Şiddet Kategorileri
1. Giriş (Müşteriler ve Ortaklar için)
Bizim Şiddet Kategorilerimiz, hataları ve olayları etkileri, aciliyeti ve kapsamına göre nasıl sınıflandırdığımızı tanımlar. Bir şiddet seviyesi atayarak, ekiplerimiz düzeltmeleri verimli bir şekilde önceliklendirebilir ve kritik sorunların anında dikkate alınmasını sağlayabilir. Bu şeffaf sınıflandırma süreci, müşterilerin ve ortakların sorunları nasıl yönettiğimizi ve çözdüğümüzü anlamalarına yardımcı olur, böylece ürünün istikrarını ve kalitesini korur.
2. Kimler Dahil
| Rol | Dahil Olma | Sizin İçin Faydası |
|---|---|---|
| Ürün Yöneticisi | Olay raporlarını gözden geçirir ve şiddet sınıflandırmalarının iş öncelikleriyle uyumlu olmasını sağlar. | Kritik sorunların önceliklendirildiğinden ve hızlı bir şekilde ele alındığından emin olmasına yardımcı olur. |
| Geliştirme Ekibi | Hataları analiz eder ve teknik etki ve potansiyel risklere göre şiddet atar. | Kaynakların sorunun gerçek etkisine göre tahsis edilmesini garanti eder. |
| QA/Test Ekibi | Kapsamlı testler ve kalite değerlendirmeleri ile şiddeti doğrular. | Sorunların çözüm için doğru bir şekilde önceliklendirildiğinden emin olmasına yardımcı olur. |
| Paydaşlar/Müşteriler | Kritik olaylar hakkında güncellemeler alır ve bunların çözülmesi için atılan adımları takip eder. | Acil sorunların nasıl yönetildiği konusunda şeffaflık sağlar. |
3. Şiddet Kategorileri Genel Görünümü
Aşağıda, olayları kategorize etmek için kullandığımız ana şiddet seviyeleri bulunmaktadır:
-
Kritik (Şiddet 1):
- Tanım: Kullanıcı işlemlerini ciddi şekilde etkileyen, sistemin tamamen çökmesine veya kritik işlevselliğin başarısız olmasına neden olan sorunlar.
- Yanıt: Mevcut sprintte bir hotfix ile anında dikkat.
-
Yüksek (Şiddet 2):
- Tanım: İşlemleri tamamen durdurmadan işlevselliği önemli ölçüde etkileyen sorunlar.
- Yanıt: Mevcut veya bir sonraki sprintte çözüm için önceliklendirildi.
-
Orta (Şiddet 3):
- Tanım: Kritik olmayan işlevselliği etkileyen veya kullanıcı deneyimi üzerinde orta düzeyde etkiye sahip olan sorunlar.
- Yanıt: Kaynaklar elverdiğinde gelecek sprintlerde çözüm için planlandı.
-
Düşük (Şiddet 4):
- Tanım: Genel işlevsellik üzerinde minimal etkiye sahip, kozmetik veya önemsiz hatalar dahil olmak üzere küçük sorunlar.
- Yanıt: Düzenli bakım veya backlog iyileştirme oturumları sırasında ele alınır.
4. Süreç Akışı / Diyagram
Aşağıda, Mermaid etiketleri için çift tırnak kullanarak şiddet kategorilerinin nasıl uygulandığına dair bir genel bakış bulunmaktadır:
- Bug or Incident Reported: Bir sorun, raporlama kanallarımız aracılığıyla bildirilir.
- Initial Triage & Assessment: Ekiplerimiz, sorunun etkisini belirlemek için ön değerlendirme yapar.
- Assign Severity Level: Değerlendirmeye dayanarak, sorun Kritik, Yüksek, Orta veya Düşük olarak sınıflandırılır.
- Response Actions:
- Critical: Acil düzeltme.
- High: Mevcut veya bir sonraki sprintte önceliklendirilir.
- Medium: Yaklaşan sprintlerde çözüm için planlanır.
- Low: Düzenli backlog incelemesi sırasında yönetilir.
5. SSS
S1: Şiddet Kategorileri nedir?
C1: Şiddet Kategorileri, hataların veya olayların aciliyetini ve etkisini belirleyen sınıflandırmalardır ve yanıt verme ve önceliklendirme çabalarımızı yönlendirir.
S2: Bir sorunun şiddetini kim belirler?
C2: Geliştirme ve QA ekipleri, iş öncelikleri ile uyumu sağlamak için Ürün Yöneticisi'nin gözetiminde bir ön değerlendirme yapar.
S3: Kritik sorunlar ne kadar hızlı ele alınır?
C3: Kritik sorunlar hemen dikkate alınır ve genellikle mevcut sprintte bir acil düzeltme ile çözülür.
S4: Şiddet sınıflandırması müşterilere nasıl fayda sağlar?
C4: Önceliklendirme sürecimiz hakkında netlik sağlar, böylece en etkili sorunların zamanında çözülmesi sağlanarak ürün istikrarı korunur.
6. Sonraki Adımlar ve Ek Kaynaklar
- Hata Yaşam Döngüsü: Sorunların raporlamadan çözüme nasıl ilerlediğini daha fazla öğrenmek için Hata Yaşam Döngüsü sayfamızı ziyaret edin.
- Backlog Yönetimi: Rapor edilen sorunları yönetme ve önceliklendirme yaklaşımımızı keşfetmek için Backlog Yönetimi sayfamızı inceleyin.
- Bize Ulaşın: Daha fazla soru veya acil endişeler için, lütfen destekle iletişime geçin veya web sitemizdeki ekibimizle sohbet edin.