الإبلاغ عن مشكلة
1. المقدمة (للعملاء والشركاء)
إذا واجهت خطأ أو أي سلوك غير متوقع في AI Smarttalk، فإن عملية الإبلاغ عن مشكلة تساعدنا على تحديد المشكلة وتحديد أولوياتها وإصلاحها بسرعة. يمكنك تقديم مشكلة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا أو استخدام الدردشة الآلية الخاصة بنا، التي يمكنها التعامل مع الأسئلة الشائعة وإنشاء تذاكر نيابة عنك.
2. من المعني بالأمر
| الدور | المشاركة | الفائدة لك |
|---|---|---|
| المراسل (العميل/الشريك) | يصف المشكلة، تأثيرها، وتفاصيل البيئة ذات الصلة. | يضمن تسجيل مشكلتك والتحقيق فيها بسرعة. |
| فريق الدعم | يتحقق من المعلومات، يصنف المشكلة (الخطورة، الفئة). | يمنحك تأكيدًا بأن مشكلتك معترف بها ويتم التعامل معها. |
| فريق التطوير | يحقق في الأسباب الجذرية، ينفذ الإصلاحات أو الحلول البديلة. | يقدم حلاً لاستعادة الوظائف ومعالجة الخطأ. |
| مهندس ضمان الجودة | يؤكد شدة الخطأ، ويختبر الإصلاح للتأكد من أنه يحل المشكلة. | يوفر ضمان الجودة لحل مستقر. | | مالك المنتج | قد يراجع الأخطاء الحرجة أو ذات التأثير العالي من أجل تحديد الأولويات. | يضمن أن القضاي ا ذات الشدة العالية تحصل على اهتمام فوري. |
3. عملية التدفق / المخطط
إليك دورة حياة كيفية التعامل مع الحادث (الخطأ) بمجرد الإبلاغ عنه. تُستخدم علامات الاقتباس المزدوجة في مخطط Mermaid من أجل الوضوح.
- التقرير: يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى
contact+support@aismarttalk.techأو الدردشة مع روبوت الدردشة AI Smarttalk، الذي يمكنه إنشاء تذكرة تلقائيًا. - التصنيف: يقوم فريق الدعم بتعيين مستوى شدة بناءً على التأثير (حرج مقابل غير حرج).
- تصحيح عاجل أو تصحيح خطأ:
- حرج (“تصحيح عاجل”): يتم إصلاحه على الفور في السبرينت الحالي إذا كان يعيق الوظائف بشكل كبير.
- غير حرج (“تصحيح خطأ”): يتم جدولته في السبرينت الحالي أو التالي، اعتمادًا على الأولوية والقدرة.
- التحقيق والإصلاح: يقوم فريق التطوير بإعادة إنتاج الخطأ، وتنفيذ إصلاح، وتحديث التذكرة بالتقدم.
- الاختبار والتحقق: يقوم فريق ضمان الجودة بالتحقق من أن الحل يحل المشكلة بالكامل دون إدخال مشاكل جديدة.
- الحل والتعليقات: بمجرد التأكيد، نقوم بإغلاق التذكرة وإبلاغك بالنتيجة.
4. أسئلة شائعة قصيرة
س1: كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة؟
ج1: يمكنك إما مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact+support@aismarttalk.tech أو التفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بنا. يمكن لروبوت الدردشة مساعدتك في تشخيص المشكلات الشائعة أو إنشاء تذكرة دعم مباشرة.
س2: ماذا لو كانت مشكلتي حرجة للأعمال؟
ج2: قم بتصنيفها على أنها "عالية الأولوية" أو "حرجة" عند الإبلاغ عنها. سنقوم بتقييمها على الفور وإذا تم تأكيدها، سنقوم بجدولة إصلاح عاجل في الدورة الحالية.
س3: كيف يمكنني تتبع حالة المشكلة التي أبلغت عنها؟
ج3: بمجرد إنشاء تذكرتك، سنوفر لك معرف تتبع. يمكنك سؤال روبوت الدردشة عن التحديثات أو تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني.
س4: ماذا لو لم يحل الإصلاح مشكلتي؟
ج4: إذا استمرت المشكلة، يرجى إبلاغنا. سنقوم بإعادة فتح التذكرة أو إنشاء واحدة جديدة لمزيد من التحقيق.
5. الخطوات التالية والموارد الإضافية
- تحقق من خارطة الطريق ربع السنوية – تحقق مما إذا كانت إصلاحات الأخطاء الخاصة بك مخطط لها في السبرينت القادم.
- عرض خارطة الطريق السنوية – فهم الجدول الزمني الأوسع لدينا وكيف تتناسب إصلاحات الأخطاء مع الأهداف الكبرى.
- هل لديك أسئلة أو تحديثات؟ – اسأل الروبوت الدردشة أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
contact+support@aismarttalk.tech. نحن هنا للمساعدة.
من خلال اتباع هذه العملية الإبلاغ عن مشكلة، تساعدنا في ضمان حلول سريعة، والحفاظ على استقرار المنتج، وإبقائك على اطلاع في كل خطوة على الطريق.