Reportar un Problema
1. Introducción (Para Clientes y Socios)
Si encuentras un error o cualquier comportamiento inesperado en AI Smarttalk, nuestro proceso de Reportar un Problema nos ayuda a identificar rápidamente, priorizar y solucionar el problema. Puedes enviar un problema enviándonos un correo electrónico o utilizando nuestro chatbot, que puede manejar preguntas estándar y crear tickets en tu nombre.
2. Quién Está Involucrado
| Rol | Participación | Beneficio para Usted |
|---|---|---|
| Reportero (Cliente/Socio) | Describe el problema, su impacto y detalles relevantes del entorno. | Asegura que su problema sea registrado e investigado rápidamente. |
| Equipo de Soporte | Verifica la información, clasifica el problema (gravedad, categoría). | Le da confirmación de que su problema ha sido reconocido y está siendo atendido. |
| Equipo de Desarrollo | Investiga las causas raíz, implementa soluciones o alternativas. | Proporciona una solución para restaurar la funcionalidad y abordar el error. |
| QA Engineer | Confirma la gravedad del error, prueba la solución para asegurar que resuelve el problema. | Proporciona garantía de calidad para una resolución estable. | | Product Owner | Puede revisar errores críticos o de alto impacto para su priorización. | Asegura que los problemas de alta gravedad reciban atención inmediata. |
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3. Flujo de Proceso / Esquema
Aquí está un ciclo de vida de cómo se maneja tu incidente (error) una vez que lo reportas. Se utilizan comillas dobles en el diagrama de Mermaid para mayor claridad.
- Informe: Puedes enviar un correo a
contact+support@aismarttalk.techo chatear con nuestro chatbot de AI Smarttalk, que puede crear un ticket automáticamente. - Clasificación: El equipo de soporte asigna un nivel de severidad basado en el impacto (crítico vs. no crítico).
- Hotfix o Bugfix:
- Crítico (“Hotfix”): Se corrige inmediatamente en el sprint actual si interrumpe severamente la funcionalidad.
- No Crítico (“Bugfix”): Se programa en el sprint actual o siguiente, dependiendo de la prioridad y capacidad.
- Investigación y Solución: El equipo de desarrollo reproduce el error, implementa una solución y actualiza el ticket con el progreso.
- Pruebas y Validación: QA verifica que la solución resuelva completamente el problema sin introducir nuevos problemas.
- Resolución y Retroalimentación: Una vez confirmado, cerramos el ticket e informamos sobre el resultado.
4. Preguntas Frecuentes Cortas
P1: ¿Cómo reporto un problema?
R1: Puedes enviarnos un correo a contact+support@aismarttalk.tech o interactuar con nuestro chatbot. El chatbot puede ayudar a diagnosticar problemas comunes o crear directamente un ticket de soporte.
P2: ¿Qué pasa si mi problema es crítico para el negocio?
R2: Márquelo como “Alta Prioridad” o “Crítico” cuando lo reporte. Lo evaluaremos de inmediato y, si se confirma, programaremos una corrección urgente en el sprint actual.
P3: ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi problema reportado?
R3: Una vez que se crea su ticket, le proporcionamos un ID de seguimiento. Puede preguntar al chatbot por actualizaciones o recibir notificaciones por correo electrónico.
P4: ¿Qué pasa si la solución no resuelve mi problema?
R4: Si el problema persiste, háganoslo saber. Reabriremos el ticket o crearemos uno nuevo para una investigación adicional.
5. Próximos Pasos y Recursos Adicionales
- Revisa Nuestro Plan Trimestral – Verifica si tu corrección de errores está planificada en un próximo sprint.
- Consulta el Plan Anual – Comprende nuestra línea de tiempo más amplia y cómo las correcciones de errores se ajustan a los objetivos generales.
- ¿Preguntas o Actualizaciones? – Pregunta al chatbot o envía un correo a
contact+support@aismarttalk.tech. Estamos aquí para ayudar.
Al seguir este proceso de Reportar un Problema, nos ayudas a garantizar resoluciones oportunas, mantener la estabilidad del producto y mantenerte informado en cada paso del camino.