Allvarlighetskategorier
1. Introduktion (För kunder och partners)
Våra Allvarlighetskategorier definierar hur vi klassificerar buggar och incidenter baserat på deras påverkan, brådska och omfattning. Genom att tilldela en allvarlighetsnivå kan våra team prioritera åtgärder effektivt och säkerställa att kritiska problem får omedelbar uppmärksamhet. Denna transparenta klassificeringsprocess hjälper kunder och partners att förstå hur vi hanterar och löser problem för att upprätthålla produktens stabilitet och kvalitet.
2. Vem är involverad
| Roll | Involvering | Fördel för dig |
|---|---|---|
| Produktchef | Granskar incidentrapporter och säkerställer att allvarlighetsklassificeringar överensstämmer med affärsprioriteringar. | Hjälper till att säkerställa att kritiska problem prioriteras och åtgärdas snabbt. |
| Utvecklingsteam | Analyserar buggar och tilldelar allvarlighet baserat på teknisk påverkan och potentiella risker. | Garantierar att resurser allokeras baserat på den verkliga påverkan av problemet. |
| QA/Testteam | Validerar allvarligheten genom omfattande tester och kvalitetsbedömningar. | Ger försäkran om att problem är korrekt prioriterade för lösning. |
| Intressenter/Kunder | Får uppdateringar om kritiska incidenter och de åtgärder som vidtas för att lösa dem. | Säkerställer transparens angående hur brådskande problem hanteras. |
3. Översikt över allvarlighetskategorier
Nedan följer de primära allvarlighetsnivåerna vi använder för att kategorisera incidenter:
-
Kritisk (Allvarlighet 1):
- Definition: Problem som orsakar ett fullständigt systemavbrott eller kritisk funktionsfel, vilket allvarligt påverkar användarens verksamhet.
- Respons: Omedelbar uppmärksamhet med en snabbfix som distribueras i den aktuella sprinten.
-
Hög (Allvarlighet 2):
- Definition: Problem som väsentligt försämrar funktionaliteten utan att helt stoppa verksamheten.
- Respons: Prioriteras för lösning i den aktuella eller nästa sprint.
-
Medium (Allvarlighet 3):
- Definition: Problem som påverkar icke-kritisk funktionalitet eller har en måttlig påverkan på användarupplevelsen.
- Respons: Schemaläggs för lösning i kommande sprintar i takt med att resurser tillåter.
-
Låg (Allvarlighet 4):
- Definition: Mindre problem, inklusive kosmetiska eller triviala buggar, som har minimal påverkan på den övergripande funktionaliteten.
- Respons: Åtgärdas under regelbundet underhåll eller sessioner för backloggförbättring.
4. Processflöde / Diagram
Nedan följer en översikt över hur allvarlighetskategorier tillämpas med hjälp av citattecken för Mermaid-etiketterna:
- Bug or Incident Reported: Ett problem rapporteras genom våra rapporteringskanaler.
- Initial Triage & Assessment: Våra team genomför en preliminär utvärdering för att fastställa påverkan av problemet.
- Assign Severity Level: Baserat på utvärderingen klassificeras problemet som Kritisk, Hög, Medium eller Låg.
- Response Actions:
- Kritisk: Omedelbar hotfix.
- Hög: Prioriterad för den aktuella eller nästa sprint.
- Medium: Schemalagd för lösning i kommande sprinter.
- Låg: Hanteras under regelbunden backloggförbättring.
5. Vanliga frågor
Q1: Vad är allvarlighetskategorier?
A1: Allvarlighetskategorier är klassificeringar som bestämmer brådskan och påverkan av buggar eller incidenter, vilket vägleder våra svar och prioriteringsinsatser.
Q2: Vem bestämmer allvarligheten av ett problem?
A2: Utvecklings- och QA-teamet genomför en initial triage, med övervakning från produktchefen för att säkerställa överensstämmelse med affärsprioriteringar.
Q3: Hur snabbt åtgärdas kritiska problem?
A3: Kritiska problem får omedelbar uppmärksamhet och löses vanligtvis genom en hotfix i den aktuella sprinten.
Q4: Hur gynnar allvarlighetsklassificering kunder?
A4: Det ger tydlighet i vår prioriteringsprocess och säkerställer att de mest påverkningsfulla problemen löses snabbt för att upprätthålla produktens stabilitet.
6. Nästa steg och ytterligare resurser
- Bug Lifecycle: Lär dig mer om hur problem går från rapportering till lösning på vår Bug Lifecycle-sida.
- Backlog Management: Upptäck vår metod för att hantera och prioritera rapporterade problem på vår Backlog Management-sida.
- Kontakta oss: För ytterligare frågor eller brådskande ärenden, vänligen kontakta oss via contact support eller chatta med vårt team på vår webbplats.