Kategorije Ozbiljosti
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Naše Kategorije Ozbiljosti definiraju kako klasificiramo greške i incidente na temelju njihovog utjecaja, hitnosti i opsega. Dodjeljivanjem razine ozbiljosti, naši timovi mogu učinkovito prioritizirati ispravke i osigurati da kritični problemi dobiju trenutnu pažnju. Ovaj transparentni proces klasifikacije pomaže klijentima i partnerima da razumiju kako upravljamo i rješavamo probleme kako bismo održali stabilnost i kvalitetu proizvoda.
2. Tko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Voditelj Proizvoda | Pregleda izvještaje o incidentima i osigurava da klasifikacije ozbiljnosti budu u skladu s poslovnim prioritetima. | Pomaže osigurati da se kritični problemi prioritiziraju i brzo rješavaju. |
| Razvojni Tim | Analizira greške i dodjeljuje ozbiljnost na temelju tehničkog utjecaja i potencijalnih rizika. | Jamči da su resursi dodijeljeni na temelju pravog utjecaja problema. |
| QA/Testni Tim | Validira ozbiljnost kroz sveobuhvatno testiranje i procjene kvalitete. | Pruža jamstvo da su problemi ispravno prioritizirani za rješavanje. |
| Dionici/Klijenti | Primaju ažuriranja o kritičnim incidentima i koracima poduzetim za njihovo rješavanje. | Osigurava transparentnost u vezi s načinom upravljanja hitnim problemima. |
3. Pregled Kategorija Ozbiljosti
Ispod su primarne razine ozbiljnosti koje koristimo za kategorizaciju incidenata:
-
Kritično (Ozbiljnost 1):
- Definicija: Problemi koji uzrokuju potpuni prekid sustava ili kritičnu funkcionalnu grešku, ozbiljno utječući na korisničke operacije.
- Odgovor: Trenutna pažnja s hitnim ispravkom implementiranom u trenutnom sprintu.
-
Visoko (Ozbiljnost 2):
- Definicija: Problemi koji značajno ometaju funkcionalnost bez potpunog zaustavljanja operacija.
- Odgovor: Prioritizirano za rješavanje u trenutnom ili sljedećem sprintu.
-
Srednje (Ozbiljnost 3):
- Definicija: Problemi koji utječu na ne-kritičnu funkcionalnost ili imaju umjereni utjecaj na korisničko iskustvo.
- Odgovor: Planirano za rješavanje u nadolazećim sprintovima kako resursi dopuštaju.
-
Nisko (Ozbiljnost 4):
- Definicija: Manji problemi, uključujući kozmetičke ili trivijalne greške, koji imaju minimalan utjecaj na ukupnu funkcionalnost.
- Odgovor: Rješavaju se tijekom redovitog održavanja ili sesija usavršavanja backloga.
4. Procesni Tok / Dijagram
Ispod je pregled kako se primjenjuju kategorije ozbiljnosti koristeći dvostruke navodnike za oznake u Mermaid-u:
- Bug or Incident Reported: Problem se prijavljuje putem naših kanala za prijavu.
- Initial Triage & Assessment: Naši timovi provode preliminarnu procjenu kako bi odredili utjecaj problema.
- Assign Severity Level: Na temelju procjene, problem se klasificira kao Kritičan, Visok, Srednji ili Nizak.
- Response Actions:
- Critical: Odmah se primjenjuje hitna ispravka.
- High: Prioritetno za trenutni ili sljedeći sprint.
- Medium: Planirano za rješavanje u nadolazećim sprintovima.
- Low: Rukovanje tijekom redovnog usavršavanja zaliha.
5. Česta Pitanja
Q1: Što su Kategorije Ozbiljnosti?
A1: Kategorije Ozbiljnosti su klasifikacije koje određuju hitnost i utjecaj bugova ili incidenata, usmjeravajući naše napore u odgovoru i prioritetima.
Q2: Tko određuje ozbiljnost problema?
A2: Razvojni i QA timovi provode inicijalnu trižu, uz nadzor Menadžera proizvoda kako bi osigurali usklađenost s poslovnim prioritetima.
Q3: Koliko brzo se rješavaju Kritični problemi?
A3: Kritični problemi dobivaju trenutnu pažnju i obično se rješavaju putem hitne ispravke u trenutnom sprinterskom ciklusu.
Q4: Kako klasifikacija ozbiljnosti koristi klijentima?
A4: Pruža jasnoću o našem procesu prioritizacije, osiguravajući da se najutjecajniji problemi brzo rješavaju kako bi se održala stabilnost proizvoda.
6. Sljedeći Koraci i Dodatni Resursi
- Ciklus Života Buga: Saznajte više o tome kako problemi napreduju od prijave do rješavanja na našoj stranici o ciklusu života buga.
- Upravljanje Zaliha: Otkrijte naš pristup upravljanju i prioritizaciji prijavljenih problema na našoj stranici o upravljanju zalihama.
- Kontaktirajte Nas: Za dodatna pitanja ili hitne brige, molimo kontaktirajte nas putem kontakt podrške ili razgovarajte s našim timom na našoj web stranici.