue un niveau de gravité en fonction de l'impact (critique vs. non critique).
- Hotfix ou Bugfix :
- Critique (“Hotfix”) : Corrigé immédiatement dans le sprint en cours s'il perturbe gravement la fonctionnalité.
- Non Critique (“Bugfix”) : Planifié dans le sprint en cours ou suivant, en fonction de la priorité et de la capacité.
- Enquête & Correction : L'équipe de développement reproduit le bug, met en œuvre une correction et met à jour le ticket avec les progrès.
- Tests & Validation : L'assurance qualité vérifie que la solution résout complètement le problème sans introduire de nouveaux problèmes.
- Résolution & Retour d'information : Une fois confirmé, nous fermons le ticket et vous informons du résultat.
4. FAQ Courte
Q1 : Comment signaler un problème ?
A1 : Vous pouvez soit nous envoyer un email à contact+support@aismarttalk.tech, soit interagir avec notre chatbot. Le chatbot peut aider à diagnostiquer des problèmes courants ou créer directement un ticket de support.
Q2 : Que faire si mon problème est critique pour l'entreprise ?
A2 : Marquez-le comme « Haute Priorité » ou « Critique » lorsque vous le signalez. Nous l'évaluerons immédiatement et, si confirmé, programmerons un correctif dans le sprint en cours.
Q3 : Comment puis-je suivre l'état de mon problème signalé ?
A3 : Une fois votre ticket créé, nous vous fournissons un identifiant de suivi. Vous pouvez demander des mises à jour au chatbot ou recevoir des notifications par email.
Q4 : Que faire si le correctif ne résout pas mon problème ?
A4 : Si le problème persiste, faites-le nous savoir. Nous rouvrirons le ticket ou en créerons un nouveau pour une enquête plus approfondie.
5. Prochaines étapes et ressources supplémentaires
- Consultez notre feuille de route trimestrielle – Vérifiez si votre correction de bogue est prévue dans un prochain sprint.
- Voir la feuille de route annuelle – Comprenez notre calendrier plus large et comment les corrections de bogues s'intègrent dans les objectifs globaux.
- Questions ou mises à jour ? – Demandez au chatbot ou envoyez un e-mail à
contact+support@aismarttalk.tech. Nous sommes là pour vous aider.
En suivant ce processus de Signaler un problème, vous nous aidez à garantir des résolutions rapides, à maintenir la stabilité du produit et à vous tenir informé à chaque étape.