Categorías de Severidad
1. Introducción (Para Clientes y Socios)
Nuestras Categorías de Severidad definen cómo clasificamos errores e incidentes según su impacto, urgencia y alcance. Al asignar un nivel de severidad, nuestros equipos pueden priorizar las soluciones de manera eficiente y asegurar que los problemas críticos reciban atención inmediata. Este proceso de clasificación transparente ayuda a los clientes y socios a entender cómo gestionamos y resolvemos problemas para mantener la estabilidad y calidad del producto.
2. Quién Está Involucrado
| Rol | Participación | Beneficio para Usted |
|---|---|---|
| Gerente de Producto | Revisa los informes de incidentes y asegura que las clasificaciones de severidad se alineen con las prioridades del negocio. | Ayuda a garantizar que los problemas críticos se prioricen y se aborden rápidamente. |
| Equipo de Desarrollo | Analiza los errores y asigna severidad según el impacto técnico y los riesgos potenciales. | Garantiza que los recursos se asignen según el verdadero impacto del problema. |
| Equipo de QA/Pruebas | Valida la gravedad a través de pruebas exhaustivas y evaluaciones de calidad. | Proporciona garantía de que los problemas están debidamente priorizados para su resolución. | | Partes interesadas/Clientes | Reciben actualizaciones sobre incidentes críticos y los pasos tomados para resolverlos. | Asegura transparencia respecto a cómo se gestionan los problemas urgentes. |
3. Resumen de Categorías de Severidad
A continuación se presentan los niveles de severidad principales que utilizamos para categorizar incidentes:
-
Crítico (Severidad 1):
- Definición: Problemas que causan una interrupción completa del sistema o una falla crítica en la funcionalidad, impactando severamente las operaciones del usuario.
- Respuesta: Atención inmediata con un hotfix desplegado en el sprint actual.
-
Alto (Severidad 2):
- Definición: Problemas que afectan significativamente la funcionalidad sin detener completamente las operaciones.
- Respuesta: Priorizado para resolución en el sprint actual o siguiente.
-
Medio (Severidad 3):
- Definición: Problemas que afectan la funcionalidad no crítica o tienen un impacto moderado en la experiencia del usuario.
- Respuesta: Programado para resolución en sprints futuros según lo permitan los recursos.
-
Bajo (Severidad 4):
- Definición: Problemas menores, incluidos errores cosméticos o triviales, que tienen un impacto mínimo en la funcionalidad general.
- Respuesta: Se abordan durante el mantenimiento regular o sesiones de refinamiento de la lista de tareas.
4. Flujo de Proceso / Diagrama
A continuación se presenta una visión general de cómo se aplican las categorías de severidad utilizando comillas dobles para las etiquetas de Mermaid:
- Error o Incidente Reportado: Se envía un problema a través de nuestros canales de reporte.
- Triage Inicial y Evaluación: Nuestros equipos realizan una evaluación preliminar para determinar el impacto del problema.
- Asignar Nivel de Severidad: Basado en la evaluación, el problema se clasifica como Crítico, Alto, Medio o Bajo.
- Acciones de Respuesta:
- Crítico: Corrección inmediata.
- Alto: Priorizado para el sprint actual o el siguiente.
- Medio: Programado para resolución en los próximos sprints.
- Bajo: Gestionado durante la refinación regular del backlog.
5. FAQ
Q1: ¿Qué son las Categorías de Severidad?
A1: Las Categorías de Severidad son clasificaciones que determinan la urgencia y el impacto de errores o incidentes, guiando nuestros esfuerzos de respuesta y priorización.
Q2: ¿Quién determina la severidad de un problema?
A2: Los equipos de Desarrollo y QA realizan un triaje inicial, con supervisión del Gerente de Producto para asegurar la alineación con las prioridades del negocio.
Q3: ¿Con qué rapidez se abordan los problemas Críticos?
A3: Los problemas Críticos reciben atención inmediata y generalmente se resuelven a través de un hotfix en el sprint actual.
Q4: ¿Cómo beneficia la clasificación de severidad a los clientes?
A4: Proporciona claridad sobre nuestro proceso de priorización, asegurando que los problemas más impactantes se resuelvan rápidamente para mantener la estabilidad del producto.
6. Próximos Pasos y Recursos Adicionales
- Ciclo de Vida de Errores: Aprende más sobre cómo los problemas progresan desde el reporte hasta la resolución en nuestra página de Ciclo de Vida de Errores.
- Gestión de Backlog: Descubre nuestro enfoque para gestionar y priorizar los problemas reportados en nuestra página de Gestión de Backlog.
- Contáctanos: Para más preguntas o inquietudes urgentes, por favor comunícate a través de contact support o chatea con nuestro equipo en nuestro sitio web.