Kategorizace závažnosti
1. Úvod (Pro klienty a partnery)
Naše kategorizace závažnosti definuje, jak klasifikujeme chyby a incidenty na základě jejich dopadu, naléhavosti a rozsahu. Přidělením úrovně závažnosti mohou naše týmy efektivně prioritizovat opravy a zajistit, že kritické problémy obdrží okamžitou pozornost. Tento transparentní klasifikační proces pomáhá klientům a partnerům pochopit, jak spravujeme a řešíme problémy, abychom udrželi stabilitu a kvalitu produktu.
2. Kdo je zapojen
| Role | Započení | Výhoda pro vás |
|---|---|---|
| Produktový manažer | Přezkoumává zprávy o incidentech a zajišťuje, že klasifikace závažnosti odpovídají obchodním prioritám. | Pomáhá zajistit, že kritické problémy jsou prioritizovány a rychle řešeny. |
| Vývojový tým | Analyzuje chyby a přiděluje závažnost na základě technického dopadu a potenciálních rizik. | Zaručuje, že zdroje jsou přidělovány na základě skutečného dopadu problému. |
| QA/testovací tým | Ověřuje závažnost prostřednictvím komplexního testování a hodnocení kvality. | Poskytuje záruku, že problémy jsou správně prioritizovány k vyřešení. |
| Zainteresované strany/klienti | Dostávají aktualizace o kritických incidentech a krocích, které byly podniknuty k jejich vyřešení. | Zajišťuje transparentnost ohledně toho, jak jsou naléhavé problémy spravovány. |
3. Přehled kategorií závažnosti
Níže jsou uvedeny hlavní úrovně závažnosti, které používáme k kategorizaci incidentů:
-
Kritická (Závažnost 1):
- Definice: Problémy, které způsobují úplné výpadky systému nebo kritické selhání funkcionality, což vážně ovlivňuje operace uživatelů.
- Odpověď: Okamžitá pozornost s nasazením opravy v aktuálním sprintu.
-
Vysoká (Závažnost 2):
- Definice: Problémy, které významně narušují funkcionalitu, aniž by zcela zastavily operace.
- Odpověď: Prioritizováno k vyřešení v aktuálním nebo následujícím sprintu.
-
Střední (Závažnost 3):
- Definice: Problémy, které ovlivňují nekritickou funkcionalitu nebo mají mírný dopad na uživatelskou zkušenost.
- Odpověď: Naplánováno k vyřešení v nadcházejících sprintech, jakmile to zdroje dovolí.
-
Nízká (Závažnost 4):
- Definice: Drobná problémy, včetně kosmetických nebo triviálních chyb, které mají minimální dopad na celkovou funkcionalitu.
- Odpověď: Řešeny během pravidelné údržby nebo sezení pro úpravu backlogu.
4. Procesní tok / Diagram
Níže je přehled toho, jak jsou aplikovány kategorie závažnosti pomocí dvojitých uvozovek pro štítky Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Problém je nahlášen prostřednictvím našich reportingových kanálů.
- Initial Triage & Assessment: Naše týmy provádějí předběžné hodnocení, aby určili dopad problému.
- Assign Severity Level: Na základě hodnocení je problém klasifikován jako Kritický, Vysoký, Střední nebo Nízký.
- Response Actions:
- Critical: Okamžitá oprava.
- High: Prioritizováno pro aktuální nebo příští sprint.
- Medium: Naplánováno na vyřešení v nadcházejících sprintech.
- Low: Řízeno během pravidelného zpracování backlogu.
5. Často kladené otázky
Q1: Co jsou kategorie závažnosti?
A1: Kategorie závažnosti jsou klasifikace, které určují naléhavost a dopad chyb nebo incidentů, a vedou naše reakce a prioritizační úsilí.
Q2: Kdo určuje závažnost problému?
A2: Týmy vývoje a QA provádějí počáteční triáž, s dohledem od Produktového manažera, aby zajistily soulady s obchodními prioritami.
Q3: Jak rychle jsou řešeny Kritické problémy?
A3: Kritické problémy jsou okamžitě řešeny a obvykle jsou vyřešeny prostřednictvím opravy v aktuálním sprintu.
Q4: Jak klasifikace závažnosti prospívá klientům?
A4: Poskytuje jasnost v našem procesu prioritizace, zajišťující, že nejvíce dopadové problémy jsou vyřešeny rychle, aby se udržela stabilita produktu.
6. Další kroky a další zdroje
- Životní cyklus chyb: Zjistěte více o tom, jak problémy postupují od nahlášení po vyřešení na naší stránce Životní cyklus chyb.
- Správa backlogu: Objevte náš přístup k řízení a prioritizaci nahlášených problémů na naší stránce Správa backlogu.
- Kontaktujte nás: Pro další otázky nebo urgentní záležitosti nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktujte podporu nebo si popovídejte s naším týmem na našich webových stránkách.