Smaguma kategorijas
1. Ievads (Klientiem un partneriem)
Mūsu Smaguma kategorijas nosaka, kā mēs klasificējam kļūdas un incidentus, pamatojoties uz to ietekmi, steidzamību un apjomu. Piešķirot smaguma līmeni, mūsu komandas var efektīvi prioritizēt labojumus un nodrošināt, ka kritiskās problēmas saņem tūlītēju uzmanību. Šis caurspīdīgais klasifikācijas process palīdz klientiem un partneriem saprast, kā mēs pārvaldām un risinām problēmas, lai uzturētu produkta stabilitāti un kvalitāti.
2. Kas ir iesaistīts
| Loma | Iesaistīšanās | Ieguvums jums |
|---|---|---|
| Produkta vadītājs | Pārskata incidentu ziņojumus un nodrošina, ka smaguma klasifikācijas atbilst biznesa prioritātēm. | Palīdz nodrošināt, ka kritiskās problēmas tiek prioritizētas un ātri risinātas. |
| Izstrādes komanda | Analizē kļūdas un piešķir smagumu, pamatojoties uz tehnisko ietekmi un potenciālajiem riskiem. | Garantē, ka resursi tiek piešķirti, pamatojoties uz patieso problēmas ietekmi. |
| QA/Testēšanas komanda | Validē smagumu, veicot visaptverošu testēšanu un kvalitātes novērtējumus. | Nodrošina pārliecību, ka problēmas tiek pareizi prioritizētas risināšanai. |
| Interesenti/Klienti | Saņem atjauninājumus par kritiskajiem incidentiem un soļiem, kas veikti to risināšanai. | Nodrošina caurspīdīgumu attiecībā uz to, kā tiek pārvaldītas steidzīgas problēmas. |
3. Smaguma kategoriju pārskats
Zemāk ir primārās smaguma pakāpes, ko mēs izmantojam, lai kategorizētu incidentus:
-
Kritiska (Smagums 1):
- Definīcija: Problēmas, kas izraisa pilnīgu sistēmas pārtraukumu vai kritiskas funkcionalitātes neveiksmi, nopietni ietekmējot lietotāju darbības.
- Atbilde: Tūlītēja uzmanība ar hotfix, kas tiek ieviests pašreizējā sprintā.
-
Augsta (Smagums 2):
- Definīcija: Problēmas, kas būtiski traucē funkcionalitāti, neapturot darbības pilnībā.
- Atbilde: Prioritizētas risināšanai pašreizējā vai nākamajā sprintā.
-
Vidēja (Smagums 3):
- Definīcija: Problēmas, kas ietekmē ne-kritisku funkcionalitāti vai ir ar mērenu ietekmi uz lietotāju pieredzi.
- Atbilde: Plānotas risināšanai nākamajos sprintos, kad resursi to atļauj.
-
Zema (Smagums 4):
- Definīcija: Mazas problēmas, tostarp kosmētiskas vai niecīgas kļūdas, kas ir ar minimālu ietekmi uz kopējo funkcionalitāti.
- Atbilde: Tiek risinātas regulāras apkopšanas vai uzkrājumu pilnveidošanas sesiju laikā.
4. Procesu plūsma / Diagrams
Zemāk ir pārskats par to, kā tiek piemērotas smaguma kategorijas, izmantojot dubultās pēdiņas Mermaid etiķetēm:
- Bug or Incident Reported: Problēma tiek iesniegta caur mūsu ziņošanas kanāliem.
- Initial Triage & Assessment: Mūsu komandas veic sākotnējo novērtējumu, lai noteiktu problēmas ietekmi.
- Assign Severity Level: Pamatojoties uz novērtējumu, problēma tiek klasificēta kā Kritiska, Augsta, Vidēja vai Zema.
- Response Actions:
- Critical: Nekavējoties labojums.
- High: Prioritizēta pašreizējā vai nākamajā sprintā.
- Medium: Plānota risināšanai nākamajos sprintos.
- Low: Pārvaldīta regulārās atlikumu precizēšanas laikā.
5. Biežāk uzdotie jautājumi
Q1: Kas ir smaguma kategorijas?
A1: Smaguma kategorijas ir klasifikācijas, kas nosaka kļūdu vai incidentu steidzamību un ietekmi, vadot mūsu reakciju un prioritizācijas centienus.
Q2: Kurš nosaka problēmas smagumu?
A2: Izstrādes un QA komandas veic sākotnējo triāžu, uzraugot to no Produktu vadītāja, lai nodrošinātu saskaņotību ar biznesa prioritātēm.
Q3: Cik ātri tiek risinātas kritiskas problēmas?
A3: Kritiskām problēmām tiek pievērsta nekavējoties uzmanība, un tās parasti tiek atrisinātas, izmantojot labojumu pašreizējā sprintā.
Q4: Kā smaguma klasifikācija palīdz klientiem?
A4: Tā sniedz skaidrību par mūsu prioritizācijas procesu, nodrošinot, ka vissvarīgākās problēmas tiek atrisinātas ātri, lai saglabātu produkta stabilitāti.
6. Nākamie soļi un papildu resursi
- Kļūdu dzīves cikls: Uzziniet vairāk par to, kā problēmas progresē no ziņošanas līdz risināšanai mūsu Kļūdu dzīves cikla lapā.
- Atlikumu pārvaldība: Atklājiet mūsu pieeju ziņoto problēmu pārvaldībai un prioritizēšanai mūsu Atlikumu pārvaldības lapā.
- Sazinieties ar mums: Ja jums ir papildu jautājumi vai steidzamas bažas, lūdzu, sazinieties, izmantojot sazināties ar atbalstu vai sarunājieties ar mūsu komandu mūsu vietnē.