Bir Sorun Bildir
1. Giriş (Müşteriler ve Ortaklar için)
AI Smarttalk'ta bir hata veya herhangi bir beklenmedik davranış ile karşılaşırsanız, Bir Sorun Bildir sürecimiz sorunu hızla tanımlamamıza, önceliklendirmemize ve çözmemize yardımcı olur. Bir sorunu bize e-posta göndererek veya standart soruları yanıtlayabilen ve sizin adınıza bilet oluşturabilen chatbot'umuzu kullanarak bildirebilirsiniz.
2. Kimler Dahil
| Rol | Dahil Olma | Sizin İçin Faydası |
|---|---|---|
| Bildiren (Müşteri/Ortak) | Sorunu, etkisini ve ilgili ortam detaylarını açıklar. | Sorununuzun kaydedilmesini ve hızlı bir şekilde incelenmesini sağlar. |
| Destek Ekibi | Bilgileri doğrular, sorunu sınıflandırır (ciddiyet, kategori). | Sorununuzun kabul edildiği ve ele alındığına dair onay almanızı sağlar. |
| Geliştirici Ekibi | Temel nedenleri araştırır, düzeltmeleri veya geçici çözümleri uygular. | İşlevselliği geri kazandırmak ve hatayı gidermek için bir çözüm sunar. |
| QA Mühendisi | Hatanın ciddiyetini onaylar, sorunu çözmek için düzeltmeyi test eder. | Kararlı bir çözüm için kalite güvencesi sağlar. |
| Ürün Sahibi | Önceliklendirme için kritik veya yüksek etkili hataları gözden geçirebilir. | Yüksek ciddiyetli sorunların hemen dikkate alınmasını sağlar. |
3. Süreç Akışı / Şeması
İşte bir yaşam döngüsü olarak, rapor ettiğinizde olayınızın (hata) nasıl ele alındığı. Açıklık için Mermaid diyagramında çift tırnaklar kullanılmıştır.
- Rapor Etme:
contact+support@aismarttalk.techadresine e-posta gönderebilir veya otomatik olarak bir bilet oluşturabilen AI Smarttalk chatbot ile sohbet edebilirsiniz. - Sınıflandırma: Destek Ekibi, etki düzeyine (kritik vs. kritik olmayan) göre bir ciddiyet seviyesi atar.
- Acil Düzeltme veya Hata Düzeltme:
- Kritik (“Acil Düzeltme”): Fonksiyonu ciddi şekilde bozuyorsa mevcut sprintte hemen düzeltilir.
- Kritik Olmayan (“Hata Düzeltme”): Öncelik ve kapasiteye bağlı olarak mevcut veya bir sonraki sprintte planlanır.
- Araştırma ve Düzeltme: Geliştirme Ekibi hatayı yeniden üretir, bir düzeltme uygular ve ilerlemeyi biletle günceller.
- Test ve Doğrulama: QA, çözümün sorunu tamamen çözdüğünü ve yeni sorunlar ortaya çıkarmadığını doğrular.
- Çözüm ve Geri Bildirim: Onaylandıktan sonra, bileti kapatır ve sonucu size bildiririz.
4. Kısa SSS
S1: Bir sorunu nasıl rapor edebilirim?
C1: Bize contact+support@aismarttalk.tech adresine e-posta göndererek veya chatbotumuzla etkileşimde bulunarak ulaşabilirsiniz. Chatbot, yaygın sorunları teşhis etmenize yardımcı olabilir veya doğrudan bir destek bileti oluşturabilir.
S2: Sorunum iş açısından kritikse ne yapmalıyım?
C2: Rapor ettiğinizde “Yüksek Öncelik” veya “Kritik” olarak işaretleyin. Hemen değerlendireceğiz ve onaylanırsa mevcut sprintte bir acil düzeltme planlayacağız.
S3: Rapor ettiğim sorunun durumunu nasıl takip edebilirim?
C3: Biletiniz oluşturulduktan sonra, size bir takip kimliği sağlarız. Güncellemeler için chatbotu sorabilir veya e-posta ile bildirim alabilirsiniz.
S4: Düzeltme sorunumun çözümünü sağlamazsa ne yapmalıyım?
C4: Sorun devam ederse, bize bildirin. Bileti yeniden açar veya daha fazla araştırma için yeni bir bilet oluştururuz.
5. Sonraki Adımlar ve Ek Kaynaklar
- Üç Aylık Yol Haritamızı Kontrol Edin – Hata düzeltmenizin gelecek bir sprintte planlanıp planlanmadığını görün.
- Yıllık Yol Haritasını Görüntüleyin – Daha geniş zaman çizelgemizi ve hata düzeltmelerinin büyük resim hedeflerine nasıl uyduğunu anlayın.
- Sorular veya Güncellemeler mi Var? – Chatbotu sorun veya
contact+support@aismarttalk.techadresine e-posta gönderin. Size yardımcı olmak için buradayız.
Bu Bir Sorunu Rapor Etme sürecini takip ederek, zamanında çözümler sağlanmasına, ürün istikrarının korunmasına ve her adımda bilgilendirilmenize yardımcı oluyorsunuz.