Schweregradkategorien
1. Einführung (Für Kunden & Partner)
Unsere Schweregradkategorien definieren, wie wir Fehler und Vorfälle basierend auf ihrer Auswirkung, Dringlichkeit und Reichweite klassifizieren. Durch die Zuweisung eines Schweregrads können unsere Teams Reparaturen effizient priorisieren und sicherstellen, dass kritische Probleme sofortige Aufmerksamkeit erhalten. Dieser transparente Klassifizierungsprozess hilft Kunden und Partnern zu verstehen, wie wir Probleme verwalten und lösen, um die Stabilität und Qualität des Produkts aufrechtzuerhalten.
2. Wer ist beteiligt
| Rolle | Beteiligung | Vorteil für Sie |
|---|---|---|
| Produktmanager | Überprüft Vorfallberichte und stellt sicher, dass die Schweregradeinstufungen mit den Geschäftsprioritäten übereinstimmen. | Hilft sicherzustellen, dass kritische Probleme priorisiert und schnell angegangen werden. |
| Entwicklungsteam | Analysiert Fehler und weist die Schwere basierend auf technischem Einfluss und potenziellen Risiken zu. | Garantiert, dass Ressourcen basierend auf dem tatsächlichen Einfluss des Problems zugewiesen werden. |
| QA/Testing Team | Validiert die Schwere durch umfassende Tests und Qualitätsbewertungen. | Bietet die Gewissheit, dass Probleme ordnungsgemäß priorisiert werden, um gelöst zu werden. |
| Stakeholders/Clients | Erhalten Updates zu kritischen Vorfällen und den Schritten, die unternommen werden, um sie zu lösen. | Gewährleistet Transparenz darüber, wie dringende Probleme verwaltet werden. |
3. Übersicht der Schweregrade
Nachfolgend sind die primären Schweregrade aufgeführt, die wir zur Kategorisierung von Vorfällen verwenden:
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Kritisch (Schweregrad 1):
- Definition: Probleme, die zu einem vollständigen Systemausfall oder einem kritischen Funktionsausfall führen und die Benutzeroperationen erheblich beeinträchtigen.
- Antwort: Sofortige Aufmerksamkeit mit einem Hotfix, der im aktuellen Sprint bereitgestellt wird.
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Hoch (Schweregrad 2):
- Definition: Probleme, die die Funktionalität erheblich beeinträchtigen, ohne die Operationen vollständig zu stoppen.
- Antwort: Vorrangige Behandlung zur Behebung im aktuellen oder nächsten Sprint.
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Mittel (Schweregrad 3):
- Definition: Probleme, die nicht-kritische Funktionalitäten betreffen oder eine moderate Auswirkung auf die Benutzererfahrung haben.
- Antwort: Geplant zur Behebung in den kommenden Sprints, soweit die Ressourcen es erlauben.
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Niedrig (Schweregrad 4):
- Definition: Geringfügige Probleme, einschließlich kosmetischer oder trivialer Fehler, die minimale Auswirkungen auf die Gesamtfunktionalität haben.
- Antwort: Wird während der regulären Wartung oder der Überarbeitung des Backlogs behandelt.
4. Prozessablauf / Diagramm
Nachfolgend finden Sie einen Überblick darüber, wie Schwerekategorien angewendet werden, wobei doppelte Anführungszeichen für die Mermaid-Labels verwendet werden:
- Fehler oder Vorfall gemeldet: Ein Problem wird über unsere Meldekanäle eingereicht.
- Erste Triage & Bewertung: Unsere Teams führen eine vorläufige Bewertung durch, um die Auswirkungen des Problems zu bestimmen.
- Schweregrad zuweisen: Basierend auf der Bewertung wird das Problem als Kritisch, Hoch, Mittel oder Niedrig eingestuft.
- Reaktionsmaßnahmen:
- Kritisch: Sofortige Hotfix.
- Hoch: Priorisiert für den aktuellen oder nächsten Sprint.
- Mittel: Für die Lösung in den kommenden Sprints eingeplant.
- Niedrig: Während der regulären Backlog-Verfeinerung verwaltet.
5. FAQ
Q1: Was sind Schweregradkategorien?
A1: Schweregradkategorien sind Klassifikationen, die die Dringlichkeit und den Einfluss von Fehlern oder Vorfällen bestimmen und unsere Reaktions- und Priorisierungsbemühungen leiten.
Q2: Wer bestimmt den Schweregrad eines Problems?
A2: Die Entwicklungs- und QA-Teams führen eine erste Triage durch, unter Aufsicht des Produktmanagers, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftsprioritäten übereinstimmt.
Q3: Wie schnell werden kritische Probleme angegangen?
A3: Kritische Probleme erhalten sofortige Aufmerksamkeit und werden typischerweise durch einen Hotfix im aktuellen Sprint gelöst.
Q4: Wie profitieren Kunden von der Schweregradklassifikation?
A4: Sie bietet Klarheit über unseren Priorisierungsprozess und stellt sicher, dass die wirkungsvollsten Probleme umgehend gelöst werden, um die Stabilität des Produkts zu gewährleisten.
6. Nächste Schritte und zusätzliche Ressourcen
- Fehlerlebenszyklus: Erfahren Sie mehr darüber, wie Probleme von der Meldung bis zur Lösung fortschreiten auf unserer Seite zum Fehlerlebenszyklus.
- Backlog-Management: Entdecken Sie unseren Ansatz zur Verwaltung und Priorisierung gemeldeter Probleme auf unserer Seite zum Backlog-Management.
- Kontaktieren Sie uns: Bei weiteren Fragen oder dringenden Anliegen wenden Sie sich bitte über Support kontaktieren oder chatten Sie mit unserem Team auf unserer Website.