Severity Categories
1. Introduction (For Clients & Partners)
Մեր Severity Categories-ը սահմանում է, թե ինչպես ենք դասակարգում սխալներն ու դեպքերը՝ հիմնվելով դրանց ազդեցության, շտապության և շրջանակի վրա: Severity մակարդակ նշանակելով, մեր թիմերը կարող են արդյունավետորեն առաջնահերթություն տալ ուղղումներին և ապահովել, որ կարևոր խնդիրները ստանան անմիջական ուշադրություն: Այս թափանցիկ դասակարգման գործընթացը օգնում է հաճախորդներին և գործընկերներին հասկանալ, թե ինչպես ենք մենք կառավարում և լուծում խնդիրները՝ պահպանելով արտադրանքի կայունությունը և որակը:
2. Who Is Involved
| Role | Involvement | Benefit for You |
|---|---|---|
| Product Manager | Reviews incident reports and ensures severity classifications align with business priorities. | Helps ensure that critical issues are prioritized and addressed swiftly. |
| Development Team | Analyzes bugs and assigns severity based on technical impact and potential risks. | Guarantees that resources are allocated based on the true impact of the issue. |
| QA/Testing Team | Validates the severity through comprehensive testing and quality assessments. | Provides assurance that issues are properly prioritized for resolution. |
| Stakeholders/Clients | Receive updates on critical incidents and the steps taken to resolve them. | Ensures transparency regarding how urgent issues are managed. |
3. Severity Categories Overview
Below are the primary severity levels we use to categorize incidents:
-
Critical (Severity 1):
- Definition: Issues that cause a complete system outage or critical functionality failure, severely impacting user operations.
- Response: Immediate attention with a hotfix deployed in the current sprint.
-
High (Severity 2):
- Definition: Issues that significantly impair functionality without completely halting operations.
- Response: Prioritized for resolution in the current or next sprint.
-
Medium (Severity 3):
- Definition: Issues that affect non-critical functionality or have a moderate impact on user experience.
- Response: Scheduled for resolution in upcoming sprints as resources allow.
-
Low (Severity 4):
- Definition: Minor issues, including cosmetic or trivial bugs, that have minimal impact on overall functionality.
- Response: Addressed during regular maintenance or backlog refinement sessions.
4. Արդյունաբերական հոսք / Դիագրամ
Ներքևում ներկայացված է, թե ինչպես են կիրառվում ծանրության կատեգորիաները, օգտագործելով երկակի մեջբերո ւմներ Mermaid պիտակների համար:
- Bug or Incident Reported: Մասնավորապես, խնդիր է ներկայացվում մեր հաղորդման ալիքների միջոցով։
- Initial Triage & Assessment: Մեր թիմերը կատարում են նախնական գնահատում՝ որոշելու խնդրի ազդեցությունը։
- Assign Severity Level: Գնահատման հիման վրա, խնդիրը դասակարգվում է որպես Critical, High, Medium կամ Low։
- Response Actions:
- Critical: Ապահովվում է անհետաձգելի շտկում։
- High: Առաջնահերթություն է տրվում ընթացիկ կամ հաջորդ սպրինտում։
- Medium: Նշվում է լուծման համար առաջիկա սպրինտներում։
- Low: Կառավարվում է կանոնավոր բակլոգի բարելավման ընթացքում։
5. Հաճախակի հարցեր
Q1: Ինչ են ծանրության կատեգորիաները?
A1: Ծանրության կատեգորիաները դասակարգումներ են, որոնք որոշում են սխալների կամ դեպքերի շտապությունը և ազդեցությունը, ուղղորդելով մեր արձագանքման և առաջնահերթության ջանքերը։
Q2: Ով է որոշում խնդրի ծանրությունը?
A2: Զա րգացման և QA թիմերը կատարում են նախնական դասակարգում, Product Manager-ի վերահսկողությամբ՝ ապահովելու համար բիզնեսի առաջնահերթություններին համապատասխանությունը։
Q3: Ինչքան արագ են լուծվում Critical խնդիրները?
A3: Critical խնդիրները ստանում են անհետաձգելի ուշադրություն և սովորաբար լուծվում են շտկման միջոցով ընթացիկ սպրինտում։
Q4: Ինչպե՞ս է ծանրության դասակարգումը օգնում հաճախորդներին?
A4: Դա ապահովում է հստակություն մեր առաջնահերթության գործընթացում, ապահովելով, որ ամենաազդեցիկ խնդիրները արագ լուծվեն՝ պահպանելու համար արտադրանքի կայունությունը։
6. Հաջորդ քայլեր և լրացուցիչ ռեսուրսներ
- Bug Lifecycle: Իմանալ ավելին, թե ինչպես են խնդիրները զարգանում հաղորդումից մինչև լուծում մեր Bug Lifecycle էջում.
- Backlog Management: Ապահովել մեր մոտեցումը հաղորդված խնդիրների կառավարմանը և առաջնահերթության տրամադրմանը մեր Backlog Management էջում.
- Contact Us: Ավելին հարցերի կամ անհետաձգելի մտահոգությունների համար, խնդրում ենք կապվել contact support կամ խոսել մեր թիմի հետ մեր կայքում։