Rapportér et Problem
1. Introduktion (Til Klienter & Partnere)
Hvis du støder på en fejl eller en uventet adfærd i AI Smarttalk, hjælper vores Rapportér et Problem proces os med hurtigt at identificere, prioritere og løse problemet. Du kan indsende et problem ved at e-maile os eller ved at bruge vores chatbot, som kan håndtere standard spørgsmål og oprette billetter på dine vegne.
2. Hvem Er Involveret
| Rolle | Involvering | Fordel for Dig |
|---|---|---|
| Rapportør (Klient/Partner) | Beskriver problemet, dets indvirkning og relevante miljødetaljer. | Sikrer, at dit problem bliver registreret og undersøgt hurtigt. |
| Supportteam | Bekræfter oplysningerne, klassificerer problemet (alvorlighed, kategori). | Giver dig bekræftelse på, at dit problem er anerkendt og bliver håndteret. |
| Udviklingsteam | Undersøger rodårsager, implementerer løsninger eller midlertidige løsninger. | Leverer en løsning for at genoprette funktionalitet og adressere fejlen. |
| QA Ingeniør | Bekræfter fejlens alvorlighed, tester løsningen for at sikre, at den løser problemet. | Giver kvalitetsgaranti for en stabil løsning. |
| Produktansvarlig | Kan gennemgå kritiske eller højindvirkningsfejl for prioritering. | Sikrer, at problemer med høj alvorlighed får øjeblikkelig opmærksomhed. |
3. Procesflow / Skema
Her er en livscyklus for, hvordan din hændelse (fejl) håndteres, når du rapporterer den. Dobbelt citationstegn bruges i Mermaid-diagrammet for klarhed.
- Rapportér: Du sender en e-mail til
contact+support@aismarttalk.techeller chatter med vores AI Smarttalk chatbot, som kan oprette en billet automatisk. - Klassifikation: Supportteamet tildeler et alvorlighedsniveau baseret på påvirkning (kritisk vs. ikke-kritisk).
- Hotfix eller Bugfix:
- Kritisk (“Hotfix”): Løses straks i den aktuelle sprint, hvis det alvorligt forstyrrer funktionaliteten.
- Ikke-kritisk (“Bugfix”): Planlægges i den aktuelle eller næste sprint, afhængigt af prioritet og kapacitet.
- Undersøgelse & Løsning: Udviklingsteamet reproducerer fejlen, implementerer en løsning og opdaterer billetten med fremskridt.
- Test & Validering: QA verificerer, at løsningen fuldt ud løser problemet uden at introducere nye problemer.
- Løsning & Feedback: Når det er bekræftet, lukker vi billetten og informerer dig om resultatet.
4. Kort FAQ
Q1: Hvordan rapporterer jeg et problem?
A1: Du kan enten sende en e-mail til contact+support@aismarttalk.tech eller interagere med vores chatbot. Chatbotten kan hjælpe med at diagnosticere almindelige problemer eller direkte oprette en supportbillet.
Q2: Hvad hvis mit problem er forretningskritisk?
A2: Marker det som “Høj Prioritet” eller “Kritisk”, når du rapporterer det. Vi vil evaluere det straks og, hvis det bekræftes, planlægge en hotfix i den aktuelle sprint.
Q3: Hvordan kan jeg følge status på mit rapporterede problem?
A3: Når din billet er oprettet, giver vi dig et sporings-ID. Du kan spørge chatbotten om opdateringer eller modtage meddelelser via e-mail.
Q4: Hvad hvis løsningen ikke løser mit problem?
A4: Hvis problemet fortsætter, så lad os vide det. Vi vil genåbne billetten eller oprette en ny til yderligere undersøgelse.
5. Næste Skridt & Yderligere Ressourcer
- Tjek Vores Kvartalsvise Køreplan – Se om din bugfix er planlagt i en kommende sprint.
- Se den Årlige Køreplan – Forstå vores bredere tidslinje og hvordan bugfixes passer ind i de overordnede mål.
- Spørgsmål eller Opdateringer? – Spørg chatbotten eller send en e-mail til
contact+support@aismarttalk.tech. Vi er her for at hjælpe.
Ved at følge denne Rapportér et Problem proces hjælper du os med at sikre rettidige løsninger, opretholde produktstabilitet og holde dig informeret hvert skridt på vejen.