Пријавете Проблем
1. Вовед (За Клиенти и Партнери)
Ако наидете на грешка или било какво неочекувано однесување во AI Smarttalk, нашиот процес за Пријавување Проблем ни помага брзо да идентификуваме, приоритизираме и решаваме проблемот. Можете да пријавите проблем преку испраќање на е-пошта до нас или користејќи го нашиот чатбот, кој може да се справи со стандардни прашања и да создаде тикети во ваше име.
2. Кој е Вклучен
| Улога | Вклученост | Бенефит за Вас |
|---|---|---|
| Пријавувач (Клиент/Партнер) | Описува го проблемот, неговото влијание и релевантни детали за околината. | Осигурува дека вашиот проблем е запишан и истражен навремено. |
| Поддршка | Верификува информации, класифицира проблемот (сериозност, категорија). | Ви дава потврда дека вашиот проблем е признат и се обработува. |
| Развојна Екипа | Истражува коренски причини, имплементира решенија или алтернативи. | Испорачува решение за враќање на функционалноста и решавање на грешката. |
| QA Инженер | Потврдува ја сериозноста на грешката, тестира го решението за да осигура дека го решава проблемот. | Обезбедува квалитетна гаранција за стабилно решение. |
| Сопственик на Производ | Може да прегледа критични или високо влијателни грешки за приоритизација. | Осигурува дека проблемите со висока сериозност добиваат итно внимание. |
3. Процесна Струја / Шема
Еве еден животен циклус на тоа како се обработува вашиот инцидент (грешка) откако ќе го пријавите. Двојни наводници се користат во Mermaid дијаграмот за јасност.
- Пријавување: Испратете ни е-пошта на
contact+support@aismarttalk.techили разговарајте со нашиот AI Smarttalk chatbot, кој може автоматски да создаде тикет. - Класификација: Поддршката ја определува нивото на сериозност врз основа на влијанието (критично или некритично).
- Хитно поправка или Попра вка на грешка:
- Критично (“Хитно поправка”): Исправено веднаш во тековната спринт ако сериозно ја нарушува функционалноста.
- Некритично (“Поправка на грешка”): Планирано во тековната или следната спринт, во зависност од приоритетот и капацитетот.
- Истражување и Поправка: Развојниот тим ја репродуцира грешката, имплементира поправка и го ажурира тикетот со напредокот.
- Тестирање и Валидација: QA потврдува дека решението целосно ја решава проблемот без да воведе нови проблеми.
- Решение и Повратна Информација: Откако ќе биде потврдено, го затвораме тикетот и ве информираме за исходот.
4. Кратки ЧПП
П1: Како да пријавам проблем?
О1: Можете да ни испратите е-пошта на contact+support@aismarttalk.tech или да взаимодействате со нашиот chatbot. Chatbot-от може да помогне во дијагностицирање на вообичаени проблеми или директно да создаде тикет за поддршка.
П2: Што ако мојот проблем е критичен за бизнисот?
О2: Обележете го како “Висок Приоритет” или “Критично” кога го пријавувате. Ние ќе го оцениме веднаш и, ако биде потврдено, ќе планираме хитна поправка во тековната спринт.
П3: Како можам да го следам статусот на мојот пријавен проблем?
О3: Откако ќе биде создаден вашиот тикет, ќе ви обезбедиме ID за следење. Можете да побарате од chatbot-от за ажурирања или да добиете известувања по е-пошта.
П4: Што ако поправката не го реши мојот проблем?
О4: Ако проблемот продолжи, известете не. Ние ќе го повторно отвориме тикетот или ќе создадеме нов за понатамошно истражување.
5. Следни Чекори & Додатни Ресурси
- Проверете ја нашата Квартална Патека – Види дали вашата поправка на грешка е планирана во следната спринт.
- Погледнете ја Годишната Патека – Разберете ја нашата поширока временска рамка и како поправките на грешки се вклопуваат во големите цели.
- Прашања или Ажурирања? – Поставете прашање на chatbot-от или испратете е-пошта на
contact+support@aismarttalk.tech. Ние сме тука да помогнеме.
Следејќи го овој процес на Пријавување на Проблем, помагате да осигуриме навремени решенија, да ја одржиме стабилноста на производот и да ве информираме на секој чекор од патот.